1 / 8
文档名称:

【案例】美克家居:以“体验为王”的自营物流配送体系建设与运营.pdf

格式:pdf   大小:988KB   页数:8页
下载后只包含 1 个 PDF 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

【案例】美克家居:以“体验为王”的自营物流配送体系建设与运营.pdf

上传人:青山代下 2024/3/29 文件大小:988 KB

下载得到文件列表

【案例】美克家居:以“体验为王”的自营物流配送体系建设与运营.pdf

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【【案例】美克家居:以“体验为王”的自营物流配送体系建设与运营 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【【案例】美克家居:以“体验为王”的自营物流配送体系建设与运营 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。【案例】美克家居:以“体验为王”的自营物流配送体系建设与运营美克家居通过自营物流配送体系建设与运营,实现了家居仓储、运输、配送、安装、售后服务全流程高标准、高品质、高效率运作,通过自有员工运作,标准化体系建设、落地与执行给顾客提供了超预期的极致服务体验,对美克家居品牌力提升带来积极影响。始终将消费者体验放在首位,是家居企业最为关注的事情。伴随我国居民收入水平的提高,人们对居住环境的逐步重视,新一代消费者成为家居消费主流人群,消费者对家居消费体验的要求越来越高,这体验种不仅体现在产品品质,场景化消费,还体现在从仓储、运输、配送、安装、售后服务等全流程物流配送体验。家居物流配送的高效与否,服务品质好坏直接关系到消费体验,并且已经成为了消费者对品牌认可与否的关键评价指标。但是,家居产品属于大件、重货、异形品,难搬运、易损坏,想要在合理物流成本范围内保证家居产品高效率、高品质的送达顾客手中,并顺利完成安装,得到顾客好评,并非易事,也是行业企业长期探索突破的问题。美克国际家居用品股份有限公司(以下简称“美克家居”)深耕行业三十多年,已成长为多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品的代表性公司,旗下品牌产品覆盖实木成品家具、沙发、家居饰品、睡眠用品、全屋定制类等,为消费者提供高品位、风格及价格带差异化的家居品牌产品及全案解决方案。美克国际家居用品股份有限公司物流服务总监陈艳军先生日前接受了本刊记者采访,谈及美克家居在消费市场广受欢迎的原因,他表示:“‘为客户打造高品位、一站式生活方式极致体验’始终是公司核心要素,美克家居除了通过强大产品力、增加体验店、品牌馆,生活体验购物中心等体验入口,来带给消费者沉浸式体验以外,还通过自营物流配送体系的建设与运营,给消费者带来了家居物流仓储、运输、配送、安装、售后服务等方面的极致体验,获得了消费者的一致好评。”一、家居物流配送新要求长期以来家居物流配送存在很多痛点问题:家居产品多为大件、重货运输,为了形成规模化、批量化运输,降物流成低本,物流运输存在多次转运的情况,在转运过程中需要多次搬运、装卸,工人服务意识不够高,暴力装卸、乱放、乱堆、乱扔等情况普遍存在,家居产品磕碰、掉漆、破损等现象普遍存在。在安装方面,家居产品属于非标品,不同品牌商的家居产品也有着不用的材料、结构特性,对安装的专业化要求极高,而且安装作业最直接影响顾客消费体验,但行业内具有专业素养的安装工人也十分紧缺,能够实时掌握家居物流配送全流程进展已经成为了消费者的基本诉求。近年来,家居消费需求正在发生明显变化:现在的主流消费群体对品牌认知越来越清晰,对品牌的认可绝不只体现在产品功能、质量、美观性上,更体现在产品服务层面,而且对产品从购买、物流、配送、安装各个环节的服务要求越来越细化,越来越极致。除了线下渠道以外,电商、微信、抖音及淘系线上渠道也成为了家居消费的主场,越来越多的消费者会通过线上来下单购买,这就对家居企业全渠道发展提出了新要求。消费需求的变化直接触及家居物流配送体系,要求家居产品能够在保证品质的前提下更加快捷、高效、精准地交付到消费者手中;要求安装过程更专业、服务更贴心;要求售后服务更及时、专业;要求整个过程更透明,实时掌握产品状态。行业内推行“干仓配一体化”的模式,在家居物流配送成本降低、效率提升方面取得了一定的成效,但是物流服务品质保证和提升方面仍旧有很长的路要走。二、自营物流配送体系过经探索和尝试,美克家居选择了自营物流配送体系,自建库房和外租库房相结合、以干线外包和终端自配相结合的模式自主运营,目前其国内物流网络布局以1个中央仓(天津)为主、2个区域仓(上海、深圳)为辅、依托全国38个服务中心周转仓,覆盖全国绝大多数省会城市及经济发达城市,支持零售各品牌直营门店、电商终端顾客配送、售后服务及加盟商商品周转、售后服务等业务,真正实现了从订单仓储、运输、配送、安装,到售后服务的全流程自主可控,也正是这样的物流配送体系成就了美克家居的极致消费体验。仓内设施设备、人员、管理等全面自主运营关于美克家居自营物流配送体系的特点及优势,陈艳军做了以下几点总结:、区域仓全部自建,部分周转仓为在大型家居物流园内租赁,仓内设施设备、人员、管理等全面自主运营。三级仓储内部均采用了高位立体仓库来进行货物存储;针对产品系列、包装、规格等特性,最终选用了高位平台式拣选方式,人机一体来完成货物存储和拣选。仓储内部全面部署WMS(仓储管理系统),保证了仓储数据准确性,实现了仓位规划的便捷性,提升了仓储物流作业效率,降低了仓储物流运作成本。、运输、配送、安装、售后服务的物流配送全流程中,所有作业人员全部为正式员工,仅末端配送与安装就有近千人的专业团队,全面实现“送装一体化”,保障了家居产品在物流配送过程中的安全,基本避免了产品在物流配送中出现货损。仓内采用高位平台式拣选方式,,标准化体系的建立尤为重要,虽然行业内一直在推进建立家居物流标准化,但目前并未形成统一标准。美克家居根据自身产品特性、物流配送作业特点、消费者需求等特点建立起了完善且成熟的标准化体系,其中不仅包括仓储、搬运、装、卸安装、运输等各物流环节作业标准,还包括从入户前准备到入户安装、过程沟通、服务礼仪,以及着装、员工形象、举止标准等。三、自营物流配送运作流程美克家居的自营物流配送运作流程十分顺畅、高效:、电商、直播等渠道完成下单后,系统自动生成交货期,开始进入生产,生产完成的产品交付到中央仓,并将信息传递到物流管理系统。、节点。、备货,车辆根据指定时间预约提货,并到达中央仓提货。,然后根据系统指定时间送至周转仓,或是从中央仓直接运送至周转仓。,美克家居末端配送团队根据交付时间要求,与顾客联系并沟通最终送货上门时间。、位置等信息,规划安排配送线路。、人员将货品扫码、装车,并根据指定路线送到顾客家中,并进行标准化安装服务,做到送装一体化。安装完成后,顾客验收合格,通过系统扫码完成确认,并对美克家居整体服务做出评价。除了下单后的物流配送运作,美克家居对日常备货与库存也有着严格管理,例如:依据各商品的销售量和备货量合理使用仓储,协同消费端需求,合理配置出货计划,不断提升库存出货能力。通过提升需求预测准确率、安全库存备货策略及供应端订单管理三道防线满足销售的需求,利用第三方库存信息平台实时共享库存状态,灵活优化配置库存空间,有效控制库存成本。安全库存备货实行分级管理,按不同商品等级对应设定的不同服务水平,保障畅销商品的供应。四、核心价值及未来发展自营物流配送体系建设,顺畅的运作流程规划,最终让美克家居产品能够高效、高品质地送达并安装到顾客家中,除去生产周期,全国大部分城市的物流配送周期大约为1-4天。严格的日常备货和库存管理让美克家居的物流成本得到了优化。近年来伴随消费需求变化,全渠道建设,家居物流配送业务的复杂度越来越高,美克家居自营物流配送体系的建设和高效运营成功应对了各类挑战:不仅在仓储、运输、配送环节保证了时效,最大程度减少装卸、搬运次数,降低货损,更值一提的是,由美克家居自己的员工为顾客提供安装和售后服务,末端配送体系的员工大多为经验丰富的老员工,不仅能够保证安装时效、品质,还能传扬品牌文化,为顾客提供超预期的极致服务体验。