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基于质量功能展开理论的C所服务质量改进研究的中期报告.docx

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基于质量功能展开理论的C所服务质量改进研究的中期报告.docx

上传人:niuwk 2024/4/14 文件大小:10 KB

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文档介绍

文档介绍:该【基于质量功能展开理论的C所服务质量改进研究的中期报告 】是由【niuwk】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【基于质量功能展开理论的C所服务质量改进研究的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。基于质量功能展开理论的C所服务质量改进研究的中期报告本文研究的是基于质量功能展开理论的C所服务质量改进问题,以下是研究的中期报告。一、研究背景和意义随着互联网的深入应用,消费者对于在线服务的要求越来越高,特别是对于C所服务质量的要求。C所服务质量涉及到用户体验、服务速度、服务质量等多个方面,因此C所需要不断改进其服务质量,以满足用户需求,提升用户体验,增强竞争力。本研究旨在通过运用质量功能展开(QFD)理论,从用户需求出发,对C所的服务质量进行改进,提高C所的服务水平,提升用户满意度和忠诚度。二、研究方法本研究采用以下方法::通过实地考察C所的服务流程,了解用户需求和服务瓶颈,挖掘服务质量改进的痛点。:研究C所服务质量相关的文献资料,了解国内外常用的服务质量改进方法和技术,为后续改进提供借鉴。:采用问卷调查和深度访谈的方式,收集用户对C所服务质量的看法和建议,为服务质量改进提供数据支持和参考。(QFD):基于用户需求、市场竞争要求和技术可行性,运用QFD理论构建服务质量改进模型,分析各项目标指标的关系和优先级,为后续改进提供指导。三、研究进展目前,本研究已经完成了现场观察和访谈、文献资料分析以及服务质量调查。结果表明,C所在服务质量方面存在以下问题::C所服务人员的服务意识不足,对于用户的诉求不够敏感,导致用户的服务体验不佳。:C所服务的等候时间较长,用户等待时间过长,增加了用户的不满和流失率。:C所服务质量参差不齐,部分服务热线质量不佳,反映不及时,解决问题不彻底。基于以上问题,本研究在文献资料分析和服务质量调查的基础上,制定了服务质量改进方案,并运用QFD理论进行指标分析和优化。四、研究计划接下来,本研究将完成QFD模型的构建和指标优化,针对不同的痛点提出服务质量改进方案,并进行实地测试和评估,量化改进后的服务质量变化,并对结果进行分析和总结,最终形成完整的研究报告。