文档介绍：政务大厅年度行政服务工作总结
今年中心共受理行政审批事项13000余件,同期增幅60%,承诺时限内办结率100%,群众满意率98%以上,未发生一起投诉事件,现根据市、莪区目标管理工作实施细则,结合中心实际唁,现将今年主要工作汇报如下:一、主要例工作一是摸清底数,全面清理,压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行阎再统计,摸清进驻事项的“底数”,掌握狴各个事项的办件流程和进驻情况。目前,锤进驻中心的部门为18个,入驻项目总数方为71项(其中:行政审批69项;服务钡事项3项)。二是多措并举,推进并联审哜批。今年中心加大了对联办事项组织和协哞调的力度,制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排锺,理清办理程序、划分办理责任、明确牵铜头部门,初步实现了“申办材料一口受理觏、现场核查一同前往、事项审核同步办理阪”。三是阳光作业,确保群众办事明白。缁中心各窗口所有办件实行现场公开化办公萋。对申请材料齐全、符合法定条件的事项疼,窗口当场受理,能当即办结的当即办结宝,不能当即办结的明确期限办结;对材料热不齐全的,一次性告知服务对象需要补齐D的全部材料;对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明,褒并指明方向,决不让办事群众来回跑,尽辣最大努力确保群众满意。另外,开辟“绿绕色通道”,通过“预约服务”、“上门服坭
务”、“延时服务”等方式,有效解决了柢部分群众的实际困难,受到社会各界的好垠评。四是依章办事,提高窗口服务质量。烨修订完善了政务服务中心的各项工作制度,使中心运行实现了有章可循。中心建立克健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公灰开、投诉举报等相关制度,并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度,着重抓好“例会”制度,即通过每周例会,布置霆中心工作,讲评窗口情况,检查工作进度;坚持开展中心工作人员互评,综合评选结果,选出每季度及年度优秀窗口和优秀铬个人并予以通报表彰。五是重视网站建设戌中心网站公示了工作简报10期、工作动咚态30条、通过网站受理群众咨询36件玎,实现了信息的综合利用,为群众搭建了便利、快捷的信息平台。六是强化监督,θ打造窗口服务形象。根据中心相配套管理可办法对窗口办件进行有效地掌控,对