1 / 81
文档名称:

XX物业满意度.pptx

格式:pptx   大小:448KB   页数:81页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

XX物业满意度.pptx

上传人:小屁孩 2024/4/15 文件大小:448 KB

下载得到文件列表

XX物业满意度.pptx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【XX物业满意度 】是由【小屁孩】上传分享,文档一共【81】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【XX物业满意度 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。XX物业2003年业主 满意度测评MMRC12021/10/102003年度XX业主满意度测评调研技术说明总体满意度状况业主对各项服务内容的评价各物业管理处的工作表现及改进XX公司物业管理的改进建议MMRC22021/10/10调研技术说明MMRC32021/10/10调查基本情况1、调查对象:XX物业业主(住宅业主、写字楼业主和商铺业主等)2、调查方法:入户/上门问卷面访为主,座谈会为辅3、调查样本:有效问卷数535份,其中住宅业主问卷344份,写字楼业主问卷124份,商户业主问卷67份。MMRC42021/10/10满意度相关指标说明Ⅰ1、业主满意度状况业主对关键因素的满意度等级采用5级量表评定,即5分代表非常满意,4分代表满意,3分代表一般/基本满意,2分代表不满意,1分代表非常不满意。2、关键因素的重要度状况业主对关键因素在决定整体满意程度的相对重要性,采用10级量表评定,10分代表最重要,1分代表最不重要。MMRC52021/10/10满意度相关指标说明Ⅱ3、业主整体满意率=非常满意率+满意率+基本满意率=(非常满意业主的样本数+满意业主的样本数+基本满意业主的样本数)×100%/业主的有效样本数。4、业主满意指数(CSI)CSI是表示业主整体满意水平的单个值,通常以百分数形式出现,这一指数的准确性通过以下途径保证:用重要性加权数修改表现得分,而后计算加权表现分的平均值。MMRC62021/10/10一、总体满意度状况MMRC72021/10/101、%,比去年提高了1个百分点MMRC82021/10/102、经测算,,、XX公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高,但提升并不明显,两者差距仍较大。%%%%