文档介绍：该【《电话营销培训》课件 】是由【1660287****】上传分享，文档一共【23】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《电话营销培训》课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。电话营销培训目录CONTENTS电话营销概述电话营销的技巧电话营销的话术电话营销的实践与案例电话营销的注意事项01电话营销概述0102电话营销的定义它通常包括拨打电话、接听电话、与客户进行交流、记录沟通信息等环节。电话营销是一种通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通,以推广产品、服务和品牌的市场营销策略。直接与潜在客户或现有客户沟通,提高客户转化率和满意度。快速了解客户需求,针对性地推广产品或服务。降低营销成本,提高营销效果。电话营销的优势电话营销的适用场景针对潜在客户的开发通过电话营销,了解潜在客户的需求,推荐适合的产品或服务,促进潜在客户的转化。针对现有客户的维护通过电话营销,了解现有客户的使用情况,收集反馈意见,提供售后服务,提高客户满意度和忠诚度。针对品牌推广通过电话营销,向潜在客户和现有客户传递品牌理念、产品特点和优势等信息,提升品牌知名度和美誉度。02电话营销的技巧使用亲切、友好的语言,让客户感受到你的诚意和可靠性。建立信任突出重点避免打扰简明扼要地介绍自己和公司,以及打电话的目的,引起客户兴趣。确保在客户方便的时间和情境下拨打电话,尊重客户的时间和隐私。030201有效的开场白全神贯注地倾听客户说话,不打断、不插话,理解客户的真实需求和关注点。积极倾听在客户说完后,用简短的语言回应,确认自己理解了客户的意思,并给予适当的肯定和鼓励。回应与确认在与客户交流时,应专注于当前话题,避免突然转移话题,以免打断客户的思路。避免转移话题倾听与回应的技巧提出开放性的问题,让客户能够自由表达自己的意见和需求,而不是简单地回答“是”或“否”。开放性问题通过有引导性的问题,帮助客户思考他们所面临的问题和需求,进而提出解决方案。引导性问题在提问时给出选择性的答案,让客户更容易做出决策,同时也能更好地掌握客户的偏好和需求。选择性问题提问的技巧