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季制定公司的绩效考核系统,并根据公司的发展不断调整、完善绩效10%各部门经理对绩效考核满意度评分各部门经理满意度调查完善公司的绩效考核系统,提升公司的管理水平3培训管理公司员工素质、技能整体提高率季加强培训管理,制定各种方法、措施调动公司员工学****的积极性,提升公司各阶层员工的综合素质10%目标完成率制定今年员工学历、职称等提升计划总数加强招聘、培训管理,提升公司员工的整体素质4人资管理公司员工流动率季根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法10%按照员工流动率进行评分员工流动率统计加强公司的各项管理,坚持把有用的人才留住,做到“留好人、用好人”5制度管理公司各项制度的执行率季贯彻制定及执行各项管理制度,按照执行力各部门经理综合评分10%各部门经理综合评分各部门经理记录修改完善集团公司的各项目、管理规章制度,做到管理科学化、制度化,以制度管人管事管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的6组织能力善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。季5%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录通过上下层级的监管,提升经理的组织能力,把工作与部门做到合理安排,合理用人能合理安排工作,合理使用人才,使部门员工都愿意协同工作。5%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录善于引导下级积极主动地工作,并引导其完成工作任务。4%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录7培养下属能力制定培训下属计划,并按计划实施情况,悉心指导员工工作,帮助提高工作能力,季5%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录能给员工各种学****锻炼的机会,提供各种培训和技能开发的机会能够调动员工不断提高工作能力的积极性,提高员工的凝聚力4%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录能够仔细、耐心地聆听部属的意见,并能及时发现有潜质的下属。4%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录8沟通协调能力能够与各部门很好地沟通,配合下属工作,协调部门之间、岗位之间的关系季5%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录加强沟通能力,帮助下属与各部门之间的协调工作能正确领会上级指示,及时了解下情,并能相互沟通解决矛盾。4%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录建立相互信任与良好的协作关系。4%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录9控制能力积极促进下属团结协作,并能引导团队达到组织目标。季5%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录善于处理工作中的问题、员工之间的问题。善于解决困难,并能及时提出切实可行的解决方案5%上级主管领导评分占50%公司下属综合评分占50%平时工作记录总分统计四:综合部车辆主管关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考核周期KPI说明权重计算方式信息来源考核目的1服务管理服务投诉季在服务过程中出现的服务质量的投诉20%投诉一次扣5分,投诉三次以上全扣部门经理收集投诉报告,车辆服务满意度调查表提高服务质量2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25%出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性3车辆保养车辆日常保养日志季车辆日常保养按计划按时执行10%车辆定期检修而漏检修的次数1次扣5分,三次全扣,因维护不力而发生事故的全扣车辆保养日志、发生车辆事故调查记录提高车辆的使用寿命和安全性4费用管理费用控制差错次数季车辆日常费用管理控制20%出现一次差错全扣财务经理确认费用的合理控制5车辆年检未能及时办理车辆年检次数季办理车辆年检等手续的及时性10%未能按时办理各种车辆手续的次数1次扣5分,超过2次全扣部门经理记录保证车辆行驶时手续齐全6办公用品管理办公用品采购费用控制差错次数季办公用品采购费用控制15%出现一次差错全扣部门经理、财务部审核采购费用控制采购费用,避免无节制采购,严防***总分统计表五:前台公关关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考核周期KPI说明权重计算方式信息来源考核目的1客人接待、总台电话服务客人、部门人员投诉次数季客人、部门其他人员对来访接待、指引,总台电话服务、指引等工作的投诉次数55%投诉一次扣10分,投诉三次全扣部门经理满意度调查维护公司形象、提升服务质量2报纸、信件管理各部门经理、人员的投诉率季报纸、信件的准时分发,各部门经理对该项工作的满意度15%投诉一次扣5分,投诉三次全扣部门经理满意度调查提高工作效率