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BPM为您实现
业务流程管理
主讲人陈朝辉
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目录 (理论篇)
BPM介绍
2.
BPM价值
3.
流程管理概述
1.
√
理论概述
组织行为基于流程运行
“对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”
Michael Hammer (迈克尔·哈默)
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理论概述
流程管理(Process Management)
流程管理的起源
定义:为了特定的用户对象或特定的市场,提供特定的产品或服务
所精心设计的一系列活动。本质是
革命
客户( Customer )
竞争( Competition )
变化( Change )
增值
是企业管理的第三次
目的:帮助企业满足客户需求,适应市场变化,提升竞争力
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理论概述
传统组织
流程型组织
1、组织轴心
职能
流程
2、工作单位
部门
团队
3、工作描述
狭窄
广阔
4、衡量标准
狭窄
由始至终
5、焦点
上司
客户或市场
6、报酬
基于活动
基于结果
7、管理者角色
监工
导师
8、关键人物
部门经理
流程负责人
9、文化
冲突导向
合作导向
资料来源:哈默《公司重组:企业革命的宣言》(1993)
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理论概述
层级管理
流程管理
以职能划分
以客户为目标
战略流程、管理流程、业务流程
结构扁平、决策分散实时化网络化开放化
传统组织
流程型组织
易于控制、稳定发展
管理不畅,责任冲突
行政、财务
生产、销售
组织资源,人、财、物、信息等
金字塔式架构
矩阵式扁平化架构
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理论概述
强健
肥胖
有利环境
不利环境
强健的组织在有
利环境变现强劲
肥胖的组织在有
利环境变现安逸
强健的组织在不
利环境斗志高昂
肥胖的组织在不
利环境摇摇欲坠
“金字塔”
“扁平化”
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理论概述
在以客户为中心的竞争环境下,以为企业带来更多价值为目的流程,特别是卓越的业务流程已是企业很重要的竞争力。
可以预计,流程管理将是21世纪主流的管理思想!
完整流程的6个要素
活动1
活动3
活动2
活动4
活动5
太好了,完全满足我们的要求!
输入资源
活动的相互作用(结构)
输出结果
顾客
价值
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BPM介绍
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BPM价值
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流程管理概述
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