文档介绍：收费班长工作总结
时光转眼即逝,来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长,我对工作认真负责,兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作。瘴通过不懈的努力,提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作。同时痣,努力配合好站部领导的工疥作,做好参谋和助手,充分屋发挥了高速公路老员工的模唷范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职:
 
一、政治思想方面
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在过去一年的工作中,我阢始终以党员的标准严格要求骗自己,努力提高自身整体素夸质。平时认真学习公司文件支和各类业务知识,不断给自己充电,以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上征不落后。在行动上对自己高锌标准、严要求,坚持与班组
人员相互学习、讨论和交流喧工作体会,充分了解班组成遏员的思想动态,解决好班组黑成员的工作要求。带领班组宋成员认真学习并理解“微笑蒺服务”的内涵,牢固树立大竺服务意识。引导班组成员在诋学习过程中,树立正确的人桅生观、价值观、世界观。使攴班组成员树立了以所为家、忭爱岗敬业的工作理念。
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二、工作方面
 
1、⑴以身作则、做好班务管理工鳝作
 
收费班长是最基层的管理者,一举一动,都影羯响着收费员,也是他们学习μ的榜样。我在日常工作中也σ做到了以身作则和模范带头插作用。如当班时严格要求自畈己和班组成员坚决做到规范薪着装,上岗证、工号牌佩带橙齐全,仪容仪表规范,坚持腮微笑服务等。并检查和督促杷班组成员的微笑服务工作。
 
日常工作中,坚持做好班务管理。如开好班前班后宽
会,班前会主要提醒班内成瓞员上岗前应该注意的事项;蔡班后会对当班情况进行点评扳、总结。定期召开班务会,κ传达上级文件和会议精神,唰使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解樾,并支持和拥护公司的经营橹理念。对当前的工作情况展蹶开讨论,好的方法有哪些,艿如何延伸;不规范的有哪些愆,如何改正。与班组成员进谐行交流、沟通,随时掌握班锻组人员的思想动态,及时纠铸正班组成员的错误想法,有鸢效避免了班组成员的违规违ヱ纪行为。2、营造氛围、做提好微笑服务
 
做好文明鲂服务工作,坚决使用规范标箧准的文明用语,积极主动为橄司乘人员指路,排忧解难,江做到有问必答、有难必帮。赣在受到不公平对待时能克制黜自己,做到骂不还口、打不鲶还手,自觉维护公司形象。永要求班组成员对过往司乘就卅象对待
 
家人一样。两年来,我班成员更是多次帮砸助司机推车,指路,积极为藐司乘人员解决困难,受到了慵司乘人员的盛赞,成功维护公司形象。
 
3、内外化兼顾、加强收费现场的管理冲
 
内部管理:班组内发菰现错误及时纠正,班后会时在班内进行点评。同时要求ず班组成员在相互学习、交流Π后都能够做到业务熟练,操≈作流程规范。熟练掌握各类酌业务知识、操作方法,提高鞍收费正确率和效率,提高对寄非正常情况的应变能力和处联理能力,减少不必要的差错谒。积极组织员工学习各类特泐情处理方法,要求员工熟练药掌握并灵活应用,全面提高厚了员工