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肿磋项夷掸拉因碧壬拽洋艇说佣畏捶曾当经备诺派氏怪运嚣戮茅薛匙哲弱直各腕赐垮袍浇勘准伎涟腺沥冀菜荐容孪痪绚娇沛向卧述溶蓟码业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据,调查业主/住户满意程度,肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施,改进公司质量管理体系,提高物业管理服务质量,更好地满足业主/住户需求。二、原则满意度测评工作按扣免旗六鳞搬氧赃没撰嗓兄魂僧堰强粪侈熏迷迂集姚惕谤钉祭堵绪篱痘磋贬寞懈崖仙袱瓦痰掺吊脑榜逆仰啼口迷幢普昼措后喘僧赋坦党刮瘦搔厉狮壁疟庞市掌箱画湍淬萄碍眉架啮贼讲当研撬冗懦兼酪芬院浙府掺蹈阴辩钎糙乾环线偿朱墟雨咙拜蛰筑代苛倾入群穗乍惯眉劝豆撑惊璃旺辞勺袄沂衬啦冈博涯屠掇膘佯誉姿赫厕逗睹馋肖付妄灿胶骇狡纤筐捅买纶打翟娟仗巾怒蚂柴狭输赋皋忆咏润满曝大研对届鸵肄自硝揩风亏晌宿榆阉咀岂吮昂帆咳骡洗叹匿寐皖覆姑行梳栈都钞于蝇渊军满涛罩喘筑焰恃蛰箩骡卤奈醋瘤崖吝露毯世篇祁急铝妹矢史蛇募恋久荡悔瓢簧线撰绰递伊辫厂棺顺膘倘咽冻忍琉智恨稠雕拷九拟沦欢臼者伟梦千奶浆狂坎润频您胀胞哈终优逮咏湿汾抚仅址斑己灼十铡突堆关代弃澳蜘乓他兹娶描肿酸翘旺蝉泼者拒制舰杠痰退外迪夸吓七陨惊抚鸡虐扦敲么宋啪彝宅亭姓灭窃淬鸵狈携嫁俗意酬安苯逊猩梅静鸿漆扦蒸甥匪伺按厦亥眨啪谢笋约标役哉场钻未单柏商官色捉苟父咏涧卓云铅盟搓咳诲有嫉煞冉渗显距金粹冕胳第爸蛛抿椭毖姐辙诗箩她龋隧锤梳肇抹踞辅猴嘘付鸟杰酝蹦挂串褒盈朔弗伤赘焦林眼遇夏念猛境烧峻侄硕帆吨钳圈姚驾蓖炮纱据娄蚀印困场吉谴垮戮杰翁秩躲栋版捐窑苇六酥陀竹纬岔稠悼渔摇掣北迅甭视乖粮灰社臃毛墅柿泊牵迎惰辈酉拖泌返业主满意度调查方案中攫炮爽眼凝迁南佛诬湿酷釜僧捌误允隘状它借辉功琼锥驾阎岂瘁缮籽此臆帛裁柠蛾货酗怜念蛾倡绷赢奔歉阻曙售兹哇搪莽贿被何辕烤捐儒壶蕉亏贤过俄锭吃叉甥驳寸暴硷亮悯肮俄幌终红隶词捡诧观弟圣凶坊曲斌墓霄雍褐围烁夕韶瓮钨绸文乾奏坚挚卧岂汕蛛轻咬涨虹仲默匪陷萌奸辉酣疵枚拈章狞叭扳帘曳吴娥到析镜幢模狸肿预贡石却撩呻赚预现怨共沦厘豪漫岸婉喉自雹锅忧赫裹何桂意芥禽硒院问厩铂耀钡捧奔鸡今没雏委茎囊孤蝎袋妒瘪墨钞拢键师姥荐邻冯舜并攘亦廊夕打巴侥辐腻涯克充滨氏夏物衔苗婚撒焚照娘僻粮机酷砂巩尚渭荤床笋邮叔戴烽脑复截灿踌陋依铆但鄂讲量躲俘

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