文档介绍：8D课程培训
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* 什么是8D过程?
* 为什么使用8D解决问题?
* 有效解决问题存在哪些抑制因素?
* 1-8 步骤
* 8D形式
用8D解决问题 (培训内容)
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什么是8D(8步骤)解决问题过程
8D是当问题的原因为未知时一种解决问题的标准方法.
8D是交流纠正措施的一种形式,一种提高意识和报告改进进展情况的方法.
8D是一种解决问题的工具,作为一个过程, 8D应从问题出现时就开始.
作为一种标准, 8D是一种办事规范:
* 以事实为依据
* 用数据说话
* 致力于处理根原因,而不是症状
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8D解决问题的方法
* 规则
* 存在一个不知原因的问题,并且
* 问题的范围及复杂程度需要一个小组的技巧和才智去解决
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8D解决问题的方法(简介)
1. 意识到问题
组成小组
2. 介绍问题
3. 确定和核实根原因
鉴别和选择潜在根原因
选择最有可能的根原因
4. 采取短期纠正措施(ICA interim corrective action)
验证所采取措施的有效性
5. 采取长期纠正措施(PCA permanent corrective action )
6. 验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
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8D解决问题的方法(进一步阐述)
1. * 意识到问题
* 组成小组
* 采用小组方法
* 建立一个对产品/工艺了解的小组(3-5人)
* 小组必须有时间和有权研究和验证理论
* 小组必须有一个领导小组完成整个过程的组长
* 小组必须有一个能采取纠正措施的“拥护者”(Champion)
2. * 介绍问题
* 使用5个W和2个H来说明问题
* 何人(Who)/何事(What)/何时(When)/何地(Where)
/原因(Why)/方式(How)/数量(How many)
* 使用是/否格式
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8D解决问题的方法(进一步阐述)
3. *确定和核实原因
*鉴别和选择潜在根原因
*选择最有可能的根原因
*鉴别可能造成问题的所有根原因
*根据问题介绍,分离并通过试验证实根原因
*鉴别不同的纠正措施,以消除根原因
4. *采取短期纠正措施
*验证所采取措施的有效性
*确定并采取遏制(绷带援助)措施,将用户与问题隔离开
*验证ICA的有效性
5. *采取长期纠正措施
*验证和采取永久(不可撤销的)纠正措施(PCA)
*采取不间断控制,以确保消除根原因
*监控PCA的作用,以验证纠正措施是否有效
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8D解决问题的方法(进一步阐述)
6. *验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
*定量确认所采取的纠正措施有效
*确保纠正措施不产生不良副作用
7. *介绍为避免(问题)再次出现系统作了哪些变化
*类似的过程(工艺)
*有关的控制方法
*修改管理体制,操作制度,方法和做法,防止再次发生.
*检查类似过程是否可能存在类似问题,必要时采取
纠正措施
8. *承认小组成绩
*承认小组集体做出的努力
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为什么使用8D方法解决问题
传统解决问题方法 8D方法
*为避免出现问题所花时间和* 获得最大的经验
费用为8D三倍
*52%问题再次发生* 实现永久性纠正措施
因此因此
*80%时间花在解决日常问题上* 组织的时间和精力花在
计划和防止问题上
*组织只擅长于“局面控制”-救火队员* 组织能控制局面
*解决问题始终停留在高级经理(专家)层* 需要使用8D小组方法的一定经验
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