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)A、按时间顺序抽样B、随机数骰子法C、随机数表法D、以上都是12、关于调查表,以下说法错误(B)A、调查表又称为统计分析表B、确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图表C、可用于改进过程、产品和服务D、分为不合格项调查表和不合格发布调查表13、关于排列图,以下说法错误的(B)A、又称帕累托图B、一般主要因素至少3项:..、找出最重要,需要优先解决的问题D、把问题分为A类因素、B类因素、C类因素14、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为(D)。(A)实验设计(B)假设检验(C)测量分析(D)回归分析15、当某个企业某产品生产过程的质量特性的直方图如下图所示时,其中,SL、SU为规格下限和规格上限,以下说法正确的是(B)A、存在假数据B、过程能力不足C、生产过程出现混料D、A+B16、关于矩阵图,说法错误的是(C)A、找出成对的质量因素,分别排成行和列B、在其交叉点识别其关联程度C、确定各因素之间的定量关系D、根据因素之间的关联程度,寻找解决问题的的着眼点17、下列描述不正确的是(D)A、作为管理方法论,ISO31000标准的原则和指南可以应用到认证的各个领域。B、ISO45001标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。C、ISO22000标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。:..、ISO31010标准特别强调了风险管理的原则,并将其列为标准的正式内容。18、下列描述不正确的是(C)A、ISO31010:2009是风险评估技术标准B、GB/T24353-2009是中国的风险管理标准C、ISO31000:2009适用于人类社会的各种风险的管理D、ISO31000不可用于第三方认证19、最早提出业务流程重组得人就是(A)A迈克尔·哈默B迈克尔·波特C德鲁克D朱兰20、下列名词不属于风险管理术语的是(B):A概率B风险值C风险感知D建立环境21、风险感知就是(A)A利益相关方对风险的看法B组织内部人员对风险的看法C风险认知D风险识别22、下列哪项不在风险评估之列(D)。A风险识别B风险分析C风险评价D风险应对23、对风险管理与组织其它活动的关系,以下陈述正确的是(B)A风险管理与组织的其它活动可以分离B风险管理构成组织所有过程整体所必需的一部分C风险管理可以独立于组织的其它活动D相对于组织的其它活动,风险管理是附加的一项活动24、下列有关“风险识别”的描述不准确的是(D):..风险识别是发现、列举和描述风险要素的过程B风险识别后,可以形成一个全面的风险列表C识别风险不仅要识别有关事件可能带来的威胁或损失,也要识别其中蕴含的机会D有了风险列表,就能对风险进行排序25、在风险管理活动过程中,下列内容不属于“确定环境”的是(C)。A确定外部环境B确定内部环境C确定风险管理战略环境D确定风险管理过程环境26、战略就是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中得目标得谋划,这种谋划具有(D)A、长远性B、全局性C、纲领性D、A+B+C27、态势分析法最早就是由谁提出(A)A韦里克B安索夫C波特D德鲁克28、波士顿矩阵中市场增长率高,相对市场占有率低得业务就是(B)A、明星业务B问题业务C金牛业务D瘦狗业务29、宏观环境分析模型就是(C)A波士顿分析B五力分析CPEST分析D标杆分析30、PEST分析中得E指得就是(B)A自然环境B经济环境C消费环境D技术环境31、关于战略管理得不正确描述就是(C)A预应式管理B因应式管理C追求组织长期成功D管理范围涉及整体综合管理:..32、不属于战略管理内容得就是(C)A确定组织愿景B组织内外部环境分析C趋稳定产品得验收规则D确定组织得业务竞争战略二、多项选择题1、质量管理“老七种工具”包括(ACD)A、散点图B、网络图C、因果图D、排列图2、质量管理“新七种工具”包括(ABD)A、矩阵数据解析法B、、控制图D、矩阵图3、以下哪些属于质量管理系统化、集成化的方法和工具(ABCD)A、QFDB、8DC、TRIZD、DOE4、过程策划的工具包括(AB)A、流程框架设计B、BPRC、BSCD、FAT5、风险识别与评估的常用工具包括(ABC)A、FMEAB、风险矩阵C、FATD、MSA6、质量特性数据分为(AB)A、计量值数据B、计数值数据C、计点数据D、计件数据7、服务蓝图构成得基本要素有(ABC)A分割行为得三条分界线B前后台服务行为C无形得氛围D顾客行为8、抽样调查的方式包括(ABCD)A、简单随机抽样B、系统随机抽样C、分层随机抽样D、整群随机抽样:..9、头脑风暴法,又称为(ACD)A、畅谈法B、调查法C、集思法D、脑力激荡法10、头脑风暴法可用于以下哪些工具(ABD)A、鱼骨图B、树图C、网络图D、亲和图11、“两图一表”是指(BCD)A、亲和图B、排列图C、因果图D、对策表12、散布图是(AB)(A)描述性统计技术方法(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形,用以描绘所关心的特性值的分布(D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现13、下列属于平衡计分卡衡量业绩得维度有(ABCD)A财务B信息安全C学****与成长D顾客14、构成经济环境得战略关键要素有(AD)A财政货币政策B互联网变革C潮流与风尚D失业率水平15、标杆管理发展阶段包括(AB)A战略性标杆管理阶段B全球性标杆管理阶段C自由竞争性标杆管理阶段D标准化标杆管理阶段16、平衡计分卡体系得作用就是(ABCD)A制定战略B描述战略C衡量战略D管理战略:..17、战略实现得影响因素(ABCD)A价值观B宏观环境C盈利能力目标D市场竞争地位目标18、流程描述应遵循得原则有(ABCD)A可以采用流程执行者各自****惯得符号B需要建立流程版本变更管理C明确每个流程得关键控制点D明确流程中需输入得表单、输出得表单等19、属于服务蓝图关键服务接触点得有(ABCD)A技术点B等待点C决策点D失败点20、流程分类框架得作用有(ABCD)A全面诊断组织过程管理体系B保障组织战略得推进及落地C促进消除部门壁垒D提高响应市场变化速度21、属于服务蓝图有形展示得就是(ACD)A酒店得财务软件系统B酒店前台得微信支付二维码C酒店得办公管理系统D酒店介绍得资料22、业务流程重组实施得误区有(ABCD)A忽视人得因素B质量部门直接推动C选择关键业务流程D组织结构没有调整23、属于服务系统子系统得有(ABCD)A服务操作系统B服务传递系统C服务跟踪系统D服务营销系统24、流程得关键要素包括(AB)A输入B输出C流程符号D流程活动25、服务蓝图包括(ABCD):..A横向得客户服务过程B纵向得内部协作C客户拜访得服务过程D客户体验流程26、流程管理得特点有(ABCD)A目标性B结构行C层次性D稳定性三、判断题1、一般不放回抽样得概率分布服从超几何分布。(√)2、当生产过程中含有得偶然因素一般始终存在,但对产品质量影响较小。(×)3、引起生产过程产品质量发生波动得各种因素都应该把它找出来并消除。(√)4、双因素无重复试验方差分析中,A因素具有m个水平,B因素具有n个水平,则随机波动产生得误差得自由度为(m-1)(n-1)。(√)5、对生产过程进行控制时,主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。(√)6、单因素均等重复试验方差分析中,A因素具有m个水平,每个水平重复n次试验,则总偏差平方与得自由度为mn。(√)7、对生产过程进行控制时,主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。(√)8、单因素均等重复试验方差分析中,A因素具有m个水平,每个水平重复n次试验,则A因素不同水平间引起得偏差平方与得自由度为m-1。(√)9、用计件值数据得方式表示产品质量时,该数据属于连续型数据(√):..10、标杆管理进行对标得对象主要就是针对产品得特性指标(√)11、态势分析法需要构造SWOT矩阵(√)12、平衡计分卡也就是各级管理者有效沟通得工具(√)13、标杆管理发展阶段包括可以就是一个,也可以就是多个(×)14、企业得经营者在产品到了“瘦狗”阶段得时候就要考虑如何撤退(√)15、问题业务应采用得都就是放弃战略(√)16、标杆管理得目得就是模仿一流企业得经营模式(√)17、平衡计分卡应用简便易行,特别适用于管理基础差得企业(√)18、PEST分析模型适用于宏观环境分析(√)19、标杆管理推进需要组成标杆管理团队(×)20、确定组织得使命就是经营管理得主要任务(√)21、业务流程重组就是一个持久得动态得过程(√)22、流程分类框架起源美国生产与质量中心(√)23、过程就是利用输入实现预期结果得相互关联或相互作用得一组活动(√)24、乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测(√)25、分类框架设计就是从职能得视角来审视组织得行为与活动(√)26、流程分类框架主要适用于制造业(√)27、乌龟图就是国际标准化组织推荐得一种单一过程分析图(√)28、服务蓝图明确了顾客接触点(√)29、过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果(√):..30、业务流程重组就就是要压缩组织规模(√)31、流程决定了IT应用得深度(√)32、服务蓝图从管理者角度描绘服务过程(√)34、资源就是乌龟图得六要素之一(√)