文档介绍：创先争优与党建项目征文
开展创先争优强化优质服务
平顶山市中医院机关党总支副书记陈胜(**********)
创先争优活动开展以来,平顶山市中医院党委在市卫生局党委的领导下,按照市委创先争优活动领导小组的通知要求及医院党委下发的《平顶山市中医院关于在全院党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》的通知要求,结合中医院的工作特点及工作实际,充分调动全院党员和各个科室的积极性,积极认真开展创先争优活动,两年来以创建“五个好”党支部及“共产党员示范诊室”为工作目标,紧紧围绕医院创建三级甲等中医院这一中心工作,按照“以病人为中心,以发挥中医药为特色优势为主题”的中医医院管理年活动方案要求,以省中管局提出的“安全、规范、创新、服务”八字方针为指导,以逐步提高医院两个效益为目标,通过抓重点专科建设和发挥中医药特色优势为主要突破口,不断创新,求得新突破,取得新成效,为医院的持续、快速、健康、稳定发展做出了新的成绩,通过不断提高医院业务服务能力建设,使我院综合服务能力及医疗业务能力均有了显著的进步,通过创先争优活动不断强化我院的优质服务能力,从而得到了社会各界的认可,回顾一下在创先争优活动中主要做了以下工作;
一、抓服务促和谐,提高患者满意率
医院把创建“三级甲等中医院”和不断深入开展医院管理年活动,以及“三好一满意”活动(服务好、质量好、医德好、群众满意。)作为创先争优活动的重要抓手,近三年中我院通过三甲中医院创建和不断深化医院管理年活动,使全院职工在思想上牢固树立医疗安全第一,服务第一,医疗质量第一的意识,把提供优质服务,确保医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点,从而形成了全院上下齐心协力抓服务质量和医疗质量,确保医疗安全的良好局面。医院加大临床医疗护理人力配备和岗位培训以及绩效考核力度,建立了全院四级医护质量管理体系,把医护人员的工作时间还给病人,提高了医护人员观察病情、沟通患者、及时治疗和做好基础护理工作的成效。门诊大厅设置咨询服务台,设立10名导医人员,并制作了统一服装;设立了便民门诊,为患者提供咨询和化验单打印;提供分层导诊服务;开展了门诊病人标本的集中收送工作;开展了门诊代煎中药服务,全年实行无节假日门诊,并在节假日增设专家门诊;增设收费挂号服务窗口,实行弹性工作制,开展24小时预约服务。
二、抓教育促行风,塑造白衣战士形象
医院把端正行风作为强化优质服务的主要内容,制定和实施了《医德考评实施方案》,为全院职工建立了医德档案,医德医风考核情况纳入到科室的综合目标考核、个人评优及职称聘任,推行了医德医风违规一票否决制度。为加强药品价格的监管,对药品比例超标的科室在院周会上通报,对连续两个季度用药量排名第一的药品采取停用三个月的处罚,对开大处方的医师进行全院通报并处罚。坚持定期召开医患座谈会,诚心征求和解决患者及患者家属针对医院各项工作提出的问题,及时纠正工作中存在的问题和不足。每年召开社会监督员座谈会,征求好的意见和建议。进一步强化“以病人为中心”的职业道德,引导医务人员牢固树立全心全意为患者服务的思想。同时,进一步加强党风廉政建设,医院先后制定下发了《党风廉政建设责任制考核与追究实施办法》和《关于实行纠风工作责任制的实施意见》,与各科室负责人签订了《党风廉政建设责任书》;在全院组织开展了“争创人民群众满意医院”活动,进一步