文档介绍：

第八章商务智能应用与管理
通过本章学习,可以了解:
两种不同类型的用户对商务智能的应用;
商务智能在信息管理中的实际应用;
数据仓库与数据挖掘技术在应用中所涉及到的法律问题与处理;
商务智能在实际开发与应用中的成本处理;
商务智能在实际应用中的投资回报问题;
商务智能在开发与应用中的其它各种管理问题;
第八章商务智能应用与管理
商务智能用户
商务智能的用户——信息使用者与知识挖掘者
信息的使用者以一种可以预计的、重复的方式使用商务智能
对商务智能进行有规律的信息访问
观察一些概括性数据或聚集数据
知识的挖掘者对商务智能的使用不规则
对仓库中的海量数据进行挖掘
要求商务智能进行一些复杂的数据处理
信息使用者的商务智能使用方式
在战术管理层上利用商务智能监控企业战略实施的效果
往往只涉及到商务智能的业务运行领域
希望在很短的时间内就能够得到响应
提交的查询大多是一些预先定义好的查询
在商务智能的设计过程中就要知道这些预定义查询的需求、预定义查询的数据结构和数据内容
常常使用一些概括性的数据
知识挖掘者的商务智能使用方式
两个方面:一是对从不知晓的企业运营的内在知识进行挖掘,希望挖掘出隐含在企业数据内部的一些商业知识、一些商业模式,为制定企业的发展战略、培养企业的核心竞争力提供帮助。另一是针对企业过去的成功或失败,探索成功或失败的原因,使企业能够继续保持成功或免蹈覆辙。
使用商务智能的一般过程主要有:概况分析、数据抽取、建模分析和分类处理。
管理决策中的商务智能应用
商务智能与供应链管理
完整的供应链包含:计划、选源、制造、配送和退货等流程。
实现基于商务智能的供应链管理步骤
第一:打破组织界线
第二:获得对供应链的可见度
第三:通过指标进行管理
第四:缩短决策周期流程
第五:鼓励决策中的协作
第六:减少把握机会和解决问题的延迟性
商务智能与客户关系管理
基于商务智能的CRM整体解决方案不但可以完成客户的数据采集、业务处理的流程化等运营型CRM的管理功能,而且将数据仓库、数据挖掘的相关技术引入,能够进行客户相关数据分析和营销、辅助销售和服务的部门级决策、完成客户等数据资源的实时识别,从而为企业提供全局的决策支持,实现运营与分析的闭环互动

商务智能和企业资源规划
基于商务智能的ERP能够帮助企业更快地确认收入、改进现金流动;减少过期的应收账款;与主管人员分享销售数据,跟踪能够带来额外收入的机会;促进财务部门建立收入和费用报告的制度;建立运营预算并监督和控制财务结果;提高员工利用ERP数据的效率;销售人员每天能够跟踪指标完成情况;改进应付账款管理和供应商之间的关系;通过更好的客户信息分析来改进客户关系;提供数据的自助式接入,节省会计人员的时间;提高债务追讨成功率;减少处理月终报告的时间。

商务智能的行业应用

⑴平衡计分卡(BSC)
⑵全面质量管理(TQM)
⑶360°考核
⑷目标管理法