文档介绍：上海电信2007-2009运维滚动规划
上海市电信有限公司网络运行部
2006年11月
目录
运维体系现状以及面临的主要挑战
运维体系发展战略与目标
面向客户的运维体系
面向产品的运维体系
面向网络的运维体系
基础管理和支撑
三年演进路径和2007年工作重点
运维体系现状以及面临的主要挑战
市场、客户差
异化服务需求
网络技
术发展
精确化管
理要求
差异化客户需求支撑保障
个性化互联网、移动等增值业务
企业信息化、行业应用等ICT业务
引进来、走出去国际业务拓展
ASON/IP/软交换(NGN)/MLPS
固网智能化/3G/IMS/业务平台
优化结构、降本增效
摸清家底、价值领先
用户感知指标、提升质量品牌、
客户差异支撑
服务等级保障
市场快速响应
业务灵活实现
网络安全畅通
维护指标前置
资源优化配置
变化因素
目标
运维体系现状以及面临的主要挑战
转型关键期06-07
业务收入规模保持第一,保持不低于1/3的新增市场收入份额,业务收入总量、宽带渗透率等继续处于行业前列。
初步形成符合转型需要的组织架构和激励机制,为建立以客户为中心的商业模式奠定基础。
积极推进特奥会等重大项目。
商务领航/号码百事通/IPTV达数亿元级。ICT/移动业务达十亿元级。
实现数据业务收入超过语音业务收入。新兴业务成为主要增长点。
初步建立适应以客户为中心的商业模式的组织体系。
完成世博会准备,体现转型成果。
转型深化期10-12
保持收入稳定增长,始终处于行业前列。
成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者,在协调发展的基础上不断提升企业品牌与价值。
成为上海建成“四个中心”和社会主义现代化国际大都市进程中最具影响力和推动力的综合信息服务提供商。
转型基本实现期08-09
运维体系现状以及面临的主要挑战
运维工作必须打破传统模式,从客户感知的角度出发,进行观念与体系的创新,从而实现对转型业务的支撑。
转型业务的维护类型多、变化快、周期短、用户要求高,快速响应支撑和安全服务保障的要求更高。
维护对象的增加,要求维护触角从物理层、链路层向网络层和应用层发展,维护层面更高、更复杂。
维护链条延长,并逐渐向用户网络延伸,维护界面划分日趋复杂。
应用服务支撑系统不完善,如客服系统、监控系统、测试手段、运维管理系统等均需加紧建设。
运维体系现状以及面临的主要挑战
挑战1:转型工作与日常工作有很大的区别,目前还不完全适应
传统业务:从工程建设、设备验收、计费、报障、日常维护和计费帐务等均建立规范化流程和人员的保证。
转型业务:如商务领航等转型业务,从目前的工程建设、验收、到计费帐务、报障和维护模式等还没有现成的模式可以借鉴,急需探索适应转型业务的维护模式和举措。
挑战2:目前运维人员****惯的工作流程、维护方式等和转型要求还存在差距
目前,DID业务的用户数从2002年底30家发展到2006年9月初的277家。
原维护方式面向局内的交换机设备等,机型和种类相对不多;操作也是面向设备的局数据操作;人员集中在机房维护。
面向转型业务:维护方式将面向用户端,不仅数量多,机型也多(目前主流机型至少数十种);用户的数据配置个性化;面对用户端设备,维护人员还不够清楚,尚需不断学****摸索。
运维体系现状以及面临的主要挑战
挑战3:目前运维成本的使用和转型的要求不相适应。
目前的维护成本的使用是根据财务制度规定面向固定资产。根据财务规定,如用户设备由上海电信投资,则计算维护成本;而如用户设备由用户自行投资,按财务制度规定,不能计算入维护成本,故网运条线无法维护。
面向转型业务:由用户自行投资的用户端设备的维护将越来越普遍,如何探索针对转型业务的维护成本的使用规范和要求也将是面临的课题。
运维体系现状和挑战-维护体系(面向全业务的综合调度有待进一步完善)
数据通信处
本地通信处
各电信局
网络运行部
前端部门、大客户
长途通信处
客户响应处
综合通信处
各产品部
总师室
网络发展部
工程部
支撑响应
一点接应全程响应
网络资源中心
网络维护中心
交换/传输/线路/电源/备件
售前售中支撑
服务保障
售后服务支撑
网络监控中心
大后端
目前上海已经基本建立了面向网络和面向客户的维护支撑体系,但面向全业务的综合调度有待进一步完善。
运维体系现状和挑战-维护成本的管理模式转变(加强末梢管控)
内容
单位
02年
03年
04年
05年
备注
网络规模
固定电话
交换机总容量
万门
包括ISDN
交换机实占用户数
万户
774.