文档介绍：第一章:管理沟通概论
内容纲要

关于沟通
沟通能力在某种程度上决定职业成就与人生成功。
美国斯坦福大学研究中心发表了这样一份调查研究,结论是一个人一生所赚的钱,%来自知识、%是来自“关系”。
著名成功大师卡耐基说过:“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用,领导者要履行好其指导、协调、激励的职责,就必须掌握良好的沟通技巧。
沟通的目的是取得对方的理解与支持。
有效沟通的标志是信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。
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对于沟通的认识
①信息发送者
③信息接受者
美女,今天晚上一起吃饭?
嗯……这个我得看看日程安排。
②传递信息的渠道或方法
④信息内容
沟通现象
沟通悖论
①沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?
②我告诉他了, 所以我已和他沟通了。
③只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
④我从小就能说会道,难道还不会沟通?
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沟通的一般过程模型
沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息和知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。
发送者
编码
渠道
接受者
译码
反馈
噪音
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管理沟通与其他沟通的关系
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企业中的管理沟通问题
总经理的烦恼:下属怎么不理解我?
部门经理的困惑:上下级怎么都不理解我?
对比话题:做下属怎么这么难?做领导怎么这么难?
高管综合征的三大特征:
①耳朵越来越“背”
②思维越来越“迟钝”
③话说越来越“中性”
下属综合征的三大特征:
①耳朵越来越尖
②事管的越来越大
③越来越敢说话
将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。
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管理沟通居于各管理职能的中心
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管理沟通的作用总结
管理者= 愿景设计者+推动者
沟通活动贯穿管理生涯全过程。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
职业成功=能力+性格+舒适(3C’s)
舒适包括:舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
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