文档介绍：该【长者服务技巧 】是由【落意心】上传分享，文档一共【40】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【长者服务技巧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。长者服务技巧认识服务对象老年人(简称长者)定义:按照国际规定,65周岁以上的人确定为老年;在中国,65周岁以上的公民为老年人。随着社会老龄化的日益加重,中国的老年人越来越多,所占人口比例也越来越高,2019年我国老年人口(≥65岁)%;%;%。截至2019年底,我国80岁以上的老年人达2400多万,失能、半失能老人近4000万人,随着数量的不断增加,老年人面临着养老、医疗以及精神赡养等诸多社会问题,值得各界关注。服务对象不同分类一、按代年龄分为:低龄长者、中龄长者、高龄长者;--、按护理需求分为自理长者、半自理老人、非自理长者。三、长者的护理级别:三级护理、二级护理、一级护理、特级护理及临终关怀。了解长者的特征及需要1)长者生理特征体弱多病行动不便/缓慢听觉、视觉、味觉、嗅觉衰退记忆力衰退慢性疾病增加:如高血压、糖尿病、关节炎部分患上抑郁症、失智症等了解长者的特征及需要2)长者心理特征-社交圈子狭窄,有寂寞及孤独感-没有工作、靠子女或政府,有无能感-街坊、朋友或老伴离世,对死亡焦虑/恐惧你认为长者最需要甚么?想身体健康需要面对疾病,要认识及预防疾病需要与社会保持接触,需要别人的关怀想打发时间、想参加活动、爱热闹依然有能力学****想有成就感想被尊重,肯定自己的存在价值个案讨论一名78岁年老多病的陈婆婆,独居,行动不便及缺乏亲人照顾,一年中有一远房亲戚作2-3次的探望,其余时间则独个儿留在家中呆坐和睡觉。陈婆婆现靠综援金过活,每天由家务助理员一次送午晚膳食给她,及协助简单家居清洁工作。问题讨论指引:,您认为陈婆婆还需要接受那方面的照顾?,您会提供什么样的服务?,才较容易与陈婆婆建立信任的关系?言语:-句子宜简短清晰-发问具体-适时归纳要点或重复要点-用字恰当(避免使用术语)-声量适中-速度不宜太快-当不明白长者说什么,应坦白询问与长者有效沟通的技巧善用身体语言:望对方以示尊重微笑,点点头以示聆听拍对方肩膀,以示安慰见面/离开时,可握手以示亲切与长者有效沟通的技巧