1 / 5
文档名称:

5星级酒店实习报告5星级.doc

格式:doc   大小:56KB   页数:5页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

5星级酒店实习报告5星级.doc

上传人:小博士 2018/1/11 文件大小:56 KB

下载得到文件列表

5星级酒店实习报告5星级.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:5星级酒店实习报告5星级
[5星级酒店实习报告5星级]xxxxxx酒店是一所由合生创展集团投资,由合生国际酒店管理集团有限公司管理的,按照国家五星级标准建造的商务会议精品式酒店,5星级酒店实习报告5星级。酒店滨临xx,近邻广交会新址琶洲会展中心。
本次实习我们分别被分配到前厅、客房、宴会和康乐会所部等部门,各部门的工作在此就不一一介绍了,在这里主要讲一下我们实习这一个月来的一些感受和看法。
1、心态的调整。
在实习过程中,心态的调整很重要。在这个位置上,我已经不再是一名学生,穿上了制服,我就是一名服务员,是酒店的一员,任何的工作都要以酒店的利益和客人的方便着想,要把自己和酒店紧密联系起来。
2、始终保持微笑。
有一位同事因为拒绝了客人的无理要求正在被客人痛骂,我们马上叫来主管,客人对主管说这位服务员服务态度很差,然后就对服务员说“你们做服务的应该先对着镜子学习怎样笑”……后来的事已经不重要了,虽然这位客人的要求很无理,但是,在这件事上我真正体会到了,“客人永远是对的,如果客人错了,我们把对让给客人”,即使我们不能满足客人的要求,也要耐心地解释,始终面带笑容,这样,给客人的印象就会大大提高,缓解客人的情绪。有一句这样的话“你怎样对待别人,别人就会怎样对待你”,如果我们笑着给客人提供服务,客人也会用笑容给以回应,这不也是对我们的服务的一种肯定吗?
3、英语的应用,实习报告《5星级酒店实习报告5星级》(..)。
英语在酒店的重要性不言而喻,在这里我就不多说了。酒店内的员工除了前台的接待人员之外,其他部门的员工的英语水平很有限,酒店业缺的不是人,而是人才!
4、个性化服务。
个性化服务并不一定就是指你为客人专门提供了什么额外的服务,其实提前服务就是最基本的个性化服务。当你在客人在向你提出要求或需要你帮助之前,你就能够想到或者注意到客人的需要,做到想客人所想,急客人所急,提前过去给他服务,这难道不就是个性化服务吗?
发现的问题:
1、酒店的管理水平有明显的缺陷,很多规章制度都没有普及到全部员工,管理比较松散,而且管理人员的水平也有待提高;
2、服务员缺乏服务意识,素质也一般。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,,,为企业树立良好的品牌和形象。
3、酒店里的设备也出现不同程度的故障。
以上所说的问题显然不是一所5星级水平酒店所要达到的标准。
最后在这里感谢曾主任和毕主任一直以来的帮助与支持,感谢知道老师王琳老师无微不至的关心,感谢旅游管理系所有的老师和辅导员一直以来对我们循循善诱的教导,感谢xxxx酒店给我们这次实习的机会,感谢和我一起在xxxx酒店实习的另外13位同学的互相照顾以及各位一直关心我们的朋友们。
5星级酒店实习报告5星级2 第2篇星级员工动员大会表态发言稿范文
〖预览〗各位同事:大家好!今天这个明朗的早晨,我们前厅部又一次聚在一起拉拉家常,首先,非常感谢***给了我这样一个机会机会,让我加入我们这个大家庭,做自己想做的事,做自己以前工作里没有做到、做好的部分。今天又有这样一个舞台将自己最近工作中感到进步的地方和大家分享。非常感谢!说到开会,很多人心里就在想:又开会了……真烦

最近更新

2025年度民族团结联创联建体育产业发展合作协.. 9页

2025年度有机肥产品线上线下销售合作协议 9页

重点零售客户管理主要问题 58页

2025年度新型环保材料内外墙油漆施工一体化服.. 9页

2025年度文化创意产业试用期劳动合同范本 7页

2025年度教育机构管理人员招聘与课程开发合同.. 9页

2025年度房地产项目环境保护购房合同委托书 9页

2025年度快递仓库租赁合同(含快递仓储冷链物.. 8页

2025年度建筑工地施工人员工伤赔偿与康复服务.. 8页

2025年度平房房屋租赁合同(含租赁期间房屋维.. 9页

2025年度山林流转与生态农业开发合同 8页

2025年度家庭保姆就业培训与服务协议 8页

2025年度安防设备节能改造与维护保养合同 9页

2025年度安全工程师项目制用工合同 8页

2025年度外贸佣金代理与国际品牌合作推广合同.. 8页

2025年度土石方挖运与生态修复同步实施合同 10页

2025年度园林机械租赁合同汇编 9页

2025年度商业房产转租管理服务合同 8页

2025年度合同主体变更审批流程与责任追究规范.. 10页

有关建筑工程材料采购合同(示范文本) 6页

有关加工合同(原材料采购) 6页

2025年度北京市房屋租赁合同电子版(含租赁纠.. 8页

最新股权转让合同模板大全 5页

最新版金融贷款合同模板大全 5页

最新版合作合同标准范本 6页

2025年度公司办公大楼历史文化元素装饰施工合.. 9页

最新二手车交易合同模板 6页

2025年度企事业单位食堂餐饮承包管理合同 10页

2025年度仓储用地使用权转让协议书 10页

智能家居系统维修保养合同草案 6页