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外事故。(1分)在案例中,由于该旅行社在组织旅游活动之前就已经对这次旅行的安全状况及注意事项向游客作了充分的说明及告示。(1分)此外,这次的事故又是由于不可抗力的天气因素造成。(1分)同时,在这次旅行中投诉人陈先生已缴纳旅游费用8000元,旅行社方为其支付了签证费、境外全程交通费、前五日行程的游览、住宿、餐饮费及境外医疗费、返程机票等共计6900元,并退还了900元旅游费。(2分)因此,旅行社对其有关事故不再负赔偿责任。(1分)旅行社对投诉的处理基本得当,但为维护客户关系,旅行社应派人慰问陈先生(1分),帮助他向保险公司索赔,(1分)说服其理解旅行社做法的正当,(1分)并做好相关记录存档。(1分)八、操作题(共12分)答案略《旅行社业务管理》期末b考试一、填空题(每空1分,共10分)1、()是旅行社产品的最基本特征。2、旅行社产品最主要的反映形式()。3、()和()是旅行社产品中的核心,是旅行社利润的主要来源。4、能否按照()标准提供住宿服务,不仅是旅游者衡量旅行社产品质量的重要内容,也是旅行社进行饭店服务采购的重要依据。5、年满2周岁、未满12周岁的儿童应按()购买儿童票,提供座位。6、身高超过()的儿童在坐火车时应购买全价票。7、中国第一家旅行社的创办人是()8、旅行社的性质有()9、经营出境旅游业务的旅行社,质量保证金不少于()万元。二、单项选择题(以下选项只有一项是正确的,请选择。每空1分,共20分)()旅游者等活动的企业法人。、组织、、招徕、、组织、、组织、,申请者应当租用租期不少于()的营业用房。《旅行社条例》规定,旅行社设立登记首先()《企业法人营业执照》《旅行社业务经营许可证》《旅行社业务经营许可证》《税务登记证》,受理申请的旅游主管部门予以许可的,向申请人颁发()。A.《法人营业执照》B.《旅行社业务经营许可证》C.《税务登记证》D.《企业法人营业执照》,受理申请的旅游主管部门不予以许可的,应当()。,应当依法取得()许可。()。,,,应当在()内持规定的文件向所在旅游主管部门备案并领取备案登记证明。()。()。,误导旅游者的,由旅游主管部门或者有关部门责令改正,没收违法所得,并处()。,经营境内旅游业务和入境旅游业务的,应当向省级旅游行政管理部门提交的文件不包括()。《企业法人营业执照》],应当向国务院旅游行政主管部门提交()文件。;经工商行政管理部门变更经营范围的《企业法人营业执照》,上处罚的承诺书;经工商行政管理部门确定经营范围的《企业法人营业执照》;经工商行政管理部门变更经营范围的《企业法人营业执照》;经工商行政管理部门确定经营范围的《企业法人营业执照》,对服务网点实行管理不包括()。、行政法规和章程的规定,不包括(),,随团入境的旅游者擅自分团、脱团的,应当及时()。、、、、、资料,保存期不够两年,或者泄露旅游者个人信息的,以下说法不对的是(),,,()参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。()。、政策、(),赴港、、无国籍人、。每空2分,共14分)1、包价旅游又可细分为()A、团体包价B、组合旅游C、半包价D、小包价E、零包价旅游2、成本导向定价法主要有()A、成本加成定价法B、目标利润定价法C、盈亏平衡定价法D、边际贡献分析定价法E、需求差异定价法