文档介绍：店
铺
运
营
管
理
手
册
目录:
1: 店铺规章制度……………………………………………………………………… 3
2: 店铺管理处罚条例………………………………………………………………… 4
3: 店铺现金管理制度………………………………………………………………… 7
4: 店铺电脑使用制度………………………………………………………………… 8
5: 店铺固定资产管理制度…………………………………………………………… 8
6: 店铺员工内购相关规定…………………………………………………………… 8
7: 店铺员工加班相关规定…………………………………………………………… 8
8: 店铺工衣工鞋相关规定…………………………………………………………… 9
9: 店铺员工晋升及奖励制度………………………………………………………… 10
10:店铺请假、降职及解聘制度……………………………………………………… 10
11:员工离职流程单…………………………………………………………………… 11
12:店铺账务处理及盘点流程………………………………………………………… 12
13:店铺财务报表的使用……………………………………………………………… 13
14:店铺检查考核标准………………………………………………………………… 14
15:店铺每周工作事项………………………………………………………………… 15
16:店铺各种交接本运用…………………………………………………………………
17:店铺开会流程………………………………………………………………………
18:店铺闲场应做事项………………………………………………………………………
19:店铺收货/补货流程………………………………………………………………………
20:店铺调/退货流程………………………………………………………………………
21:
店铺规章制度
精神饱满,仪表端正,着装整洁,统一穿着指定工衣,如有损坏应立即申报补发,以良好的精神面貌,向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲,服务耐心细致,主动热情。
团结同事,相互理解,服从分配,协力工作。
刻苦钻研业务知识,熟练掌握岗位业务技能,不断提高业务水平。
禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话,除遇顾客使用方言时,方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。
不迟到早退,严格遵守工作制度,提高出勤率和工时利用率,服从店长安排,及时完成各项工作,班前提早15分钟到店。当日工作当日完成,不得推卸本职工作给他人
工作时间精神集中,不擅离职守,不窜岗嬉闹,聚众聊天,吃零食,不看与工作无关的书报,不接打私人电话及收发手机短信(特殊情况店长除外)。
不得在店内仓库吃饭零食,就餐时每次一人,轮流就餐,就餐时间为30分钟。
工作时间未经允许不得接见亲友,如确因重要事情必需会客,应经店长批准,时间不得超过10分钟。
因故不能上班,应事先办理手续,不办审批手续,均按旷工处理。
工作时间外出看病或处理私事(紧急需要处理的事情),须事先向店长请假,并且作好登记工作。
不服从分配或到岗不做事,消极怠工者,作旷工处理
货品陈列应整齐有序,力求丰富,熟记货品规格,特性,价格及了解其摆放位置。
严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗,不作任何有损公司信誉的行为,废品统一集中回收,任何人不得私分、送人。
各类办公文具、资料、票据应归类摆放。
每天店铺清洁时间的安排:
开店前的15-30分钟
关店后的15-30分钟
营业期间保持店铺的清洁,如有不洁,待客人少时及时快速的清洁。
店铺管理处罚条例
1、导购员工作守则
一类条例:
A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。
B、营业时间内必须精神饱满,仪表端庄,着装整齐(按规定穿工衣工鞋),不允许穿拖鞋、高跟鞋;在营业前整理好营业用具。
C、上班时间内必须着淡妆,不准着浓妆,用异味的化妆品。
D、不允许将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。
E、不准长发披肩或者侧遮脸,不准佩戴夸张饰品。
F、不准留长指甲,使用有色指甲油。
G、接电话时态度和蔼、亲切,使用礼貌用语,不得使用店内电话打私