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2024年青年文明号事迹材料2000字3篇.docx

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024年青年文明号事迹材料2000字3篇青年文明号事迹材料2000字1大庆移动通信分公司营业中心现有员工39人,青年人数占98%。在公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我中心连续四年被授予省级“青年文明号”荣誉称号。工作中,我们以争创全国青年文明号为目标,认真贯彻落实“服务与业务领先”战略,不断提高对外服务质量和服务水平。三年来,营业中心的服务得到了客户的广泛赞誉。一、在创建活动中,始终以坚持抓好服务工作为目标。营业厅作为公司的服务窗口,不仅是企业经营工作的前沿阵地,而且也代表企业形象。因此,在创建文明号活动中,我们感到必须要把人员素质达到新标准,管理达到新要求,从而使服务工作达到新水平作为活动的主体,深入细致的抓好抓实。在几年的实际工作中,我们不断加强员工的政治思想教育、形势任务教育、职业道德教育,大力进行业务培训,使员工的思想政治水平和业务能力适应工作要求。同时,我们还加强各类人员的绩效考核、业务考核和服务工作的现场监督,坚决贯彻执行《服务工作标准》,加大经济处罚的力度,使员工的思想统一到做好服务工作上来。我们还开展了“近学百货大楼远学李素丽”活动,使大家学有方向赶有目标,从而使员工自觉地养成良好的从业****惯,使员工心系客户,事事为企业负责,有力地促进了中心服务质量和服务水平的快速提高,大大推动了公司业务的迅猛发展。我中心和员工先后被授予省级巾帼明星、市级最佳营业员、市级服务明星、市级女工先进单位、最佳服务单位、双文明先进单位等多项荣誉称号。2003年全省星级营业厅评比中,我中心以良好的营业环境、优质的服务、严格的管理赢得了省公司的好评。二、在创建活动中,始终坚持以加强管理为保证。我们深知没有规矩不成方圆,要使服务工作适应形势发展需要,必须有制度做监督和保证。我们根据岗位实际先后制定了《营业中心岗位职责》、《前厅经理绩效考核办法》、《SIM卡管理绩效考核办法》、《营业员绩效考核办法》、《营业中心规范化服务考核制度》、《星级营业员考核办法》、《营业员业务操作管理办法》、《违反业务规定处罚办法》等多项制度,建立健全了21项管理记录,完善了各项业务流程。营业员的考核每月进行一次,内容包括业务技能考试、业务差错考核、业务量考核、服务规范考核,对综合评定不满80分的营业员,要求下岗待业,三个月后考核上岗,业务考试不满95分的不能参加四星级营业员的评定,客户有理由投诉的不能参加星级评定。三年来,营业员中共有30多人次受到通报批评和4人因综合成绩不满80分被淘汰。通过严格的管理和考核,建立良好的激励机制,广大员工的工作热情得到了充分的发挥,为搞好服务工作起到了关键作用。三、在创建活动中,始终坚持把加强员工思想教育和业务培训做为基础工作来抓。加强员工思想教育工作,提高员工业务素质是保持集体旺盛活力的前提。几年来,我们千方百计,多渠道、全方位的开展培训教育工作,坚持日小结,周例会、月讲评,适时对员工进行形势任务教育、人生观、价值观教育、职业道德教育、法制教育、铁人精神、大庆精神教育,提高员工的思想觉悟,更新员工的从业观念,并根据工作实际,有针对性的进行业务知识、微机操作、服务礼仪方面的培训。几年来,我们对员工的思想政治教育达到30多场次,有300多人次参加,员工平均培训8人次,业务培训达到100多场次,培训了1000多人次,员工平均培训25人次。业务培训坚持做到了多样化、具体化,利用晚上下班后的时间进行客户现场模拟演示和每日工作点评,通过换位思考、互相提问、互相交流等形式促进服务技能的提高。我们还在员工中广泛开展各种劳动竞赛、争先创优活动和技术练兵活动,营造积极向上的文化氛围。2002年全省业务技能大赛,营业中心营业员任丽辉获得了全省第一的好成绩。通过开展扎实的创建工作,为我们的集体夯实思想政治基础和业务技能基础,使我们的工作目标更加明确,显示了旺盛的生机和活力。在做好窗口服务工作的同时,我们还积极走出柜台宣传和发展业务。几年来,我们到政府机关、企事业单位、公共场所宣传业务上百场次,现场办公两万多人次,办理业务一万多笔。坚持社会走访,征询客户的意见和建议,对客户在营业厅留下的意见和建议,我们要求前厅经理12小时内回复。几年来,走访机关、企事业单位达2000多人次,发出征求客户意见函一万多份。市里召开党代会、人代会、政协会,我们派出最好的员工到现场为各位代表服务,接待代表咨询800多人次,现场办理业务400多笔。,营业中心的全体员工都活跃在宣传一线,现场办公,宣讲业务。我们还坚持做好大客户和集团客户的服务工作。营业中心辖区共有集团400多个、大客户1万多人,为了给企业创造更大的效益,也使我们的服务更深入更具体,我们对集团客户、大客户进行专人承包,管咨询、管查费、管应急通信。通过多样化、个性化的服务,赢得了广大客户的信赖和支持。2003年营业中心用户数达到19万多户、。四、在做好移动服务工作中,员工做到了不计工时,不讲报酬,任劳任怨。据不完全统计,一年中员工自愿献时达到23400小时,2925个工作日,平均每人献时75个工作日。在节假日工作繁忙时,他们不要加班费、不要求工作餐,不要求串休,无论加班到多晚,第二天都准时微笑的走上工作岗位。今年九月份,时逢各大院校开学,我们组织员工在校园现场办公整一个月,没有人休息过一天,没有一天按时下班,没有一次按时吃过饭。大家都盼望在“”长假时能串休,可“”期间公司开展购机赠卡活动,业务量聚增,营业员郝立君退掉了回家的火车票,营业员党勇本来约好相处了几个月的男朋友第一次到家里看望父母,就是走不了,男朋友生气的说她太过分了,中心主任辛国兰连带孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。七天假期,营业中心全体员工没有休息过一天,每天的午饭都放到了下午三点钟,可还是有人没能吃上,前厅经理于春明每天都是三点后才能吃上午饭。这些小小的事例充分的体现了我们集体的道德风貌和为客户服务的奉献精神。青年文明号事迹材料2000字2门头沟区XXXX全程办事代理大厅(以下简称全程办)是我局非常重要的一个“窗口”部门。承担着政策咨询、业务授理、业务协调等重要职能,是我局对外处理事务的中心。全办共有干部职工4人,平均年龄?岁,35周岁以下青年干部职工占到总人数的75%,党团员占总人数的100%。自2004年4月成立以来,全办立足于“窗口”形象的特点,紧紧围绕劳动保障中心工作,以制度建设为基础,以人才培养为根本,以强化服务为目标,以精神文明建设为主导,大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成才,岗位建功”活动,在实际工作中严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨,勤奋务实、不断进取,使优秀青年的动力、活力与创造力不断凝聚,实现了社会效益和人才效益的有机结合,不仅有力地推动了全局劳动保障工作的全面发展,同时还为全区深化政府工作模式改革做出了积极的贡献,受到了各级领导及服务对象的普遍好评。一、加强机制建设,完善基础管理,打造全新服务空间全程办事代理是一新生事物,有许多事情和问题必须靠我们自己从实践中摸索规律,总结经验。我局杜斌英局长、分管党团工作的副局长徐建民及其他局领导都非常关心全程办及创建“青年文明号”的工作,帮助我们解决各种实际困难。在局党组和局团委的帮助下,全程办全体干部职工围绕劳动保障中心工作创建“青年文明号”,制定了创建“青年文明号”总体目标和计划,使创建的标志明显,创建气氛浓厚,创建工作有形化。我们进一步完善了工作规范,通过制订全程办事代理制实施方案、考核管理办法、廉政建设规定、投诉督查办法、工作职责、行为规范等12项制度,在实际工作中营造了激励竞争和约束监督机制。结合工作实际,我们进一步丰富和发展了岗位服务承诺内容,把“青年文明号”的各项行为标准贯穿于日常工作管理中,极大地提高了工作效率,改善了工作质量,提升了工作水平。服务无所不在,它既体现在我们每个人的行动中,也体现在我们所处的环境中。我们按照突出服务功能,保证正常工作的思路,配备了专门的座椅、饮水机、茶叶;利用书报柜将一些劳动政策及群众关心的热门话题进行展示,来局办事人员可自由索取;利用大屏幕将我局受理事项的项目名称、类别、依据、承诺时限等进行滚动播出;利用触摸屏将办理的受理事项、所需材料、具体法律文书及最新的劳动政策予以公开;为来我局的老年人配备了老花镜。另外,我们还将所受理事项的法律依据编辑成册供来办事的企业和群众查阅,将一些办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度上墙公示,在明显处摆放了意见箱,这样不仅为来我局办事的同志提供了极大的方便,还提高了工作效率,改善了工作环境。二、发挥“窗口”作用,倡导职业文明,树立良好外部形象窗口体现着形象,窗口展示着文明。全程办作为我局的重要“窗口”部门,承担着对外的联络接待任务,这个“窗口”的形象如何,直接关系到全局的总体形象和面貌,因此,全程办始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来,把职业文明标准贯穿于日常工作之中,用实际行动充分体现全办成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。在日常工作中,全办成员在我局“三好一提高”即服务好、态度好、廉政好、提高办事效率的服务宗旨的基础上,又自觉做到了“六声”即来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声和“五心”即服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺。全办工作人员带证上岗,团员佩带团徽,党团员均摆放桌牌,以“亮身份”,公开接受社会的监督。接听电话虽然事小但却体现着一个单位的文明水平,办公室接听电话规范文明用语率达到100%。无论是领导干部还是普通群众,只要一拨通全程办的电话,您听到的都会是非常亲切的一声“您好,劳动保障局全程办”,然后有我们的工作人员耐心细致地解答每一个问题。即使在最繁忙的每个月初报退休申报表和矿务局报工伤认定表期间,我们接听电话的文明用语依然规范,解答依然耐心,受到了上级部门和社会各界的广泛好评。记得有一次,我办工作人员给一位申请工伤陈先生打电话,想要告知其工伤认定事宜已办结,可以来取认定材料。当时,陈先生说很急,想马上来取。但他所在地方离我局较远,可能5点半到不了,希望我们能多等一会儿,我们便欣然答应了。那天是周末,路上交通比较拥挤,等陈先生到我办时已是晚上7点多了,陈先生为表示歉,想请工作人员吃顿便饭,被工作人员婉然谢绝了。在今年3月初,一名年逾80的耄耋妇女拄着拐杖艰难地来到我局全程办事代理大厅咨询问题。由于老人家说话带口音,吐字不清,语言表达能力极差,且听力极弱,这给交流带来了很大的困难。通过努力,我办工作人员终于弄清了老人的来意。原来,老人的老伴年初过世了,老俩口没儿没女,生活没有了经济来源,是来咨询最低生活保障问题的。低保问题应由民政部门负责,于是我办工作人员马上与民政局取得了联系,并把老人一路搀扶至民政局信访办。在全程办,这样的事情还有很多在此就不一一列举了。三、加强自身建设,注重岗位练兵,培养高素质人才群体在创建“青年文明号”过程中,我们始终把创建“学****型”科室作为一项首要任务来抓,自觉营造浓厚的学****氛围,努力创造有利的学****条件。全办人员通过长期学****与短期培训、定期学****与重点学****派出学****与参加学历教育等形式相结合,紧紧抓住当前保持共产党员先进性教育活动的有利契机,认真学****贯彻邓理论和三个代表重要思想,运用座谈会、写学****心得等形式巩固学****效果;正确把握十六大和十六届三中、四中全会精神中涉及劳动保障的内容,并将其贯穿于自己的工作中;我们组织全办人员利用每次科务会的时间,学****当前最新的时势政策、会议精神和政治理论,不仅能使大家及时了解和掌握当前最新的政策和制度,做到耳聪目明,而且进一步提高了干部的政策理论水平和文化修养。我们十分注重提高干部队伍的职业素质和工作能力,积极开展“爱岗敬业”、“岗位成才”、“岗位奉献”活动,激发青年的岗位责任感和岗位荣誉感。我们还十分重视大力强化青年人的人生观、价值观、世界观的教育,帮助青年树立“全心全意为人民服务”和“在改革开放的大潮中勇做弄潮儿”的人生目标;并组织青年人积极参加党团知识竞赛、歌咏比赛等活动,鼓励青年人追求进步。通过开展创建“青年文明号”活动,全办干部职工思想政治水平和业务能力都有了进一步提高,各项工作也都得到了上级的充分肯定。截至目前,全办共办理受理事项XXXXX件,其中,接待群众咨询XXXX件,受理承诺件XXXXX,即办件XXXXX件。其中,接待企业XXXX件,个人XXXXX件。“青年文明号”是我们全程办人的追求,为了这个追求我们会不懈奋斗,我们的目标是不断地超越自我,超越极限,我们愿用优质、高效、规范、文明的工作,让舞动跳跃的青春在“青年文明号”的旗帜下闪烁耀眼的光芒,为劳动保障事业和全区的改革发展贡献自己全部的青春和智慧。青年文明号事迹材料2000字3XX街道办事处人力资源和社会保障服务中心是一个朝气蓬勃、爱岗敬业、团结奋进的基层集体,现有工作人员13名,其中党员4名,团员2名,大学专科以上学历13人,平均年龄33岁,35岁以下青年10名,占全体人员的77%。作为服务群众的基层窗口部门,人社中心以争创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”作为奋斗目标,不断将“青年文明号”创建活动引向深入,努力把人社中心建设成为一流的服务窗口。通过开展创建活动,使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式,使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。围绕这一目标,人社中心以建设“温暖人社”为宗旨,坚持“办实事、见真心”的服务理念,把青年文明号创建活动融入进中心的每一项工作,着力打造“办事高效、服务优质、行为规范、公平公开、群众满意”的优质服务窗口,用真诚细致的服务赢得民心。