文档介绍：该【《销售人员手册》课件 】是由【1772186****】上传分享，文档一共【27】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《销售人员手册》课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。销售人员手册BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目录CONTENTS销售概述销售人员的角色和职责产品知识和市场分析客户开发和关系管理销售谈判和成交技巧销售绩效评估和激励BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01销售概述销售是指通过向潜在客户介绍和展示产品或服务,以促使客户做出购买决策的过程。定义销售是企业获取利润的关键环节,也是企业与客户建立长期关系的基础。重要性销售的定义和重要性诚实守信、客户至上、专业高效、积极进取。了解客户需求、提供专业建议、建立信任关系、有效沟通谈判。销售的基本原则和技巧技巧基本原则流程寻找潜在客户、建立联系、了解需求、产品展示、报价成交、售后服务。步骤发掘潜在客户、预约拜访、初次接触、需求分析、产品推荐、报价谈判、促成交易、后续跟进。销售的流程和步骤BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02销售人员的角色和职责销售人员是公司产品和服务的推广者,需要向潜在客户介绍产品特点、优势和价值。产品推广者客户顾问关系管理者销售人员需了解客户需求,为客户提供专业的产品建议和解决方案,帮助客户解决问题。建立并维护与客户的长期关系,通过提供优质服务增加客户忠诚度。030201销售人员的角色销售人员的职责收集和分析市场信息,了解竞争对手和客户需求。制定销售计划,完成销售目标。定期回访客户,了解客户需求变化,提供必要的支持。不断学****产品知识,保持对产品的全面了解。市场调研目标设定与达成客户关系维护产品知识培训沟通能力人际交往能力自我管理能力学****能力销售人员的基本素质和能力01020304有效沟通是销售人员的核心能力,需要清晰、准确地传达信息。建立良好的人际关系,与客户和同事建立信任和合作。良好的自我管理能力包括时间管理、情绪管理、自我激励等。销售人员需要不断学****新知识、新技能,以适应不断变化的市场需求。