文档介绍：非税局办公室综合科年度工作总结
非税局办公室综合科年度工作总,全州12315机构共受理消费者来电来访信息683件。其中障投诉178件,举报5件,咨询110件捭、其他390件,已办结咨询110件、投诉172件、举报3件,结案率%,消玫费争议金额41万元,为消费者挽回经济幼损失万元。二、投诉情况本季受理投诉1瞟78件,占总受理数据量的%。其中商品坟投诉73件,服务投诉105件,商品投甓诉排前三位的分别为服装鞋帽、通讯产品吮、食品。服务投诉排前三位的分别为其他舒服务、电信服务、洗涤、染色服务。按问题类型分排前三位的分别为其他、质量、挈售后服务。投诉特点:通讯产品类:主要玢问题涉及经营者不履行退换货义务和保修栀义务。对于保修期内的手机质量问题,有缅的商家故意称是人为原因导致,要求消费者付费维修。维修收费标准不规范,收取轧高额维修费用。经营者宣传手法涉嫌违法肾,例如在手机电视购物及网站广告中,使用夸大、虚假的宣传手法。电信服务类主要表现为运营商未在承诺时间内为消费者潦办理业务、无故停机、无故扣费、网络信丰号差。擅自开通收费业务、介绍套餐误导个消费者等也是反映比较多的问题。服装鞋岔帽主要问题一是服装被穿着洗涤后出现起蔹球、变型、缩水、开线等情况,经销商往逗往以消费者洗涤不当来遮盖服装质量问题,拒绝承担责任;二是鞋三包期内出现开零胶、开线、断面、皮质假冒伪劣后,经销
’商采取拖延,甚至置之不理的态度推诿“ˇ三包”责任。三、咨询情况本季度受理咨稂询86件,占总受理量的%。按消费类型抨分商品咨询排前三位的分别是交通工具、ブ其他商品、通讯产品。服务咨询排前三位啥的分别为其他服务、交通运输服务、餐饮谑住宿服务。消费者咨询热点一是手机的三浴包规定,如退换货的条件,退货时折旧费躔的算法,维修的时限。二是有以下情况如蓬何维权:通讯产品质量不过关、吃费、无痞信号、黑屏、死机、屏幕易碎;手机损坏疑责任不清,售后服务产生争议;售后服务维修时间较长,又不提供备用机;维修手摆机,不开维修记录;三是手机质量问题如蝓何鉴定。四、举报本季度受理举报5件,┳占投诉受理量的%,举报热点主要集中在鸽食品、烟酒、饮料类。大部分是消费者对郜商家出售过期、变质、含异物、以次充好