文档介绍：上海圆通速递(物流)有限公司
服务遍神州诚信递万家
———阿里邮局
场地设计平面图
———详细运作流程说明
———其他
客户要求圆通使命
客户要求圆通使命
账务统计室
正门
阿里邮局
寄件室场地设计平面图
打印操作室
服务台
***
待寄货物存放室
座椅
YTO圆通速递
货物
称重处
①
②
③
④
⑤
⑥
客户要求圆通使命
阿里邮局
寄件室人员安排及职能要求
寄件服务台:前台工作人员2名
—职能:负责接待阿里寄件客户,并提供快递咨询服务,收取快递费用等;
货物称重处:快件计量工作人员1名
—职能:负责对阿里客户所寄货物进行称重计量;
财务统计室:财务工作人员1名(机动,每日下班后进行当日财务统计工作)
—职能:负责对每日阿里邮局进出快件财务统计工作;
打印操作室:发票打印及操作员3名
—职能:负责诚信通发票信封的打印及发票封装工作;
待寄货物存放室:快件操作人员1名
—职能:负责当天所需寄出快件的整理、打包、发运等工作。
客户要求圆通使命
阿里邮局
寄件室运作流程说明:
①阿里员工进入阿里邮局YTO圆通服务台,给出寄件信息,圆通服务台工作人员将圆通速递面单给至客户,并询问、检查所寄物品的产品性质。(国家邮政法规定违法违禁物品,圆通不予承运。)
货物
开箱检查
1、禁运货物:易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品
2、托运易碎、易渗漏货物须包装上技术支持
拒收
提供包装指导
②阿里邮局内圆通设置了休息室,陈列一些座椅,并提供茶水服务,环境优雅别致,阿里寄件员工可在此填写面单信息等。
面单
信息填写
信息确认
客户要求圆通使命
阿里邮局
寄件室运作流程说明:
③填写完面单后至货物称重处进行所寄快件的称重计量。
④称重完毕我司工作人员会在面单上填写所寄快件重量等信息,阿里员工至服务台缴纳货物寄递的费用。
称重
计量信息填写
缴费
是
否
入库、封装、打包
退货
⑤圆通工作人员在登记了寄递快件信息后,将寄递货物整理打包好存放在圆通待寄货物存放室内。
⑥工作人员对货物进行上车扫描,将货物运至杭州圆通分拨中心进行转运。
寄递货物
上车扫描
分拨、转运
终端客户
客户要求圆通使命
入口
阿里邮局
取件室场地设计平面图
***
货物分拣操作室
快件入库登记处
出口
快件暂存处(纵向货架)
YTO取件服务台
1号窗口
2号窗口
3号窗口
取件信息登记
取件
入口路标
出口路标
客户要求圆通使命
阿里邮局
取件室人员安排及职能要求
寄件服务台:前台工作人员2名+1名(备用)
—职能:分两个取件窗口和一个备用窗口,负责阿里取件客户的登记、查询及取件工作;
快件入库登记处:快件入库统计专员2名
—职能:负责对进入阿里邮局所有快件的入库登记、检查、收取工作;
货物分拣操作室:操作专员3名
—职能:负责对每日进入阿里邮局所有快件的分拣、整理工作;
货架陈列室:业务操作专员4名
—职能:负责将按收件人姓氏分拣整理好的货物相应入货架中,并在阿里取件客户取件过程中做好对应取件工作。
客户要求圆通使命
阿里邮局
货架存货示意图
A
B
C
D
E
F
G
H
J
K
超重货物
L
M
N
W
P
Q
R
S
T
X
Y
Z
超重货物
进库
货物上架
注:货架放置示意图,以姓氏划分开各个取件层,便于取件查询工作能准确、快捷的执行。
客户要求圆通使命
阿里邮局
取件室运作流程说明:
一、首先,基于中午为阿里取件高峰期人员拥堵,我司采取分流取件式,进入取件室的阿里员工我司将用隔离带把队伍分隔成三排,每排可容纳10个人的位置,尽量避免取件人员队伍拥堵至门外。
二、其次,在取件服务台上我司将安排两个取件服务窗口和一个备用窗口,每次可以同时对3个人进行取件服务,将现有的取件速率提高2-3倍,着实的将每人取件流程时间控制在2分钟内。
三、根据阿里邮局目前状况,我司在货架快件排放上将实行按取件人名字姓氏首字母分类摆放。货架呈纵向排列,最下面一层单独设置为重件摆放处,合理秩序的摆放快件。取件人凭阿里工作牌至圆通工作人员处,办理取件登记手续,我司在快件收录的时候已经制定一张电子表格,表格信息有收件人姓名、地址、联系电话,只要搜索名字即可很迅速的办理。
取件登记
窗口1
窗口2
窗口3
姓名
电话
部门
取件信息
登记
取件