文档介绍：护士服务礼仪
护士服务礼仪
一、护患沟通
二、电梯礼仪
什么是沟通
沟通是人与人之间互助过程的基本要素,护患之间的有效沟通,是为满足病人的身心需要,也是对病人的亲切关怀。
什么是沟通技巧
沟通技巧是广泛应用于护理工作的各个环节。在对病人进行评估及健康教育的过程中,都需要良好的沟通技巧,才能保证提供高质量的护理服务,才能达到促进康复、保持健康和恢复健康的目的。
护士与患者是什么样关系
护与患是一种特殊的人际关系,要处理好这种关系,不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养,而且还要有运用人际交往、人际关系、心理等多学科知识才能与病人良好地沟通。
案例
某病区内,住院数天的患者在输液需要换时按呼叫铃,护士拿着液体来到病人床前,从口袋取出PDA对着液体标签扫描,“嘀”,护士接上液体后随即离开病房。
整个过程中出现的声音: 嘀
思考
我们使用PDA的目的是什么?
我们的查对过程在哪里?
我们到底丢失了什么???
案例续
护士拿着液体进入病房,来到患者床边,微笑着问说道:“大爷,液体输完了啦,来还有一袋液体,请您告诉我叫什么名字,我来核对一下。”
同时握着患者的手查看腕带信息,使用PDA扫描腕带确认患者信息,扫描药物标签得到确认,换上液体。告知患者药物作用。
“大爷,有事您就打铃呼叫我,我也会经常来看您的。”