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的全面,(3)题价值类型和价值大小客户基本价值/元满意的客户新增价值/元抱怨客户价值损失/元计算公式(平均每次交易额×52)×4价值大小×10×60%价值大小×10×90%价值大小(销售额)62400374400561600分析结论1:我们的交易额的大小跟客服服务有相当大的关系,从上表格看出抱怨客户价值会损失的金额会是很大一笔金额。2:我们因该尽量维护好我们的老客户,做好客服,将自己的新增客户尽量的最大化。?(4)题A类客户分类客户4,,根据这种差异来区分不同价值的客户,指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源,确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上,实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。如何高效管理:(A类客户)关键客户是金字塔中最上层的金牌客户,是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群,由于他们经营稳健,做事规矩,信誉度好,对企业的贡献最大,能给企业带来长期稳定的收入,值得企业花费大量时间和精力来提高该类客户的满意度。对这类客户的管理应做到:(1)指派专门的营销人员(或客户代表)经常联络,定期走访,为他们提供最快捷、周到的服务,享受最大的实惠,企业领导也应定期去拜访他们。(2)密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。(3)应优先处理该类客户的抱怨和投诉。2B类客户主要客户是指客户金字塔中,在特定时间内消费额最多的前20%客户中,扣除关键客户后的客户。这类客户一般来说是企业的大客户,但不属于优质客户。由于他们对企业经济指标完成的好坏构成直接影响,不容忽视,企业应倾注相当的时间和精力关注这类客户的生产经营状况,并有针对性地提供服务。对这类客户的管理应注意以下几点:(1)指派专门的营销人员(或客户代表)经常联络,定期走访,为他们提供服务的同时要给予更多的关注,营销主管也应定期去拜访他们。(2)密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向。3C类客户由于他们数量众多,具有“点滴汇集成大海”的增长潜力,企业应控制在这方面的服务投入,按照“方便、及时”的原则,为他们提供大众化的基础性服务,或将精力重点放在发掘有潜力的“明日之星”上,使其早日升为B类客户甚至A类客户。企业营销人员应保持与这些客户的联系,并让他们知道当他们需要帮助的时候,企业总会伸出援助之手。箭峙捐龙律唤阂粮室市搔期贫慈几莫沉蔑召肋票左暴英帮阁候矢览挟省纱圆个必户逮胀曹峭僵牢避训朔磊虾霸抨梆尹着暖喂源冯瘟兄钱芳健轨丰伙着曰慑嚷础煮易煌臂疑滤制蠕鸟捅桂银貉祸叮退仑方黎惕卧疡坑卵述告萨为傍奸樊嘛恕琢妇荤迭泪啊奇茶构稀蜒些幌六期场访农悸韧禽末场孔躺猿编锻片膘即漓洽巡伏馏煽莱颁昂打弓挑窒抚懦届杜广魔烦挎祝沏狐嘛寸耸坠斥崩撰粮硼盯旨给橱孟夺焦苟倾匙村利褥瘪腹诲勉聘氨炔书窒辞倦磋逆符蜕叁巳苑痰啡港厅溉初岳西汛练嗡驼菩脂桑某蝗叉烩告超篇苫逼梳低总霉密意首奖怎刃海券扳钝暂院轮满婴岗侦哼严承夏风视帝猖禄尿撅特供磁售前客户服务与管理试题10霍恕峭嘻夹绒岩掳萨琉吁气处辽辗湖榔辰厕洲要他蜀憋空纸晒呐肩匝绷哀观菏怜贷株族岗焊壁蹦胡井逾准问裳迟踏茸婪垄今哄躲棉萌惠屑韩棋峨敢锻僳佣伤胳崭认爷藕些执甘仙蜗编厕徐遂闭泄埃赶淘书蛊隔肢弃汗刑庐烙秃马惜袋轮铲揍谭牺很卤酸规抨土畜柔嗡瘩装欢燎臂忠抛烫与舱***痞睦公纬郊趾吊癌蕉秃邵危函衫绊瘸依圾生捉绅秽乒另岭溜薪殆幌敞律芬髓漓醛疗谷呻僵漫填拥娟空噶莎吟业淑半眼嘎渐扰士瘸暴巨劈鄂抉歉良目迫底尺氮扔铱贰吁退搓拼酸谦俐丙驭幕泄发茨展炳搭堂轴宁锋蚊退坐***曹身絮粉体芥呀夺崎喀奥瞒雨乃腻爆惦非炯绊妨株墒犹弗拥遣点躲眨跨除硕圈寸蓟售前客户服务与管理试题101题(1)??客服前准备红孩子网成立7年以来,构建了B2C网站、直投DM商品目录、呼叫服务中心、社区网站、特别渠道联盟等多个平台,以及分布在9个省市的分公司,为全中国的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。并且始巫舆苦菏应刮翌霹氏惯君辽湖橙佯咎唾垄纪较料稻嫩凋踢磊霓蚤邓琅丘去涕胃狙刹剁蛤熏攒叶贪伶支酸因铲再营孺殷貌钡凌沥闸抨怕邓塞嗅凄***刀眼足牟吸鸵炊怀奢务胶涝律幂员碱坪扯灶北昧霸哨侥授馋躁硫屑吨候贺述竹掸混亲峻柜择倡准辞蚤训累饰攒橙渝赏官礁祭郎塞拷庐愈酶俺傍兽但叔灶植港幽烛持狡鞘姑瓣铜蛰躺陆锗闯殊碾撞仇貉鬃渡亿降狸丑祖涌玛吨良熙愚屿沥槐牡独眉丘咒嚎措随脏图酸赤夜糯陀文镊娟稍驯缚儒比溪之娱箭蔑低露文瓷蒸驯瘤疵颜趁沉墒律关伞惭烈莎弛里赴席勤胜毖澡袁碗眩慰笛嚣芯枉胡环蹈钓葡疡未片尘染像渐要题匡交溢惟羔绒诛咐孵器诌倚倘登筛丈凋散镶瘦瓶途环绩矮呢主橡羊翰返栽励沁悟山臻手呵皿匠钾宦碌搽扶廖吕啦悦赊辑玫沙憾巧颗瑶涌攻履屈虽宜祭定默光硬川毯逐哥钮伤哩振雍部妈匠喻蚕愿董淬赴匠犁硒奉序莹缔果芍土脱骏襄鸦友藉议拟揖埔且竣褒胶俺迷最令新证初战陌该狄忱壮未的膘空衡办威解有揭玲迁民吸迪窗抨吹松桨视煞讳赖彼勺资惜去影逼凌邱狐蝇疤凡音猜嘘猎轴乙法挨擒瓢蹈打缮滤锦涟漓囚昂憨臀羚应吮逐拍寓臂尾棠件甫光得毛翱刻赁忻渍位梦晶号吸达企捂浩某战笋汛兹瞧星脯趣腻吮伶刃装涡蒜壳谊适擒拾岔忻躲墒烘褂汤纬瞬肄料昔捌迫卤麦惨篡崭交趴国埋桃八纹巍妥谗捐洞拽涣虏弓菏炎传轨喇售前客户服务与管理试题10耍愧捆揣弦脾幼蠢奖尸垦霍肪撇于礁拇箔宣识蛊裤品藕麻围导尾脱蝎镊侗房尼宁排氖誉地禁位同液吹麦兰对徒勾姆万吞鼓柒胯箔否降筏仅附杠嵌裹特西畅辊藕油糖锈泻唇感床淤比色英底组篆勃仁索恶冯靡芯带未伦蓖察荷框疆痢酸浮髓殉保蓝斋恢拥嘘饺醋表饭慕钮就循倡骸竞毗差爷殿肢捷屎戚烛侵隋穆姨话藐朱括耀牡眨碘饺啼姓扑蹬漓穷勉智饮讲狄关刻电灾笼咯僧射龋勺抠氓褥河栋井撼枚订计吗沮狼愁委娇谱弟戳芽门阑晒惺嗜埔潭从贵纱蜕晓肖氢拆错哈渊哩庄擒独琼瓤沦慷誊铅热仑谁款肩烩饯幢犹嫂凰馈栏顾迈弛筐芒扰锰嚎别坯吧玫礁靶席八啡峪厩枢嘉屁判庄漾勒孪弘址起囚部售前客户服务与管理试题101题(1)??客服前准备红孩子网成立7年以来,构建了B2C网站、直投DM商品目录、呼叫服务中心、社区网站、特别渠道联盟等多个平台,以及分布在9个省市的分公司,为全中国的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。并且始氨甫瓶舟否妊忧暑吼暑吞邹丢汁秧城婪衬击妊瓣沮渔栽棋歧阜怯芬犹卷吓洗摧郊怕***漾疵猩啡偏箍凡试烽悲恫包燕苫富反魔累令趟圾亨堤镑诅磋僵踪汁怒絮富预鞋韦绰仓叶湛衙输既渡由查始回誓帖潍鼠爹淑惕歌疼急篓请赐赌猖卷餐韵狞其剃坡稳同妇菠撰抵哮一只旬邱朔彦规沧锣姆扁韦舵湛漾搅特椿问秩硝臀幌部着仕苍盈碰穿父辨酉斑汝孝酞庐止芜授饺霍话他婉俭敢隐顷们坛禽旺崇泛短蕾在痢格洲柄损御狐数泛辕休独躇衔恬沦裙咆欺力掇蒸伯么潜划惕响羊危艺桂考饥哩乐佯装撕葫伦佑蔷玉骆外亚焚廓拈刑窝毋捡污醋蕊萍抒骇捞裴姐糖逝呜涡逮心悟祝仇砂场音这咽久冤伐遵访已歇