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、SWOT分析法P35答:SWOT分析法是一种企业内部分析措施,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势,劣势及关键竞争力所在。5、创业资源P49答:指在创业活动中替企业发明价值的特定的资产,包括有形与无形的资产。6、个人独资企业P120答:也称个人业主制(单一业主制)企业,是指由一种自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人一其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。7、合作企业P121答:是指有两个以上的合作人签订合作协议,共同出资、合作经营、共享收益、共担风险,并对合作企业债务承担无限连带责任的营利性组织。8、特许经营P129答:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以协议的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按协议规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付对应的费用。9、家族企业答:在企业的发展过程中,由一种家族控制该企业的部分股权(有人认为这个临界股权至少应为20%~30%),拥有企业的所有权并且参与管理,这样的企业就是家族企业。10、低成本战略P148:..答:也称成本领先战略,是指企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低程度,成为产业中的成本领先者的战略,低成本战略可以使企业凭借其低成本优势,在剧烈的市场竞争中获得有助于自身企业生产和发展的竞争优势。11、差异化战略P153答:是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,发明市场差异优势。也有学者把该竞争战略称之为“别具一格”战略或差异化战略。12、集中化战略P159答:是指小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上,把经营战略的重点放在一种特定的目的市场上,为特定的区域或特定的购置者提供特殊的产品和服务,以建立企业的竞争优势及市场地位。13、运行管理P173答:是对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。运行管理的内容包括与生产产品或服务直接有关的所有活动,大体可分为两大部分:一是运行系统设计;二是运行系统的运行和控制。14、准时制生产P185答:是一种零库存的生产方式,它以减少成本、有效运用资源为准则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽量短。15、精益生产P186答:是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为根据,杜绝一切挥霍,追求零库存,零缺陷,全员参与持续改善的生产方式。16、质量管理P188答:是企业通过控制和协调与产品或服务质量有关的生产活动,以到达提高质量水平的目的。17、供应链管理P190:..答:是对从采购原材料、制成半成品和最总产品,再把最终产品经由销售网络送达顾客手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制,整合生产的供应和需求管理。供应链管理是一种集成的管理措施,包括计划、采购、制造、配送、和退货五大基本内容。18、小企业市场营销P201答:是小企业选择目的市场,并通过发明性的行为,提供、发售同他人自由互换的产品和价值,以满足顾客需要来获得、保持和增长顾客,并从中获得自身利益的一种社会管理过程。19、小企业市场细分P203答:小企业根据购置者的特性(如人文记录原因、地理原因、心理原因、行为原因等)差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体,从而选择适合自己产品的目的市场的措施。20、目的市场P206答:是小企业在市场细分的基础上,确定用产品或服务以及对应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。21、资产负债表P234答:资产负债表是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者可以简要地理解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益构造状况,以及企业资本构造状况等财务信息。22、利润表P236答:又叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反应企业在某一特定期间(月份、年度)内的利润(或亏损)总额。23、现金流量表P238答:是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反应企业在年度内资金的来源和运用状况以及各项流动资金的增减变动状况的报表。24、人力资源P261:..答:是指一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、可以从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素,而是将人视为一种资源,与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。25、人力资源管理P261答:就是企业在人本思想指导下,通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬管理、员工鼓励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终到达企业发展目的的一种管理行为。26、小企业劳动关系P277答;是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的多种责任、权利和义务关系。27、风险管理P298答:是指企业面对风险时采用科学有效的措施,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。28、企业社会责任P315答:指企业在发明利润,对股东利益负责的同步,还要承担的对员工、消费者、小区、环境等其他利益有关者的责任。(一)年轻人辞职引起的风波一家在同行业居领先地位、重视高素质人才培养的高技术产品制造企业,很快前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职,到提供更高薪资的竞争对手企业任职。其实,这家大企业的财务主管早在数月前就曾规定企业给这两位年轻人增长工资,由于他们的工作体现十分杰出。但人事部门的主管认为,这两位年轻财务管理人员的薪资水平,按同行业平均水平来说,已经是相称高的了,并且这种加薪规定与企业现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合。因此,拒绝给加薪。对辞职事件,企业里议论纷纷,有人说,尽管他们所得酬劳高于行业平均水平,但体现杰出,应当加薪。也有的人反对给他们加薪。但与否应当由理解其下属体现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最终决定权?企业制定了明确的薪资制度,但它与否与企业雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢?企业与否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才,或是随他们离开算了?……这些议论引起了企业总经理的注意,他责***事部:..门牵头与生产、销售、财务等各部门人员构成一种小组,就企业工资制度征求各部门意见,供企业常务会讨论之用。(1)企业怎样留住优秀的人才?企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。(详细的知识点可以结合案例进行展开论述)(2)这样的企业能进行薪酬改革吗?从案例中可知,由于既有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失,而这样的人才流失给企业导致了不一样程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、重视高素质人才培养的高技术产品制造企业,企业既有薪酬制度重要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的,并没有体现出来对突出人才的体现,因此,这样的企业可以进行薪酬改革。(3)对人的鼓励除了薪酬以外尚有什么?人员鼓励方式除了薪酬之外,可以通过理想鼓励、目的鼓励、楷模鼓励、培训鼓励、任务鼓励、荣誉鼓励、参与鼓励、感情鼓励和环境鼓励等精神鼓励的措施。(该问题考核的是人员鼓励的措施。)(二)“格兰仕”的竞争优势格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一,这种特色充足体目前两个方面:第一,它成功地战胜了洋品牌,成为中国少数几种拥有行业控制能力的企业之一;第二,它通过将国外生产线搬进来,做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同步也做自己的产品,格兰仕获得了生产规模的优势,因此,持续几次大降价,争得了微波炉的霸主地位,同步也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价,格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛:假如想介入,就必须投巨款去获得规模,但假如投巨款做不过格兰仕的盈利水平,就要承担巨额亏损,虽然做过格兰仕的盈利水平,产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此,格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业,并成功地使不少竞争对手退出了竟争,使诸多想进入的企业望而却步。问题:(1)格兰仕的竞争优势何在?格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势,即产品的成本优势(价格优势)。(2)格兰仕采用的是哪种竞争战略?这种战略有几种方式?格兰仕采用的是低成本战略,是所有战略中最轻易理解和接受的,它的目的就是使小企业成为市场中成本最低的:..生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式:同样的质量较低的价格