导游讲解服务礼仪.ppt

文档介绍：该【导游讲解服务礼仪 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享，文档一共【50】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导游讲解服务礼仪 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。导游讲解服务礼仪2021/5/241礼仪是一种日常生活行为礼仪是一种待人处事的态度礼仪它是一种素质涵养的体现人人投入锐意品质服务全面重视细节礼仪是什么——2021/5/242导游讲解服务礼仪概念●导游讲解服务礼仪-----是指导游讲解从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的行为规范或准则。人人投入锐意品质服务全面重视细节2021/5/243导游讲解服务礼仪的基本要求外表上:端庄大方、得体适宜干练整洁、神采奕奕行动上:行为举止、符合规范专业技能、训练有素态度上:热情友好、一视同仁亲切自然、微笑服务语言上:谈吐文雅、表达得体正确充实、幽默有度人人投入锐意品质服务全面重视细节2021/5/244导游讲解服务礼仪培训大纲一、导游讲解服务的原则三、景区讲解员的形象塑造三、导游讲解服务的接待礼仪四、了解游客心理的服务礼仪五、导游讲解服务的语言礼仪2021/5/245一、导游讲解服务的原则1、游客至上的原则2、服务至上的原则3、履行合同的原则4、公平对待的原则2021/5/246二、景区讲解员的形象塑造(一)确立在旅游团的主导地位(二)树立良好的导游讲解形象1、重视第一印象2、维护良好形象3、留下美好印象2021/5/247干练整洁端庄大方简单得体精力充沛神采奕奕2021/5/2482021/5/249干净整洁:保持头发、面部、肢体、着装的干净整洁;保持脖颈、指甲、七窍的卫生整洁;保持口腔、肢体、服饰无异味;保持妆容整洁、表情大方。2021/5/2410