文档介绍：以报·联·商沟通要诀 打造良好的工作习惯
1/15/2018
1
讲座要点
为什么需要报联商
认识报联商的内涵与外延
学会以报联商打造良好的工作习惯
1/15/2018
2
第一讲认识报联商
1/15/2018
3
报·联·商的由来
整理和总结:今井繁之
“菠菜社员”,其日文发音与“报•联•商”三个日文汉字谐音。“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写。
报·联·商号
1/15/2018
4
◆(一)定义
执行上级指示和命令的
过程
结果
告知
和
合格
优秀
一、报告
1/15/2018
5
汇报工作讲结果
请示工作讲方案
总结工作讲流程
布置工作讲标准
交接工作讲态度
回忆工作讲感受
1/15/2018
6
在我们的学生生涯中,说的最多的一句话是……
报告
1/15/2018
7
为了目标准确,新兵到部队后,首先要学习接受命令的方式是:
1、命令接受清楚(知道该干什么)后,下级要复述上级的指示内容。
2、没有领会上级命令,应回答:报告,请首长再重复一下命令内容。
1/15/2018
8
■口头汇报原则:
(1)先说结论,再说经过、原因;
(2)尽量简洁、客观准确;
(3)要事实不要臆测,误导是要负责的;
(4)不要遗漏重点
(5)成功、失败要明言
■书面汇报原则:(包括口头汇报原则,另加上以下)
(1)谴词用语要简单易懂
(2)标题清楚
(3)尽量用图表、数字说明
(4)报告顺序要合逻辑
(5)善于利用附件资料说明
1/15/2018
9
◆(二)类型
义务型报告
提供信息型报告
工作结果(完成与否)
工作方法(如何进行)
工作进展(完成程度)
工作变化(情况环境)
工作问题(问题描述)
工作预见(今后如何)
顾客动向
同行业动向
竞争对手动向
社会及政府动向
1/15/2018
10