文档介绍：县供电企业电力营销规范(征求意见稿)
为更好地服务于的提高,满足广大消费者对电力的需求,积极推进国家电网公司整顿电力市场加强优质服务的部署,规范县供电企业电力营销工作,树立县供电企业新形象,坚持服务社会、拓展市场、增进效益三大目标,遵照《电力法》和《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规的有关规定,结合县供电企业的实际情况,制订此规范。
一、服务对象和范围
1、县供电企业服务对象。县供电企业的服务对象为供电区域内直供直管的各类电力客户,包括供电所管辖的农村各类电力客户和县上网的小火、水电企业。
2、县供电企业服务范围。县供电企业的服务范围原则上按资产产权划分,资产产权属电业部门的无偿服务,资产产权属用户的实行有偿服务。负责建设、运行和维护供电区内县供电企业的电力资产,为客户提供连续、合格的电力。负责签订并履行供用电合同。
二、营业场所
1、供电营业场所门前要有统一、规范、醒目的标识和名称牌,并标明服务时间。
2、营业柜台不同种类的业务办理窗口应有醒目的标识牌。
3、营业场所内应公布现行电价、供电服务项目、办理用电程序及业务办理流程图及举报咨询电话号码。
4、营业场所内外(包括大门前)要保持整洁卫生。划定卫生区域、明确卫生责任人、建立卫生责任制。
5、室内办公设施摆放整齐,各种资料编序保存,工具、备品入库保管,并做到整齐有序、便于取用,帐、卡、物三相符。
6、室内配备客户书写的桌椅和相应的文具用品,并要求定置摆放。
7、有条件的营业场所根据实际情况,应考虑:
①为残疾弱势群体开辟便利的出入通道;
②设置业务洽谈的专用区域;
③设置电能利用展示区(室),宣传介绍高效节能、环保卫生的各种家用电器和节电新技术、新产品。
三、业务流程
(一)业扩工作流程
居民客户新装增容业务流程

接受客户新装(增容)申请,要求客户详细填写申请单内容,通过了解有关信息,向客户提出合理建议,并把有关信息送入计算机并传递给业务班(组)负责人。如客户有不符合要求的地方,可及时向客户说明。

勘察人员按工作传票要求赴现场进行勘察;
若暂时不具备供电条件,应向客户解释清楚,并将该客户传票作不完全归档;
对符合供电要求的客户,应对客户发出同意供电的通知,将传票转至业务柜台,客户接通知后向所在地的营业厅(所)交纳有关费用。

营业人员按规定收取有关费用并传递下一流程工作。
、配表、定价
需供电企业施工的,收费人员应按国家规定的收费项目和收费标准,收取有关费用。客户工程竣工验收合格后,供电企业根据政府的现行电价政策,确定客户相应的电价并配表,将工作传票传至计量班(组)。
。
供电企业根据客户用电性质和电压等级,与客户签订或修订供电用合同。
6、装表接电
计量班(组)凭工作传票所载内容,领取配备相应表计赴现场装表接电,结束后将有关信息录入计算机,传至业务班(组)。

业务复核人员对工作票进行复核并建卡列帐后归档。
批量居民新装业务流程
此项业务流程适用于有新建外部工程的居民小区用电,房屋开发单位(含企事业单位自建的标准住宅楼)统一申请用电。

客户在营业柜台申请新装用电,填写用电申请书。营业人员应及时录入计算机,完成申请登记,并传至下一工作流程。

现场勘察包括客户用电接入和供电线路等,确定最终供电方案报有关人员审批,同意供电则通知客户,录入计算机,不同意供电则向客户说明情况。

业务收费人员应按国家规定的收费项目和收费标准,收取有关费用。

内、外部工程完成后,施工单位向营业柜台报竣工,营业柜台受理时应审核竣工资料的完整性,录入计算机。

验收人员到现场验收,并录入验收意见,表计配置等信息,传营业柜台。

业务班(组)负责人应对传票内容进行审核,包括(认可容量、收费情况、电价确定、表计配置情况等、施工单位的资质等)。施工单位的资质等文字建议去掉
7、签订供用电合同
供电企业根据客户用电性质和电压等级,与客户签订或修订供电用合同。

计量班(组)凭工作传票所载内容,配备领取相应表计赴现场装表接电。

装表人员装表结束后,进行计量资产登记,将表计记录录入微机,转入日常运行管理。

业务档案人员复核并整理客户申请报告、勘察单、竣工资料、验收工作单,装表工作单等归档。
动力客户新装增容业务流程

客户在营业柜台申请新装增容用电,须填写用电申请表,递交营业柜台,