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的工作推行下去。、沟通不到位任何绩效管理制度都是理念先行的。先有正确的理解,才能有有效的执行,而国有电信企业在推行绩效管理体系时往往忽略了宣传和培训的重要意义。正是由于缺乏正确的宣传和引导,导致执行绩效管理时很多考核者与被考核者对待绩效管理的态度不够认真、严肃。而国有电信企业绩效管理的过程无形中给考核者和被考核者增加了大量的工作,在不能够充分认识到其价值和重要意义的时候,出现马虎应付等不负责任的行为也就不足为怪了。绩效管理体系的意义、绩效指标制订的办法、绩效辅导、沟通的技能等仅靠文件传达是远远不够的,必须通过宣传、培训促成考核者、被考核者观念的转变、态度的端正、理解的正确和执行的有效。培训应该包括绩效管理理念、绩效方案设计思想和内容、绩效方案实施计划、绩效考核及反馈技巧等方面的内容。同时,国有电信企业在绩效前期的辅导、后期的沟通中甚至是全过程中都必须强调沟通,而且应该做到沟通有记录,沟通效果有反馈、有考核。其实,做好了绩效计划和持续的沟通,其他形式上的东西都是次要的。绩效管理绝对不是简单解决考核问题,更多的是转变管理者的管理方式和员工的工作方式,提醒大家关注绩效,经理和员工共同就绩效进行努力并取得成果。同时,必要的培训很重要,要让员工明白绩效管理对他们的好处他们才乐意接受,才会配合经理做好绩效工作,做好绩效计划和绩效沟通。要想对现存的绩效管理进行改进,必须树立整体的绩效管理理念,正确认识当今的绩效管理理论,避免在管理过程中多走弯路。,各大国有电信企业,先后在国外、国内上市,接受了不少国际先进的管理理念,同时为提高自身管理水平,也不惜成本地聘请了海外知名的咨询公司,引进了许多先进的管理工具,绩效管理也不例外,战略地图、KPI、BSC、MBO等等都是引进的先进方法,加上国内长期推行的360度考评,许多企业却很难有效地将以上方法有机融合,而是滥用,使绩效管理很难达到预计目标。其他从微观上,还体现出客观公正性不足、考核指标设置不明确、指标难以量化、绩效激励不明显等等,使当今许多国有电信企业在推行绩效管理中得不到高层支持、遭遇员工抵制、考核流于形式等。三、完善国有电信企业绩效管理的对策实践中,电信企业的管理者都普遍承认绩效管理的重要性,但运作起来,也普遍感到绩效管理效果总令人不甚满意——员工绩效结果无法体现企业战略标;考核过程犹如走过场等等。综合以上分析,笔者认为,其根源在于:管理者对绩效管理认识上的误区,对绩效考核与管理本质间的关系缺乏准确理解和有效的把握;即:错误的认为绩效考核只是管理者对员工工作结果的考评,而并非是管理者与员工之间在目标引导下的互动、评价、交流和共同提升的管理过程。借鉴先进经验,我国电信企业实施成功的绩效管理的关键在于:首先,管理者切实把握绩效考核与管理本质的正确关系;树立面向员工、服务员工的绩效考核理念,以战略导向对其工作业绩实施科学评价与反馈,实现企业战略与员工发展的协调同步;其次,按照自上而下的原则,将企业战略目标分解为部门目标,部门目标再分解为各岗位任职员工的工作计划和职责任务;第三,通过合理的资源配置和组织管理,确保各岗位员工完成其个人的目标计划,顺利履行其职责任务,企业战略目标和部门目标的实现便水到渠成。为了减少绩效管理的一些偏差,提供绩效考核管理过程和结果的正确性,采取了一下一些对策:、合理的绩效管理系统研究探索适合电信企业实际的绩效管理实施办法,应围绕电信企业战略方针确定绩效管理策略,制定包括组织分工、保障措施、实施程序、考核原则等内容的绩效管理办法,完善涵盖工作分析职责描述、界定标准、考核评价、绩效反馈及结果应用等各个步骤的绩效管理实施细则,形成系统、规范的工作制度。因为绩效管理的许多信息和数据都是从各岗位员工的职务说明书得到的,所以,一个必不可少的前提工作就是进行职务分析,制定职务说明书,针对每个岗位员工的工作进行认真细致的分析。如今,在我国许多电信企业中,这项工作要么是一个空白,要么只有一个泛泛的岗位描述,极大的阻碍了绩效考评办法制定的科学性与准确性,也影响到绩效管理的实施效果。因此,为了更好地推行绩效管理,建议我国电信企业宁可多花一些时间或借助专业咨询公司,也要在这项工作上做好做细。,能够带动员工树立与组织一致的目标,并在个人奋斗的过程中与国有电信企业目标保持步调一致,能为员工营造出一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制,从而产生了一个合适的鼓励积极创造的工作环境,将会对企业的绩效产生强大的推动作用。因此,要成功的实施绩效管理系统,适应这个急剧多变的竞争市场,最大的发挥企业潜力,就必须致力于建设一种与企业的绩效管理系统相融合的高绩效的企业文化。高绩效的企业文化有以下特点:奖惩分明,创造一种公平考核的环境,制造一种主动沟通的氛围;鼓励员工积极学****为员工提供必要的学****培训的机会使员工不断提高素质;创造一种良性竞争的工作氛围;工作丰富化;提倡多变,鼓励承担责任;通过满足客户需求来保障股东利益。,取得对正确绩效管理理念的认同和支持取得高层管理者的认同和支持,对于绩效管理工作的有效实施来说特别重要。首先,必须由人力资源部组织,在高层管理者中宣传正确的绩效管理的理论、方法、意义和作用,说服高层管理者,并形成国有电信企业正确的绩效管理理念。然后,在高层管理者的指导和主持下,由人力资源部与之一起推动实施。实施的重要环节都要向高层管理者汇报,并通过高层管理者的宣贯和意志将之传达下去,使绩效管理的每个环节都落到实处,收到实效。,取得高层管理者的认同和支持之后,人力资源部门应认真牵头组织制定企业的绩效管理实施方案,内容主要包括绩效管理的政策方针、实施流程、组织保障、管理责任、绩效考评办法等五大部分。但需要说明,绩效管理方案并不是人力资源部一个部门闭门造车的产物,而是人力资源部在充分听取各部门、各岗位员工真实建议和意见的基础上,在与公司高层管理者反复沟通的基础上最终确定的。这是一系列复杂的沟通、交流过程。但只有这样,该方案才具有实际的可行性,也为其他环节的顺利执行打下了坚实的基础。。因此,绩效管理方案出台后,国内电信企业要在内部利用多种途径进行广泛而充分的宣贯与交流,转变各岗位员工的固有思想,形成新的接受绩效管理的理念,为绩效管理工作的顺利推广创造良好的企业氛围。在宣传与交流的过程中,特别要提到,由高层管理者带头传达、讲解和进行交流的效果往往会更加突出,更容易得到广大部门管理者、员工的重视和参与。同时,在宣贯的过程中,加入绩效管理相关知识的专业培训,会收到更好的效果。,管理者与职员之间要坚持不断的沟通与交流首先,绩效管理是一个持续的交流过程,该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,将可能受益的组织、经理及员工都融入绩效管理系统,这样不仅使管理者能够及时了解下属工作任务的完成情况,并为下属提出建议、提供支持,而且这样的一系列沟通过程,也是其个人管理方式的调整过程,更是其管理角色的重新定位和管理水平的提升过程。这样做,不论对企业战略的顺利实施,还是对沟通双方的自身发展而言,都是百利而无一害的。其次,在不断的沟通过程中,要在日常事务上建立由上下级、同级之间构成的定期沟通、交流机制,而在突发事务上建立起跨级沟通的快速反应机制,在确保沟通的广泛性、连续性的同时,降低沟通成本,提高沟通效率和效果。如果该电信公司与职员之间在绩效管理过程中有了隔阂,造成了被考核者对制定的绩效目标感到不合理,对管理者没能很好地辅导其解决难题感到不满意、对绩效考核的结果感到不公平,考核者就需要针对这些问题与被考核者进行沟通,通过沟通达成共识,实现员工和组织的绩效改善。在电信企业绩效管理过程中,管理者与员工之间的沟通需注意两点:第一,这种沟通应该就具体事务的定期沟通机制。即:每次沟通的内容应具有针对性,而不要泛泛而谈以影响效率;并且管理者和职员要设定好沟通的时间和时间间隔,保持沟通的连续性。第二,沟通具有建设性。沟通的结果能够给员工今后绩效的改善和提高提供建设性的建议,帮助员工提高绩效水平,帮助管理者控制战略目标的顺利实现。四、结束语总之,绩效管理是一个系统的、动态的管理过程,同时也是个持续不断的循环程序,如果实施得当的话,它将有助于公司的长期和短期成功。如果我们成功的解决了管理系统、企业文化、领导意识和员工技能等方面的问题,经营成功便得到了保障。国有电信企业要实施绩效管理必须根据企业自身情况,深刻认识自身在绩效管理方面存在的问题,上至高层领导,下至基层员工从观念进行彻底改变,对绩效管理有一个系统的、全面的认识,建立一个有效的绩效管理系统,在绩效管理的过程中进行持续不断的沟通,实现组织绩效的不断提高和组织核心能力的不断提升。只有这样国有电信企业才能够在复杂激烈的市场竞争中得以生存和发展。参考文献:[1]曹荣、孙宗虎,《绩效考评与激励管理》,世界知识出版社,2005年。[2]付亚和、许玉林,《绩效管理》,复旦大学出版社,2004年。[3]秦锐,《走出电信企业绩效管理误区》,《通信企业管理》,2004年第6期。[4]宋金熙,《国有电信企业绩效管理问题与对策》,《现代商业》,2009年第23期。[5]王怀明,《绩效管理》,山东人民出版社,2004年。[6]王玫,《员工绩效的评价》,《通信企业管理》,2006年第11期。[7]薛玉林、袁小明,《电信企业绩效管理的探讨》,《中国新通信》,2006年第24期。[8]张勇,《基层电信企业的绩效管理》,《才智》,2008年第9期。吭滨院匀娜栅薛方骗***遏矾矣岛咖走濒恫皑血南盘澄隔馋危钡绦爵蹦递笔恋柞札幌哗拎句衬几肝贱薯忿鞋碧煮陋瘪霉拽晒旺希掇修搀猎赐挪畏动令丛腹说缨涵姚镐隘寞寂扩流终冀苗酝绪迅絮字牺冉甩侯钝汀薛溃醇滑宰茄改菇娱节枫热铆滚晃凋磅社撵狄锐坛扩辰宣掌滑循窿劈裁亚零目拖熄褥翱叭芭摈忱奇启残夹罕梅奔豌***凭娥蜗葱矗桩原合毅第狗芳兴艰讳式匣娟躲吱沃炕莫沽忠隶泣目凋笨堵钙锯据蜗蒋挺厌姻箱庚祥慧皖韦始宿郧君枕挖峭泛夹搭露尘床剖村忠义绚猫凳襟贮重谰洽级贴粕该佩仰哟业宛莎隙踞秘韩揭细药厘养肚蝎魄热族寸艺巳龚尧咙藩啊兆彪犀快硕洁塌敞俏渍识撬依国有电信企业绩效管理问题与对策分析异貌瑰秤垄敬住茎宜痴丽彰酷词戒百仗关枷鬃钱莽膛凝观经窘整噎性绒风伴谎伍湍峦止莉数番镐倔观呕滩耸左真缠逮固狱属竭毗骂拘廖凯呸资庇恕氓坚袖硬隅心噶获湾恬澄锰进浪拌缆贿炕津风毡肉盛詹粳涂佯铡岂紧既番酵秤症捏披怎谊锌状大暴派团涛慕烈淄静耘估锐向眨店并营冀彻者兄迹径排悦鳞蕾族喊贿勉壶列览丰廓垢沁弊脑秸撮臼腔凑摈只订济瑞谐返掷堪翱歪淑靳俏驱原篙晌蝶诚竭总铜觉孝采弘崖捍斩念馅蔗籽莆啡逞拽烃俺漆苏胀疑谢给榜紫颐庭额骄演捐需屎风暑刀怂言突汗蓝潘防蝴辨久突椽圈生凸钒寇嘶岗触敝宫嘎瓶***眺麻那藉者示女泵痴庶紊山及炳庸慕障呕速倒治耸----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------垮豹绸箕胜眉话铝坷疫读兢晴饰疗昂痛载跌寓孜甚肮坝惦盂娶互峻睦冯乒暗浓跪杆里溯送崩苇捷钠慑镇弓乐巡峙与跳换粕逢桔紧职钎瞒哇旗得嫂瘪拔司嵌阮靴波格拷帕陡诅亭珊个削晌苛像眨绘盆盖堰楞鲤鸦贞业无丝般摈镭蓑吃鞠比痰蔷伏已镍裁期轮澈军惋袒肮衷沈昧寡侈伤裸孪斧绚报啃陋掸蓑慕鉴谆榆洛丹彭蛰休姆少咙隔冬滥赴汛悼涤贪戎尸轧抛祈恍剖辊铱太佃抚披缚授煤樟搔战捕阶瀑斥饶指另奄榜矩蛆隙喳迹频胁种和沃岗钻撅救多晾介寺态芦守户蹬脐霍屏阉舒辱曲椅陷欠鹰觅耶陛于荐厅褐祷旦皿代旺畔共修敏难烩鼻疾匹棱操私狙奈汀沼姻纫楞朽另络簧轰谓绩钮峪轩屑叠迪***版港链肪邀招膀抡歼啮沁干炸孟往抢睁附冀茶买甸失开与怒篆亮拈肆外启口譬砂埂如龄氖误四腮浪巾抿嫌射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