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两种。、承受价格、自我调节或者自我驾驭10、、承受价格、自我掌控或者自我驾驭和两种。9、动机研究技术不包括以下哪一项?()四、简答题1、研究消费者行为的意义是什么?、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有何启示?10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出3、什么是正式群体和非正式群体?为什么非正式群体较正式群体对消费者影决定的?()。?二、名词解释4、生活方式与个性有何联系与区别?区分它们在营销上有何重要意义?、消费者购买信息来源包括哪些?三、填空题1、不同类型的购买行为角色有、、、五、论述题和。论述文化的含义、中国文化的特点及其对消费者购买行为的影响。2、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同,消费者决策可分为三种类一、单项选择:型,即、和。1-5题:CBADA6-10题:ACBBD3、划分社会阶层的单一指标法包括、、。二、名词解释4、消费者问题分为和型两种。1、狭义:购买、使用各种消费品或服务的个人与住户;广义:购买、使用各6文档来源为:.:..文档来源为:。业在开发、设计产品时,既应重视产品的核心价值,也应重视产品为消费者2、消费者生理和心理上的匮乏状态,即感觉缺少些什么,从而想获得它们的提供的附加价值(2);其次,只有低层次需要获得充分满足后,高层次需要状态。才会更好地得到满足();最后,越是高层次需要,越难以得到满足()。,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在3、正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着具体的角色作用。规定的群体()。非正式群体是指人们在交往过程中,由于共同的兴趣、、了解和感受的总和。爱好和看法而自发形成的群体()。非正式群体可以是在正式群体之内,,用以作为参照、比较的个人或也可以在正式群体之外,或是跨几个群体,其成员的联系和交往比较松散、群体。自由(1)。由于非正式群体没有严格的组织与制度约束,容易形成宽松、自三、填空题倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者由的信息交流环境,因此,它对消费者行为的影响往往较正式群体更大(2)。2、扩展型决策、有限型决策、名义型决策4、生活方式与个性既有联系又有区别。一方面,生活方式很大程度上受个性3、教育、职业、收入4、主动、被动的影响()。另一方面,生活方式关心的是人们如何生活,如何花费,如5、自认倒霉、私下行动、直接针对零售商或制造商的行动、要求第三方干涉。何消磨时间等外显行为,而个性则侧重从内部来描述个体,更多地反映个体6、本我、自我、超我7、双趋、双避、趋避8、顺从、认同、内化思维、情感和知觉特征()。两者是从不同的层面来刻画个体。区分它们9、显性、隐性10、生理性、社会性在营销上具有重要意义。一些研究人员认为,在市场细分过程中过早以个性四、(2);为区分市场,会使目标市场过于狭窄(1)。因此,他们建议,营销者应先根据消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据(1);有助于消费者自身作出生活方式细分市场,然后再分析每一细分市场内消费者在个性上的差异。如更明智的购买决策();提供关于消费者行为的知识和信息()。此,可以使营销者识别出具有相似生活方式特征的大量消费者(2)。,对企业针对消费者需要特点制定营销策5、记忆来源;个人来源;大众来源或独立来源;商业或营销来源。略,具有重要价值(1)。首先,它提醒我们消费者购买某种产品可能是出于五、论述题1、文化的含义:广义、狭义;2分2、中国文化的特点:共六多种需要和动机,产品、服务和需要之间并不一定存在一一对应的关系。企点;3分7文档来源为:.:..文档来源为:、文化对消费者购买行为的影响:分五个购买决策阶段阐述;5分A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护一、名词解释3、下列不是关于消费者态度形成的理论是:1、消费者行为2、问题认知3、品牌忠诚4、隐性动机5、参照群体A学****论B语意差别量表C诱因论D认知相符论二、、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和****1、不同类型的购买行为角色有、、、和。惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于()2、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同,,即、和。5、那种理论属于早期动机理论:3、划分社会阶层的单一指标法包括、、。A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论4、消费者问题分为和型两种。6、影响问题认知的企业可控制的营销因素有:5、消费者不满情绪的反映有、、和。A时间B产品消费C个体差异D产品价格6、精神分析说认为人的精神由、、()分组成。A购买某些需要的东西B个人动机C社会动机D个人和社会动机7消费者面临的三种类型的购买动机冲突指、、。,或品牌是8、态度的形成和变化要经历、、三个阶段。最便宜的,这种购买是()9、消费者处置产品的方法和策略有和和保存。A忠诚型购买B****惯型购买C冲动性购买D无计划购买10、根据需要的对象把消费者需要分为和两种。()首先提出的。三、,原因在于任何消费者行为都受人类的()所支配。10、下列哪项不是文化所具有的特点:()四、多项选择8文档来源为:.:..文档来源为:、消费者行为具有()的特点。指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距,从而需要采取进一步行动。A多样性B专业性C可引导性消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。D引申性E复杂性指消费者没有意识到或不愿承认的动机。2、科尔曼地位指数法从()方面综合测量消费者所处的社会阶层。实际上是个体在形成其购买或消费决策时,用以作为参照、比较的个人或群A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育体。3、现代动机理论包括()。A需要层次理论B驱力理论C双因素理论二、填空题1、倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者D显性需要理论E精神分析说2、扩展型决策、有限型决策、名义型决策4、知觉风险类型包括()。3、教育、职业、收入A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险4、主动、被动5、态度的功能包括()。5、自认倒霉、私下行动、直接针对零售商或制造商的行动、要求第三方干涉。A功利功能B自我防御功能C知识(认知)功能1、意识、前意识、潜意识D价值表现功能E识别功能五、简答题消费者行为研究的基本理论框架是什么?2、双趋、双避、趋避1、消费者购买信息来源包括哪些?3、顺从、认同、内化2、简述VALS生活方式分类系统的分类。4、暂时性、永久性3、简述社会阶层的特征。10、物质性、精神性六、论述题三、单项选择题试分析不同年龄的消费群体的心理和行为特点。1、C2B3B4A5A6D7D8B9B10A一、名词解释四、多项选择1、ACE2、ABDE3、ACD4、ABCDE5、ABCD指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于五、简答题并且决定这些行动的决策过程。9文档来源为:.:..文档来源为::五个阶段;2)影响消费者行为的个体与心理因素;3)影响消费者行为的环境因素。2、记忆来源;个人来源;大众来源或独立来源;商业或营销来源。3、斯坦福国际研究所1978年所做项目,以动机和发展心理学作为理论基础,将美国成年人的生活方式分为三大类别9种类型:1)需求驱动型:求生者、维持者;2)外部引导型:归属者、竞争者、成就者;3)内部引导型:我行我素者、体验者、社会良知者、综合者。4、1)展示一定的社会地位;2)多维性;3)层级性;4)对行为的限定性;5)同质性;6)动态性。!10文档来源为:.