文档介绍：关于种牙赠送金牙活动话术
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活动目的
本次活动主要通过种植牙赠送金牙的方式,进行社会影响力拓展以及吸引客户的促销。本次活动主要达成的目的如下:
、服务的展示机会
。
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活动期间的注意要点
每种植一颗牙赠送一颗金币
所有种植牙客户均可参与活动
不要金币以每克265元计算进行折价,265*5=1325元.
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活动流程:
活动中交接的部门
各个节点可能存在的问题
问题相应解决方案
部门人员话术
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活动中交接的部门:
咨询部
前台
洽谈部
医护人员
客服部
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部门交接过程存在的问题:
咨询部:客户不信任,咨询的过程中持怀疑态度。
前台:客户到前台后,简单咨询后会因价格太贵就走。
洽谈:客户会因“送金牙”变相谋取利益而动摇。
医护人员:客户会因送金牙而怀疑在接收治疗的过程中偷工减料,对种植牙的质量产生怀疑。
客服部:客户种完牙后得金币,心理上有兴奋和不安,甚至觉得不值。
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各部门解决办法:
咨询部:客户最先从我们的宣传上了解到种牙送金牙的信息,客户会打电话或者在网络上咨询,在咨询的过程中怎么样去以“种牙送金牙”为噱头,吸引顾客前来观摩消费。
前台:客户来院机构后,前台接待人员应进一步引导顾客,可从顾客从众心理或者虚荣心上面去引导其参与此次活动。转接与洽谈师进行交接。
洽谈部:接诊后可从客户的需求上去挖掘,最大限度的去给顾客讲起种植牙的必要性。让顾客意识到口腔问题的严重性,进而去解决。转接医护人员
医护人员:医生在接诊过程中以专业度打消客户的顾虑,从医生的本质工作入手,也可从侧面说此活动不但优惠大而且意义重大,给顾客以信心。
客服部在于后期维护,让客户在种牙得金牙后给我们做宣传。
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送金牙流程图:
咨询部
引导来诊
洽谈
前台
解除顾虑
引导消费
医护人员
维护引导
客服部
树立信心
其他客户
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话术开场白:
您好!我们是郑州植得口腔的,今天打电话主要是想通知您,植得口腔花园路总店在19号盛大开业,为答谢新老顾客,1000颗极具收藏价值的千足金金牙赠送缺牙者,凡是在10月14日至11月8日期间种植牙的顾客种一颗送一颗,多种多送。数量有限,送完为止。
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场景模拟:
场景一:顾客电话咨询
顾客:听说你们机构现在种植一颗牙会送一颗金牙,真的假的?
工作人员:先生/女士,这是千真万确的,报纸网络都已经刊登,并且目前我院已经开始接诊种植赠送。如果你实在信不过,也可以到我院观摩下,我们的地址是×××
顾客:送的可是金牙啊,你们怎么会有那么大的优惠呢?
工作人员:此次活动是为了庆祝我院新机构成立,为答谢新老顾客,特设的具有纪念意义的金牙,不仅在价格上达到了极大的优惠,而且极具收藏价值。是种植牙不可多得的机会。
顾客:那这个金牙到底长什么样呢?
工作人员:此金牙是与××机构合作定制的千足金金币,在此金币上面印有一颗牙齿的标志,并有植得口腔的标志,极具收藏价值。
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