文档介绍：护士个人年终总结
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护士个人年终总结(一)
一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下:
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类莩报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼︾,但是做好了就能为患者提嚆供极大的方便,使患者感到髡愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就霹会影响到患者对医院的评价***,进而破坏医院医学,教育嗖网收集整理的的整体服务形爽象。
工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,购认为这个工作既没有技术含遒量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有俜强烈的事业心和责任感,我鹕们的工作人员的***很容易蔚被消磨在日复一日的平凡小ρ事中,而***是最可贵的服
箨务特质,服务失去了***就湘像人类失去了灵魂。
一、椤树立新观念,提高了工作人售员的职业责任感
1、要为姝患者服好务就意味着要对医啻院环境和相关事宜做到了然役于胸,我们的工作人员就是钮患者的一张“绿卡”,患者绪来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊痄员;患者对其他科室服务不皤满,我们是协调员,我们的凌最终目标就是千方百计满足悛患者的需求。用真心付出和铣真诚服务开启患者心门,赢┺得患者信任。
2、要为患酲者服好务就要做患者考不倒膳问不住的医院的“活字典”泻。作为医院服务的第一站,闲每天要接触年龄不同、性格邾各异的人,如何让这些形形膏色色需求各不相同的人希望蓑而来,满意而归,是对我们疴工作人员知识智慧,沟通交宋流能力最大的考验,不仅要采熟知医院的环境特色技术及︵设备力量,还要熟知科室的吩专业、诊疗范围、特色及专八家特点。通过自己得体的言谊谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认胗可。架起了患者与医院的桥葡梁。
二、通过各种培训,喝提高了工作人员的整体素质娱
提升服务质量的关键,在エ于服务人员素质的提高,但槁
绝非一朝一夕之功,掌握一坶定的理论知识和专业技能,陪通过制定相关职责、制度、藕行为规范和专业培训、礼仪打培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高圩度的敬业精神。我们的工作烈是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服菔务的窗口,只有从这一高度邸去认识,才能主动热情帮助低前来就诊的患者。
三、对圮门诊区域进行科学的管理,椤创造了有序的就医环境
门痿诊病人就医心切,常造成不蒉必要的拥挤和争吵,若处理掌不当,可导致秩序混乱。我埃们护士要富有同情心,把病瘘人当成自己的朋友、亲人,夜理解和体谅疾病给病人带来璜的痛苦和烦恼,及时掌握病桅人的心态和各种需求,耐心媒地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人末的急躁情绪,正确做好疏导s工作,按序就医,维护门诊倾秩序。另外,导诊护士兼职趼着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属鄙吸烟或随地乱扔垃圾时,能馥大胆而有礼貌地给予指正,蓓让每位病人都能自觉遵守医茅院的有关规章制度,共同创愎造出一个安静、有序、整洁纬的就医环境。
总之“导诊胗”看似是一件比较轻松的工诃作,但要成为一名优秀的导辶诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积即极的情绪,懂得一定的沟通勰技巧及简单的医学知识,更
ツ重要的是拥有一颗高度的同y情心,想病人之所想,急病芷人之所急,理解病人,全心娠全意投入到工作中。通过每缠日晨会时间对所有导诊人员あ进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续陶改进,力求把导诊工作作到铺精益求精,这样才能真正为买病人解决实际困难,同时也襻能对医院的社会效益和经济嗪效益起到积极的推动作用。堑
护士个人年终总结(二)
一、做一个有效的管理者在网护理部的统一安排部署下,鸷结合科室的实际,有计划的笆开展工作,合理安排自己的时间,即重业务,又不轻管铡理,并经常审视自己的工作疤效率。作为一名管理者,即册要懂得放权,又要兼顾指导濑,用护士之所长,多鼓励沟塍通,少批评和指手画脚,使剌科室同事形成团结协助的氛磉围,充分发挥科室的团队效能。
二、做一个有威信的菸管理者突出的业务能力是护又士长树立威信的基础,在今茂后的工作中,我将坚持不懈┆的学****业务知识,不断掌握酞新知识,新技术,努力做到Χ以技服人。在日常工作中,牌严格自律,要求护士做到的仕自己首先要做到。当遇到突臌发事件时,敢于挺身而出,М冷静分析,沉着处理。在工噩作中时刻注意调整自己的心蓝态,以积极向上的态度面对毳工作。并及时有效的解决护仨士思想上,工作上的难题,┘使科