文档介绍：该【精选常见客服问题解答大全 】是由【朱老师】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【精选常见客服问题解答大全 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。穷不不供稿呀穷不不~~~~电子商城常见问题解答【常见问题解答】通常我们称客服准备的文档资料叫作QA,即问题与答复。下面是整理关于常见QA,供大家借鉴参考~之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~1问:为什么客服不回复我?由于产品热销,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服随时爆掉,可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!2问:XX(商品)为什么这么廉价,质量怎么样,和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广阔新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一模一样的,所以完全不必担忧物品质量问题哦!3问:可以再优惠些吗,有小礼物送吗??亲,宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们也不要议价哦,赶紧购置,买到就是赚到!4问:商品都是实物拍摄吗?有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量防止色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦!5问:商品是否有货?您好,能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。6问:包邮是全国都包吗?全场满一百都包邮,您可以放心购置。7问:拍下后可以更改收货地址等信息吗?可以先查询订单状态,询问客服。请亲们在购置前仔细参考宝贝描述,一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址,请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息,以防止不必要的麻烦!8问:发什么快递,什么时候发货,我什么时候可以收到货?快递可以由您本人选择,我们将使用您最方便收货的快递。9问:我收到货了,不满意,请问可以退换货吗?穷不不供稿呀穷不不~~~~本店支持7天无理由退换货,收到货如果您不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜爱、尺码不适宜、没有想象中的好等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。10你家卖的是正品吗?1、我家网店是以公司名义开设的,您可以放心购置的。2、反问:您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧?我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢,?1全国已经有好几万顾客成为我们稳派的顾客了,您可以随意看一下?需要我帮您简单介绍一下吗?2到目前,我们销售出去的几万件商品,没接收到一件假货投诉呀。4我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)?能打折吗?1我家厂家直销,价格已经是最低优惠哦,2售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!?能不能送个小礼品1呵呵,不知道您是不是和我们开玩笑说啊?贵与不贵是相对的,我们点看不是靠低价起家的,如果您了解的话,我们更乐意为您提供一种价值的效劳2公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。〔别家都可以再优惠〕,你家怎么这么死板啊1各家各有各的经,商城竞争也剧烈,有的商家卖你很廉价,但是其他效劳根本得不到保证,这个你们可要小心啊。2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有方案合理定价的。,价格不廉价就走了1您真的认为我们价格很贵吗?是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢?2〔顾客答复:如果属于心里价位,就缓和一下气氛〕说:穷不不供稿呀穷不不~~~~这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样时机的3、〔顾客答复:如果属于竞争对手价位〕说:哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。,〔如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了〕2满200元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们〔灵巧应用200免邮政策〕?有专柜发票吗?可以明确对方是否需要,说:一般情况下,购物袋快递时候会折了,我们一般不放在里面的,您需要的话,请留言给我们,仓库会帮您配好的我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。?关于退换货的流程与条件,您可以仔细看看首页帮助中心的售后效劳。为防止不必要的退换货,您在拍下的时候,请慎重考虑哦,想好了再下单并完成付款哦。?1亲,可以看看我们这里的“退换货须知〞2最主要的,有退换货需求,要及时告知我们,说明情况,我们会按合理的流程为您办理的如果是质量问题,需要发图片给我们审核的。?可以到付吗?退换地址?第一种:邮费1如果是质量退货,我们会承担邮费的;2如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的;第二种:商品本身购置本钱的费用1商品本身的退款,我们会根据到仓后,由专门的质量人员给予鉴定,是我们的质量问题,我们将全额退款;穷不不供稿呀穷不不~~~~2如果是顾客穿着不当引起的,产品有影响二次销售的地方存在,那对不起,我们会有个适当的扣款,希望您理解,都清楚吧?友情提示:本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟,同时请保持吊牌包装完好,不影响再次销售,否那么会直接影响到售后问题的处理的哟,如有不便之处敬请谅解!谢谢合作!亲,为了能及时给您处理退换货,麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条,上面注明您的姓名、发回的原因。地址是:湖北省武汉市洪山区珞瑜路佳园路光谷国际A座1101室xx收电话:027-?如果退换流程顺利和正常,一般2-3工作日内吧〔有时候财务会出差什么的,也有可能和要考虑的〕什么时候能发?今天能发货吗?用什么快递能不能指定快递?1们每天的订单处理工作量比较大的,当天5点以前的单子都是今天发出的,一般是当天6点以后的就要明天处理了哦2们以EMS或申通为主的,这个主要是仓库安排,灵巧的;正常情况下,到您××,应该是×××工作日时间吧,不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等,不管用什么快递,我们会让货品最快速度,,不过从您的角度说,我们只要保证货品及时平安送达您家,就可以的;顾客一旦指定,请他留言。,您是还没有收到货是吗?我帮您查一下什么情况,请告知我您的姓名或者订单号?如果是周末单子,需特别说明:您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽误两天,呵呵,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,?1款最近销量上升,要提前预定的哦,我们是按付款时间先后顺序发货的哦2库存显示还有货,不过不多了〔不要说有多少件〕,如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的。穷不不供稿呀穷不不~~~~?1前我们的库存表数据管理还是比较严谨的;2说的情况,现在对于商城任何一家买箱包的的店铺,都会有存在的,只不过是程度不同罢了因为拍下和出货有个时间差,这段时间专卖店也在卖的,因此,有时候会出现像您说的情况,不过,我们家的缺货概率大约都在5%以下,比行业30%的缺货率已经很好了。,做出判断,属于我们自身问题还是顾客原因2果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客及时上报此类情况到主管,做好档案记录3如是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复4家店铺以诚信经营为核心的效劳理念,只要对不起顾客的,一定会给你么解决并有相应补偿的,您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊?不好意思,这些东西一定要收哦,亲,不知我这样的处理您满不满意?,我威登保罗旗舰店××工号,很快乐为您效劳,感谢您的惠顾,欢迎下次光临啊。祝您生活更美好等客气话。,在哪里确认付款啊?您可以登录“我的淘宝〞--“已买到的商品〞内选中该商品的“交易详情〞点击“确认收货〞输入支付宝的支付密码即可。