文档介绍：该【山东联通客户关系管理系统规划及应用的综述报告 】是由【niuww】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【山东联通客户关系管理系统规划及应用的综述报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。山东联通客户关系管理系统规划及应用的综述报告山东联通客户关系管理系统是一项重要的信息化建设项目,旨在提高客户服务水平、优化业务流程、提升公司竞争力。本综述报告将从以下几个方面介绍该系统的规划与应用。一、:山东联通客户关系管理系统的目标是建立一个全面、系统化、自动化的客户管理平台,实现客户数据的集中管理和共享,提高客户服务质量,提升客户满意度。:系统规划的任务包括:确定系统的功能需求和技术实现方案、明确项目的组织架构和经费预算、制定系统开发进度计划、确定系统运行和维护的流程和责任。:系统规划的实施步骤分为以下几个阶段:(1)需求分析。开展客户需求调查、业务流程分析等工作,确定系统的功能需求和技术实现方案。(2)可行性研究。根据系统需求和技术方案,评估系统开发和实施的可行性,制定项目的组织架构和经费预算。(3)方案策划。根据可行性研究结果,制定系统开发进度计划、确定系统运行和维护的流程和责任。(4)方案审批。将系统规划方案提交公司领导审批,确定系统规划方案的最终版本。二、:山东联通客户关系管理系统的应用涵盖客户数据的集成、管理、共享和利用,包括客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理等方面。:系统的应用有效提高了客户服务质量和服务效率,减少了服务短板,提升了公司业务竞争力。同时,也将客户信息和服务数据的收集、处理、分析工作全面自动化,使业务流程更加优化。:客户关系管理系统能够对客户的属性、需求、消费行为等进行综合分析和评估,为公司领导提供决策、计划、预测等方面的支持,有助于提高公司的经济效益和战略决策能力。:山东联通客户关系管理系统的用户反馈效果显著,用户可以通过多个渠道向公司反馈和投诉,便于公司及时发现问题、解决问题,提升了用户的满意度和忠诚度。三、总结本综述报告介绍了山东联通客户关系管理系统的规划与应用情况,阐述了系统规划的目标、任务、实施步骤,以及系统应用的数据集成、业务优化、管理决策、用户反馈等方面,都取得了显著的效果。客户关系管理系统的应用不仅是信息化建设的重要一环,更是提升客户服务质量、优化业务流程、推动公司发展的必要手段,未来还需要持续升级、改进和完善。