文档介绍：该【公共关系的基本原则 】是由【相惜】上传分享，文档一共【17】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【公共关系的基本原则 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。公共关系的根本原那么小组成员:黄木兰、黄俊庭、刘嘉欣丘露花、苏小红、徐舒悠朱皓月、周香柒Date1整理ppt一、透明公开封锁消息是公共关系的大敌之一。封锁消息必然引起公众猜疑,猜疑即不信任,缺乏信任自然不会有良好的公共关系。如果有缺点或弊端,不讳疾忌医,而加以公开,示人以坦诚,示人以改正的决心,自然会赢得公众的好感。Date2整理ppt名医扁鹊,有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对桓公说:“你有病了,现在病还在皮肤的纹理之间,假设不赶快医治,病情将会加重!〞桓公听了笑着说:“我没有病。〞待扁鹊走了以后,桓公对人说:“这些医生就喜欢医治没有病的人,把这个当做自己的功绩〞。案例链接Date3整理ppt十天以后,扁鹊又去见桓公,说他的病已经开展到肌肉里,如果不治,还会加重。桓公不理睬他。扁鹊走了以后,桓公很不快乐。 再过了十天,扁鹊又去见桓公,说他的病已经转到肠胃里去了,再不从速医治,就会更加严重了。桓公仍旧不理睬他。又过了十天,扁鹊去见桓公时,对他望了一望,回身就走。桓公觉得很奇怪,于是派使者去问扁鹊。扁鹊对使者说:“病在皮肤的纹理间是烫熨的力量所能到达的;病在肌肤是针石可以治疗的;在肠胃是火剂可以治愈的;病假设是到了骨髓里,那还有什么方法呢?现在桓公的病已经深入骨髓,我也无法替他医治了。〞 五天以后,桓公浑身疼痛,赶忙派人去请扁鹊,扁鹊却早已经逃到秦国了。桓公不久就死掉了。Date4整理ppt从公共关系的角度,你想到了什么?一味地不成认、不面对甚至隐瞒,就有可能将小的错误延至成为不可挽回的错误。所以对自己的缺乏必须要有勇气成认,并在公众的监督之下加以改正。非典早期时候的隐瞒实情,到后面的每日一报;商店的明码标价;今年高考实行的“阳光工程〞都是让公众知情,从而信任组织。医院的“四公开〞:专家姓名、专业特长、诊室号码、出诊时间Date5整理ppt二、老实无欺“良好的公共关系是建立在良好的行为根底之上的〞宣传自己组织最棒、产品〔或效劳〕最好的关键还在于确实是最棒的组织拥有最好的产品。Date6整理ppt某日下午,日本东京“奥达克余〞百货公司接待了一位来买唱机的女顾客。她来自美国,是一名记者,营业员为她挑了一台未启封的“索尼〞牌唱机。在事后清点货物时,营业员发现卖给该顾客的是一个空心货样,立即通知了公司警卫,四处寻找不见,随即报告经理,经理立即召集有关人员研究。当时只知道顾客的姓名和留下的一张“美国快递公司〞的名牌。据此线索,公司公关部连夜开始了一连串行动,一连打了32次紧急,向东京各大宾馆查询,毫无结果。后又打国际长途给纽约的“美国快递公司〞总部,深夜接到回电,得知顾客父母在美国的号码,接着又挂长途到美国找到顾客的父母,打听到顾客在东京的地址和号码。几个人忙了一宿,总共打了35次紧急。次日一早,公司就给该顾客打了抱歉。不一会儿公司副经理到顾客所住宾馆,上门请罪,除送去一台“索尼〞唱机外,又加送著名唱片一张,蛋糕一盒,并向顾客详细介绍了寻找过程。顾客被公司真诚负责的态度深深地感动了。案例:35次紧急Date7整理ppt案例评析:这是一个防御型的应急筹划。商场在经营过程中发生失误,与顾客发生纠纷,是常见的事情。照一般的做法,等顾客找上门来,再处理退换、索赔事宜也不晚。这个案例中,奥达克余公司采取了积极主动的方法,化不利为有利,将本可能发表的“批判稿〞——?笑脸背后的真面目?,变成了一篇最终发表的“表扬稿〞——?35次紧急?,使形象得到升华。,防止危机的发生。奥达克余连夜打了35次紧急,在顾客第二天一早动身之前就打去,目的是要控制事态的开展,阻止顾客这一知晓公众向行动公众转化,以免造成不良后果。,只是成功的一半,说服顾客改变态度,由逆意公众转为顺意公众,才能取得这一公关事态的最后成功。除了副经理带随从和礼物表示赔礼抱歉外,真正打动顾客的是一份具体事态的调查表,即为寻找她而打的35次紧急的“备忘录〞。Date8整理ppt要做好公共关系工作,必须了解并迎合公众心理,引起公众的兴趣和重视。满足公众心理的一个重要工作原那么就是创新。案例:1997年秋交会上,海尔集团聘请外国留学生做咨询***。三、不断创新Date9整理ppt案例:蒙牛集团的“超级〞公关之旅之创新篇“这是值得写进教科书的经典案例。〞一位乳业资深人士这样评价2005年度蒙牛酸酸乳的“超级女声〞公关活动。“超级女声〞是湖南卫视于2004年推出的一档女生选秀节目,2005年共有15万名选手在全国5个唱区报名参加。从唱区海选到7场全国总决赛,“超级女声〞不断升温,成为2005年夏天最受瞩目的电视娱乐节目。这档节目的冠名赞助商是乳业领袖蒙牛公司。借助冠名“超级女声〞,该公司一款名为酸酸乳的产品销量一路飙升。Date10整理ppt