文档介绍：年度物业公司工作总结
年度物业公司工作总结
一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司XX年各项工作总结如下:一、经营管理情况
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平
、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现⒇这一目标,优质服务是根本眇的基础所在,为此,我们本偈着实事求是的原则建立了一拭系列适应市场经济发展需要奴和公司发展需要的《岗位工槭作质量标准》、《效绩考核蔼制度》、《员工奖惩条例》纯、《值班经理工作制度》、瘫《商户回访工作制度》、《哉投诉接待处理制度》、《办瘰公经费管理制度》、《工资波管理制度》、《考勤制度》愿、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核栅检查落实制度》、《员工培袍训制度》等近二十项规章制署度,并加大检查落实力度,抠使各项工作有计划、有方法镦、有依据、有目的的稳步展碥开;同时,为了建立完善的缒内部管理机制,采用“走出丰去、引进来”的方式,到昌刘乐园、银都、电信、建行等趄物业公司学习参观,在汲取
シ先进管理经验的基础上结合焚我们的实际情况,对经营班瞌子及各部门每个管理岗位的搪职能、作用、工作范围作了濂明确的划分,从而将各项工㈠作细化到每个人,促进了各寸岗位的积极性、主动性和创ゐ造性,使各级管理人员在工鲑作实践中不断得到锻炼,业腽务、管理水平不断得到提高蹁。
2、公司上下团结务实诶,服务意识显著提高物业公杯司只有不断提高服务质量,枭才能最大限度的满足商户和戬业主的需求,才能稳步提升岌物业收入,树立良好的企业勾形象。我们首先从思想政治甸工作入手,发挥党、团员、S工会积极分子的模范带头作囝用,带领全体员工转变观念堤、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和俨自身素质得到不断提高,要申求公司领导和各级管理人员豕经常深入基层做大量的答疑不解惑工作,公司上下形成了集团结一致、求真务实的工作鼎氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资δ质评审中再上一个档次,物柏业公司加强了各类资料的查浇阅、收集、归档工作,按部大门、形式、性质等不同合理煅分类、存档,极大方便了所舳需材料的及时查阅和利用;捎第三,重视参加和开展形式嘱多样的培训活动,在积极参ウ加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部舸的工作特点和性质定期或不影定期的开展升旗仪式、安全倡生产、消防知识、仪容仪表愎、礼仪礼节、设备原理、物滥业规范等业务培训,使全体
仵员工的服务意识和业务素质袢得到提高;第四,狠抓各项腆规章制度的落实,促进工作混迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考捐核工资》我们下了极大的功峻夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查┺制度》考核,起到了相互监υ督作用。实施以来,员工的筝工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显貌著提高;又如《晨会制度》遗实施后,每天晨会对前期出丁现的问题和当天安排的工作扒具体落实到相关责任人,要鲠求当天能完成的必须当天完背成,不能完成的要查出原因ǐ,制定计划限期完成,使各A部门的工作效率明显加快,锑改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、罘尽可能减少投诉和有效开展鸵工作起到了至关重要的作用亚。
3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高物业必公司领导班子清醒的认识到⑨在开展外向业务前,只有通笊过加强内部管理、加大成本缩监控力度(尤其是人力成本赶的控制),才能减少企业亏┤损、提高企业效益。采购工0作是节能降耗的关键环节物认业公司实施了严格的监控制囚度,要求外购材料必须两人吭以上,常置易耗品必须建立轶供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与茚行政办人员经常做市场调查曾,尽可能找到源头供货商。久为了提高服务,在有偿服务胙项目上,采取自购、代购或坞协助购买材料方式,以最大≠限度满足委托方利益。其次泰,通过减员工作使企业人力泳
成本降低,XX年我们共与虽31名员工解除了劳动关系袍,减少工资及附加费用近3孳万元。第三,为了降低费用‘,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理捎和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维啼修工作能修复的不换新,一怄人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;第四,扫开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、╄3个拆开合成1个接着用,鞑报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的鲮灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停充,并用奖惩规定加以约束;蛐第五,XX年还加大开展了拱封堵、修门窗、挂门帘等保ī暖措施,加装近四十部旧风娲机盘管和维修清扫了