文档介绍：该【终端沟通技能研讨-胡浩 】是由【762357237】上传分享，文档一共【28】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【终端沟通技能研讨-胡浩 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。终端沟通技能研讨-胡浩目录终端沟通的重要性终端沟通的基本技巧终端沟通的实战演练终端沟通的常见问题与解决方案提升终端沟通能力的建议案例分享与总结01终端沟通的重要性有效的终端沟通能够提高客户满意度,增强客户对品牌的忠诚度。客户满意度了解客户需求建立信任关系通过良好的沟通,销售人员可以更好地了解客户的需求和期望,为客户提供更贴心的服务。通过真诚、专业的沟通,销售人员与客户之间可以建立起信任关系,为长期的合作关系打下基础。030201建立良好客户关系有效的终端沟通能够提高潜在客户的转化率,从而增加销售额。提升转化率良好的沟通能够让客户感受到品牌的关怀和服务,增加客户回头率。增加客户回头率通过口碑传播和推荐,良好的终端沟通可以帮助拓展新客户,扩大市场份额。拓展新客户提高销售业绩提升品牌形象传递品牌价值通过终端沟通,销售人员可以向客户传递品牌的核心价值观和优势,提升品牌形象。统一服务标准良好的沟通能够确保为客户提供统一的服务标准,提升品牌的专业形象。塑造品牌口碑通过优质的终端沟通,可以塑造品牌的良好口碑,提高品牌知名度和美誉度。02终端沟通的基本技巧与对方保持眼神接触,表明你在认真倾听。保持眼神接触在对方发言过程中,避免打断对方,让对方完整表达意思。避免打断通过反馈来确认对方表达的意思,避免误解。反馈倾听技巧表达技巧表达时尽量使用简单明了的语言,避免使用专业术语。表达时要有条理,按照一定的逻辑顺序进行阐述。控制语速,让对方能够听清楚每个字词。配合适当的表情和肢体语言,增强表达效果。清晰简洁逻辑性强语速适中表情和肢体语言明确目的开放式问题引导性提问追问细节提问技巧01020304提问前要明确目的,避免无意义或过于主观的问题。多提开放式问题,让对方有更多发挥的空间。通过引导性提问,引导对方回答问题或表达观点。对于对方回答的内容,可以追问细节,以深入了解情况。