文档介绍：医患沟通
人民医院血库
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医患沟通
什么是沟通?
沟通是人与人之间传递信息()并达成共同协议的过程.
沟通
语言
非语言(肢体语言)
声音肢体身体
音调动作动作
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医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。
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调查显示:
♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。
♦哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦医务人员与患者是合作伙伴,医患之间没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生。
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医患关系
广义
狭义
(法律角度)
医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位
患者:病人、家属、全社会人
社会伦理关系
医者:医护人员
患者:病人、家属
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广义
医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位
患者:病人、家属、全社会人
社会伦理关系
狭义
(法律角度)
医者:医护人员
患者:病人、家属
广义
医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位
患者:病人、家属、全社会人
社会伦理关系
合同
关系
狭义
(法律角度)
医者:医护人员
患者:病人、家属
广义
医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位
患者:病人、家属、全社会人
社会伦理关系
生物---心理---社会医学模式
医生是服务---征得患者的同意
医疗服务合同关系---医患关系的法律化,双方约定权利义务,共同参与的医患关系。
现代转变
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医患关系紧张不信任的表现
患者
录音-医生的谈话进行
笔记-诊疗情况
录相-医生的操作
隐满病情-考医生
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医生戒备
不积极突破旧的方案
不敢创新
能推就推,不超越专业范围
不敢讲真话
不敢真心交流
患者心态
,对医学的期望值较高,不希望后果不好。
2. 高度自我,希望医护人员对他们的病情重视,更多地关心。
。
。
、隐私等权利。
、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为
,人财两空,认为打闹就可以得到补偿。
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