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现有头发的走向和曲卷度对脸型,特别是轮廓线条的修饰也有一定的缺乏,打个比方说:两个直的一物品放在一起比较,直的物品直的程度不明显,假设将一个直的东西和一个弯度很明显的物体放在一起,那么直的东西一定会显得十分直,如:“1〞“S〞那么你看你头发如果是这样“S〞或“C〞型的话,你脸型的骨感、和线条和轮廓等一定会清晰得多,你看……你看……〔配合相关肢体语言〕这也符合如今的发型要求。我们常常听到有人说:啊!那个女生好漂亮,脸型瘦小椭圆,有菱有角的,对这也是我们设计发型追求的根本要求。那好!我为您设计一款这样持久性的发型好吧!我相信你一定会喜爱的,通过这段时间我们的沟通,我大脑里已经有一款完整的适合您的发型,加上这款发型也是我们引进的新发型。〔必须心中有型〕PS:客人问怎么做,答:哦!对不起,对不起,刚刚跟你设计太投入了,忘了告诉你,其实很简单,只需要通过我们公司的定位处理和塑形技术就可以马上得到这个效果!〔无所谓的态度〕是烫吗?不是,不是,绝对不是,烫头已经被淘汰了,我们早在半年前就是通过塑形来做发型了。是通过我们专业数码内加温方式改变头发的氢键,改变头发的自然走向和曲卷度来到达塑形的效果,这种方式做出来的花型可以随意造型,你在不同时间,不同场合,不同心情都可通过打理和造型来改变花型和发型的效果,从而做到花型的多样化,因此耽误您一次时间,却拥有了多款发型!而传统的烫发花型与发型都比较单一,烫出什么效果就是什么效果,同时塑形可以切断氢键,不需碱性过重产品,将头发的受损度降到最低,根本做到5度左右,而传统烫发对头发受损度严重得多,打理发型十分方便,区别于传统冷烫必须通过专业技术和专业产品打理,这也是我们公司经营特色。『完美烫发』很多顾客怕做发型就是担忧伤头发,和不方便打理那就这样,我先为您做塑前处理好吗?请销等。2、针对担忧技术的顾客,不自信顾客;哎哟,其实你这种担忧是很正常的,我很理解上次××单位的××小姐,三年没有改变过发型了,那天到我们店来,对我的设计理念会也十分认可,哦!对了,好似做的就是这个风格的发型,起初也是十分担忧,后来是我的一个老顾客在旁边洗头时,说了一句:做嘛,好看,她才有了信心和勇气,后来做了发型以后,十分满意,还成为了我们公司的VIP顾客,还跟我带了很多客人过来,并且把一直反对她做卷发的老公都带过来了,所以美女您应该自信一点,再说如果我为您做的发型您不满意,一星期内我们会免费再次为您效劳,做到您满意为止。美女,相信我!我如果没有这个把握我也不可能给你做的,你也知道,作为一个合格的发型师,特别优秀的发型师,一定十分注重自己的口碑,比方说,我今天不给你做,您决不会说我技术差,但是我如果没有这个能力给您做好的话,您这么漂亮,人又这么好,肯定身边又有很多朋友,你一定会告诉她们:XX公司XX老师技术差,怎么、怎么的,这对我来讲也是最大的风险,所以说,我也不会去做违背我切身利益的事,你也知道的,我们做的就是口碑。3、什么都认可,效劳满意度也高,客观原因造成她今天不做PS:通过收预约金可以测试出来谢谢您对我为您设计的发型认可,不过没关系,其实我们这里有很多做发型的客人都是以前设计好,预约好的,今天才来的,加上我们这里大多数时间做发型都要预约的,那好,我今天给你一张预约单,下次做发型还可以抵扣,同时我也会在客户档案上做下我们今天沟通的相关信息,便于下次能准确的为您完成发型,因为客人多了,也记不清楚您要什么效果5、设计师将客人交接给技师小姐,您好,他是本店的XX技师同我在一起配合过很多成功的发型,也是我们这里专业操作的技师,我在设计和裁剪方面比较擅长,但要说具体操作,他更专业,因为他每天都要操作很多发型。PS:只有尊重别人的人才能得到别人的尊重;十、议价1、定价方式的教育本公司以市场为导向,结合经营本钱和合理利润,冲破暴利,绝不宰客,制定本方案。诚信是经营者的唯一保障。本公司采用诊断式效劳,根据你的发质选择适合你的产品,绝不以价格选择产品,效劳于广阔顾客。2、产品6“PH值〞教育张小姐啊,您也知道,头发和产品都有PH值,如果PH值小于7那么为酸性,大于7那么为碱性,碱性会翻开毛鳞片,酸性闭合毛鳞片,酸性的产品含氨基酸和蛋白质比较丰富,所以本钱比较高。适合自己发质的产品,实际就是与自己头发PH值相符合的产品。一边分析发质一边看顾客在翻整个价目表时,在哪一页停顿时间较长,或认真的在看,顾客的心里价格已经告诉了我们〔买皮鞋原理〕,这时一定要说,他的发质状况如何,如何建议比她自己选的再低一个价位的价格给她说,这种不适你,因为没有必要,价格太高,你的发质从我们专业这角度来看,因为上面顶部区是新发质,发杆较健康,属于XX发质,〔例:人体每天只能吸收两个鸡蛋的营养,就算你吃10个、100个都是浪费〕这种也不适合您,这是处女发,绝对健康发,抗拒性发质用的,也不适合你,我建议你做这种,但为了让你发质受损度降到最低,建议做一个塑前护理,对头发形成一层保护膜,让头发的营养成分尽可能不被流失,这样也可以节约一点钱,当然这点钱对你来说无所谓,但对我来说我有这个责任帮你省钱,这也是我们应该做的,因为我们已经是朋友了嘛,那好,我们就做这种价值XX护理和价值XX元的产品好吗?这种〔手势〕,种〔手势〕。:当顾客确认,并把产品领取到位的时候开始进行烫前护理的销售;美女啊,其实做头发其实就像医生给病人做手术一样,如果哪个医生说动手术是不会痛的肯定是假的对吧,做头发也一样,再好的药水都会对头发有一些损伤,所以,负责任的医生为了减轻病人在手术中的痛苦,都会建议在手术前打一针麻药,所以为了让你发质受损度降到最低,建议做一个塑前护理,对头发形成一层保1、烫前护理的销售PS护膜,让头发的营养成分尽可能不被流失,这样也可以节约一点钱,当然这点钱对你来说无所谓,但对我来说我有这个责任帮你省钱,这也是我们应该做的,因为我们已经是朋友了嘛,那好,我们就做这种价值XX护理和价值XX元的产品好吗?〔配合手势〕十一、发型分解1、降低顾客的期望值;〔发型册〕A:再次为顾客分解发型;B:艺术处理掉售前的盲目承诺;C:合理的把顾客过度给技师;休闲装时尚、大方@烫发6——发型需要晚礼服高贵、典雅染发——肤色需要职业装精神、干练护理——发质需要运动装阳光、活力套餐——完美需要十二、染发销售话术:“形〞“神〞的统一A、一款完美的发型应该是一副好的作品,你一定会了解到,真正完美的作品,必须做到形神的统一,那么发型的形在哪儿,指的结构,那神呢,指的是色彩的搭配,张小姐,你听说过没?同样的拥有卷发,有人会说,啊!您这发型真漂亮,而另一种也有人说啊!您这发型在哪做的,好难看,好丑,好老气呦,顾客一般都要说,“有〞对的,为什么有人说卷发洋气,还有人说卷发老气呢?关键这个设计师在设计过程中有没有根据?设计22字决?更重要的是有色彩搭配,因为我们中国人,天生就是黑头发,就是直头发,哪么在我们平时看电视也好,看书也好,在现实生活中也好,往往卷发都是有色彩的搭配,几乎很少卷发没色彩,特别是日韩电视剧,肯定的嘛,流行元素往往是由经济兴旺的地方,向不兴旺的地方流传,就是在我们现实生活中也有啊!〔买衣服〕假设你穿上一件色彩很适合你的衣服,一定会有人大声告诉你啊!这件衣服好漂亮,很衬你的皮肤,其实真正衬托我们皮肤的不仅仅是衣服,更重要的是头发,因为头发本身就距脸最近!我会根据你的气质、发型风格、年龄等通过多种色彩调配一款属于你的色彩,只是把亮度提一下,把吸光的黑色色素压一压,在五米左右是XX色,在10米外根本看不出来,一定不会太夸张,太招瑶的,这样才会使您的头发很有光泽度,自然亮丽,柔软动感,让您头发完全展示您的内在气质,表达一种〔漂亮型、可爱型、职业型、弧媚型〕〔结合顾客实际情况〕,更加有女人味,这也难怪有人说女人最性感的地方往往是头发〔这句话小声话〕,那你看我给你推荐的这几款颜色可以吗?没关系,看一下色板,看一下〔肢体配合、指腹〕了解一下也可以,那我就为您做这款色素调理好吗?并且今天做你还可以优惠,原价是XX,今天做是XX,好的!我这去给您调好。1、没时间,没钱,〔参考,烫发销售〕2、担忧损伤发质对!肯定对头发会有损伤,因为今天您头发毛磷片处于张开状态,做色素更容易上色,保证色彩的持久性,但你如果过几天再来做,再次翻开头发毛磷片,再次让您的秀发受到损伤,所以说,我建议您今天做比今后来做或不做更好,等会在加温或双氧等调配过程中注意细节,将受损控制到最低,当然整个在设计您这款发型中我都考虑了色彩搭配这个因素的,所以也希望你理解,让我做一个力争完美的设计师!3、“看效果〞再说之话术哎呦,美女呀!我不是刚刚刚给您讲过吗?现在这是个半成品嘛?只有形而无神,不要说您,就是我也认为现在的效果也不完美,现在只能看到发型的大体情况,再加上如果上了色素过后,它没有那么吸光,由于色素的作用下,它的花型还会稍稍有所改变,所以说,看效果也要等整个发型做完了呀!好的!没问题,我去为您调过来,就是这种,这种价位的。4、客观情况:职业因素不允许做;只需要改变发色亮度,也不改变其目标色太多,只是增强发质相互映衬发亮,花型的离度之间的距离会反射,甚至黑色提亮。5、担忧染发会致癌,损伤身体;美女啊,其实您有这种担忧是正常的,我不知道平时美女喜不喜爱看电视,那您肯定经常在电视上有看到明星,你看一下他〔她〕家大概多少岁了?恩,对对对,那你认为像他〔这年龄的人〕应不应该有〔白头发〕,恩,对对对,但是我们却从来都没有在电视上看到过他有〔白头发〕,您认为是怎么回事哪?〔明星都不怕致癌,你怕什么〕十三、护发销售为什么要做烫前烫后护理〔先自我介绍〕小姐您好,在给你烫发时,我可以告诉你一些烫发小常识。也好您能像护理你的皮肤一样保护您的头皮。烫发常识烫发是通过1劑里面的碱性物质翻开毛鳞片,进入皮质层,切断里面的链键组织,然后通过不同的杠具把链键重新排列,再用2劑复原成一个新的形状,就是我们老师给您设计的新发型。当碱性物质翻开毛鳞片的时候,头发里面的营养成份也会有适当的一局部会被带出来,在这时候我们一定要给它补充营养、蛋白和水份,有了更好的保护头发,我们烫出来的头发也会更健康,更有弹性。当烫发完成后,头发里面还残留有一定的药水,必须要用烫后护理清理皮质层,关闭毛鳞片。这样的烫发才叫完美烫发。针对没钱的8不会吧,开玩笑吧!看您的衣服穿戴这么好,不可能没带钱吧,您是怕我们的护理没效果吧,小姐:其实我们现在也是在为您省钱,你到别人店里烫头发,烫完后他们会叫你买倒膜,拿一套就是好几百块,你今天只要花几十块钱,让你的头发烫出来更有弹性,更健康,既然这么多钱都花啦还在乎这几十块钱吗?您说‘是不是’您看您今天是让我帮您做98的还是60的呢?是这样啊,那蛮可惜的,我是专业的烫染技师,经过我手上烫出去的头发也蛮多的,我经常看到烫发做过护理和没做过护理发质区别真的蛮大的,今天没跟您做护理我晚上觉也睡不好,为了您的头发更健康,发型更漂亮还是做吧!等下我陪您到旁边银行区拿下好啦,这么不巧啊,我看您这头发,不给您做最好,我真挺难受的,真的不行我先帮您垫下吧!没关系,您看我们都聊这么好啦,况且您的头发做好啦,也是我最开心的,大不了我帮您做好了再跟您去拿好啦。针对加钱和不伤发质的是这样的,我们的128是烫发的价格,这60元是护理的价格,是保护您的头发更有弹性,更健康的。是另外一个工程,不包过在内,这个在那里都一样的,我们这里的顾客烫发都是另外护理的。对!是的,我们这里的这种烫发在所有烫发中,受损程度是轻的,但是伤害还是会有一点,如果您再给它加一层保护,就是我们这种堂前烫后护理,那就更完美啦,这就是“完美烫发〞PS:顾客问伤不伤发质?设计师:保护的好再加上我们这种烫发会把受损程度降到最低针对你事先没跟我讲的是这样的,烫发是必须要的,护理是可以选择的,我先跟你说等于是强加于你。现在告诉你,你也可以不做,但是我认为还是做比较好,再多考虑一下,他们不让你做,是等你头发烫好后,再让你做倒膜。但是头发已经受损啦,倒膜也很难修复啦。而且还要花更多钱,而且现在你正好赶上周年庆典,60元的烫前送一次60元的烫后。别家护理都是送的,那是他们在烫发时已经把你护理的钱收啦,我们是一清二楚的告诉您,先征求你的统一再做,针对护理没用没效果有两种可能:1,是不针对你发质的护理2,是操作方法和停留时间不对我现在告诉您的客不是倒膜,是烫前烫后护理,跟倒膜是不一样的,倒膜是日常护理头发用的,烫前烫后护理是做烫发时毛鳞片正好呈张开状态,进来补充营养,这比头发受损了再去保护要有效的多,针对价格太贵8对!是有点贵,因为它很好,别人用过都说好:其实业不贵,你半年烫一次60元,每月10元,一天才3毛钱?为了您的美丽,你很值的?假设你不做,想想看,等你头发很枯燥、开叉、发毛、没光泽。。。再去做倒膜,几百元一套,还要花更多的时间还不一定有效果呢?十四、外卖销售询问→诊断→恐吓→卖点→优惠→成交根本步骤或技巧包括:①问好、自我介绍;②营造轻松的气氛;③开掘顾客需求;④介绍产品特点,说明益处;⑤处理顾客的反对;⑥成交;⑦稳固销售。十五、打理造型教育客人打理方法:十六、教育顾客美女啊,其实我告诉您,这款发型是可以通过不同的打理方式打理出不同的效果三天回店。进行二次销售、增加客数、处理售后问题、客情促进客带客十七、卡类销售十八、客户建档1、作为您在我们公司的〔消费凭证〕2、有优惠活动公司会第一时间以短信方式通知您3、生日洗发免费做生日造型4、对发型印象深刻的做上记录5、方便以后查找顾客十九、满意度调查二十、收银二十一、送客出门一、三天回店的好处。1、销售没有销售的东西2、外卖3、增加客数,〔调到早上〕4、处理顾客的售后问题5、拉近客情,再次客带客。话术:小姐、记住哦、三天后一定要过来看下发型的塑型〔色彩〕状况。看下有没有需要调整的地方,调整是免费的。只需要花一个洗发的钱,记住发型出现任何问题都是正常的,都可以打电话给我或亲自来一趟。PS:千万别用梳子梳,千万别打啫喱水。二十二、发短信出门短信尊敬的XX,您好:当直发的最后一道工序完成,自然吹干后看到的效果就是结果,要保持很好的效果必须依靠您在48小时内对头发的保养,两天内不能洗发,不能碰水,不能绑头发,不能挂耳后,不能压在衣服里面,三天内做一次简易护理,两周后尽量做一次补水护理。PS:尽量在顾客出门5分钟内发出去,加上自己的自我介绍。尊敬的XX,您好:当染发的最后一道工序完成,吹干造型后看到的效果就是结果,要保持很好的效果必须依靠您在48小时内对头发的保养,两天内不能洗发,三天内做一次简易索色护理,两周后尽量做一次补水护理。二十三、电话回访9