服装导购销售流程培训2.ppt

文档介绍：天使成长培训会
2012第二期(2012年03月)
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分享几个观点
学“功夫”有三种境界知识就是力量?书山有路勤为径,学海无涯苦作舟?
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分享几个观点
爱上学习,快乐学习学习最好的方法是玩!游戏——“分组对抗赛”
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分组对抗赛
一、必答题,每组两题(店管\店员),看发挥情况给分二、团队对抗(基金使用) 三、问答题,答题得一分,答对得二分四、团队协作讨论题
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第三篇:接近和关心顾客
不同类型顾客的服务方式
顾客类型
特征
服务方式
目的型客人
闲逛型客人
直接到目标点,从中挑选自己关心的产品,并仔细观看
热情,快捷
满足需求,勿耽误顾客时间
拔除犹豫
自己无法确定目标,所以
看得多
问得多
拿得多
试得多
耐心,不怕麻烦
开放式提问,了解顾客小范围要求
从顾客的神态、判断其进店的目的
从顾客的注意力其购买的心理
从顾客的穿着打扮,判断其身份和职业
围绕产品重点推介
引导顾客消费
在卖场中没有目标地观看,显得比较悠闲,目光游离,心不在焉,神态自得
主动打招呼
随时给予服务准备
顾客感兴趣的货品多加介绍,加深其对品牌、店铺和产品的印象
给顾客自由空间,但应适时关注
防止货品丢失
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第三篇:接近和关心顾客
开场寒暄失败的原因
1、顾客没有购买计划2、喜欢独立思考,选择商品3、害怕我们给太大的压力,不买不好意思4、心情不好5、对当班的天使感到厌烦
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第三篇:接近和关心顾客
应对方法?
缓解压力,真诚认同,主动介绍,顾客有明显的消积信号时,要用积极语言欢迎顾客,并注意观察合适的时机
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第三篇:接近和关心顾客
应对方法?
缓解压力,真诚认同,主动介绍,顾客有明显的消积信号时,要用积极语言欢迎顾客,并注意观察合适的时机
●没关系的,小姐,现在买不买真的没有关系,您先看看,了解一下我们店的产品,来,你是喜欢……(开发式问题) ●好的,小姐,您先自己看看,需要的时候随时可以叫我,我会尽我所能为您提供服务的。
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第三篇:接近和关心顾客
知识点
1、“531法则”2、看的技巧3、听的技巧
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第四篇:商品的介绍与展示
与第三篇接近关心顾客了解顾客需求紧密融合在一起来处理的
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