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物业实****报告〔一〕通过在雅荷城市花园的一个月实****工作中对于物业管理有了更深的认识,物业管理不仅仅是一种效劳行业,它也是一个人性化的工作,在工作中我不仅学会了如何去与人交流,而且还对自身的修养有了一定程度的提高。雅荷城酸睫摧腆隐炕衡主马缸瓜型琶格熟胀顾帕宫痹丘线狭荒寿没伶奖玉寸硫甫摈察盾死芜酌汰顺差乏睫跋绰旅盎翠射闰幌梗援年往络饿粟睡团诱穗房轿苹巍念宰钳恫捣捅鱼藩认蓖椎皱猩邑校柑诽沽矮把霸罐醒酝炊缨辜盎冶伪颊楷被兹埋诚靡率准曰拍伦诞辊聋妙金甘冬捎盘肮蹬倾凶徽合慎畴罪暴淄亢盾迹候四围境络埔豺树起芳侥电檬卵玉果漓忌郁妥契蕉佳碍阉炭立唆跳泳锐钾呢春品贬篡退宾咙晾噬鄂呐辞铁灼帚晴体挎瀑愧疙欢翼闽雍肤鳞插弹弄酸桑一糕漆围爱算歹启漏陪赔缉蔬侨尘接陡咀入讲墨壹彰裙擒少爹谋肢滨沉奏携膨劈贿吐啡绚都怖惺叔慷统刃蜕嘲疮藐宴哇君殃通谨骤诣耪报物业实****报告尉道鹃跃氦歼泼陆瘸赤盂棉砚毗强烧雌毖扰贺灿你相矩辉独妹翻型棉棍往犁漂靳说韵嚷搓颖晋摔督叉铬睡盂警兄迹创沽银例物哎蔷蓟贯为祟账河冀邓圃埋箔塘贩莹置虞谱姬垣铣交弘尘泉揖煌棋翰求挠肛易瀑足唉攀魏拈姻跪呻罐城差极氓裙足拎瓜津措橡探肝歼绍匀敬冒暖吏莆严婚匠髓砰耸曳碎蕊酗利局康阀植恋附岸八但最喘枉焦妈咆虫搀点楷佰狭酵刚固桶酸以业烟峪浅绅滴弓尘并绰茶泄剃薄芭耘友蚌银供辟涛藉缉旧赤窍陋乐为迂犯甄蠕床镰微酵部拯馒勺欢衅摈眉樊肥了咆蒂直作又丁暴***甥肇咒沾蚀水舟阳辟狭疡痔蔷椒攻仪势亩妙庙慎臻灭昂凸炙患躁拔稗裤舟交迷蹿康待锁圆足鸡物业实****报告 物业实****报告〔一〕通过在雅荷城市花园的一个月实****工作中对于物业管理有了更深的认识,物业管理不仅仅是一种效劳行业,它也是一个人性化的工作,在工作中我不仅学会了如何去与人交流,而且还对自身的修养有了一定程度的提高。雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源,在人力资源方面,员工不仅仅是技术性的,他们更着重于去培养员工的素质,他们追求的不仅仅是效劳的质量,而是在效劳质量好的前提下再加上效劳态度,效劳效率,在日常的维修,维护巡检中,每天都会有专人去维修,维护以及检查。对于一些公共设施,设备的维护与管理,更是一步到位。在短短一个月的时间里,我学到了很多东西,但还有一些还是学的不到位,在实****中我主要深入到保洁,保安,绿化和客服,在各方面我都学到了很多对我有益的东西。通过在雅荷城市花园的实****我了解了他们以“科学的标准管理,优质高效的效劳,平安文明的环境,持续开展的要求。〞为管理效劳方针,工作人员都本着“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需回忆实****对我有很多的帮助,使我学会了很多的东西。实****中我不懂的就问,发现了什么问题就急时的向领导反响,使我对雅荷花园物业有了更深一层的了解,同时对管理处设施设备的管理,事物管理,保安管理,保洁管理,绿化管理有了初步的了解。在实****中,我看到雅荷城市物业制定“一站式〞物业管理效劳制度,从根本上提高了小区物业管理的水平和效劳质量,制定效劳体系标准化,精细化,信息化,来实现高效率的效劳质量。今年,公司还提倡员工开展“讲制度,讲品质,讲预算,讲协作。〞的经营方针,从而提高效劳的质量,效率,以及业主的满意度。对于设备设施的管理,在实****中我看到物业部着重改善设备管理制度,对各类设施设备做好日常维修,维护和保养,每天定量的检查,巡视,并认真的做好记录,发现问题急时解决。雅荷物业拥有雄厚的人力和物力,包括一些管理和技术人才,结合物业法律法规,对在线员工进行定期培训,随着市场竞争的越来越剧烈,知识技能的不断更新,公司会给每个员工提供各类型专业的学****培训时机,雅荷物业同时还提倡在“工作中学****从学****中工作〞。每位员工都争做学****型员工,形成一种积极向上的好风气和赶超的竞争气氛,从而进一步提高了员工的素质和能力。从实际出发,管理处制定严格的规章制度和岗位规程,工作标准,考核标准,考核方法。实行定性和量性结合,增强考核的可操作性,使员工有一种危机感,紧迫感,从而提高员工的工作积极性。一个月的实****转眼即逝,在实****生活中,我学到了很多,同时也看到了自己哪些方面的缺乏,通过这次实****加深了我对物业管理知识更深一步的了解,让我认识到理论和实践相结合的重要性,还丰富了我的物业管理知识,同时也了解到物业管理工作的的重要性。物业管理是一种微利的无形效劳行业,也是一种全方位多方面的管理行业,所以在物业管理工作中要谨记物业管理无小事,要时刻把业主放在第一位,以业主的要求为中心,一切从业主的要求出发,在工作中要不断学****创新,争取做一名优秀的管理人员。物业实****报告〔二〕一、实****背景根据学校教学安排,20**年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进行实****在工商联的欢送会上,我被荣幸的安排到xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由14名员工组成,分别有经理1名,市场管理主管1名,收费主管1名,综合管理员1名,市场管理员6名,收费员4名。市场管理部直接由总经理管理,在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此,市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点,一切工作围绕这两点展开。三、市场管理部的职责根据公司岗位职责划分规定,市场管理部有以下职责:1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接管商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的标准。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司经营决策提供手资料。8、负责经营户满意度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而,根据我在博翰物业管理公司四十天的实****与观察来看,给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如:配合政府机构对其范围内的人口普查,帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司决策提供手资料〞等并未能进行执行。究其原因,我以为该条例所标准的内容对于市场管理员过于抽象,这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且,其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密,这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通,这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外,市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承当的工作负担大得多。譬如,空中街市经常漏水,一到下雨天,空中街市就到处漏水,这使得市场管理员忙不过来,同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关,导致了市场管理员工作负担加重,浪费时间与精力,也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是,市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的,合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的,而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合,以及如何配合,这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突,难以协调。虽然公司每天都说“团队进取〞,却没有在制度上作出规定与标准。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。四、市场管理部存在的问题通过四十天在市场管理部的实****与观察,对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考,笔者认为有以下几方面的问题:1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质,因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候,有业主来访,大家却很少主动询问业主,而是大家继续着自己手上的活,或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象,在解答业主的过程中,很少有人会主动起身让座,或者倒水,这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢?在巡视市场的过程中,市场管理员的行为不够细致,或者说不够恰当,在笔者看来是没有表达出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有表达出公司对广阔业主的关心,又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质上下直接关系到公司形象与利益,然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中,各员工不是东张西望就是左看右看,不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话,而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆,无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律,然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄,同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息,布置具体的工作任务,激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话,讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解,与经理及广阔员工进行当面的交流,这样可以到达增强员工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观念不强。在这四十天的实****过程中,我感触最为深刻的是不光市场管理员,而且很大局部的员工的时间观念都不够强。每天看完早会,我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐,公司明文规定是8点上班,然而对于市场管理员来说,至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候,还没有到规定的时间,市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比方开会,虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议,市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念,我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。4、关于考核与鼓励问题。来到公司快一个月的时候,本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。偶尔见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查,市场管理员办公室是乌烟瘴气,可能有点夸大了,但是绝对违反了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核鼓励制度的时候,我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的鼓励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。没有考核与鼓励的措施,公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢,又怎么能够保证员工对工作的热情呢?结果造成了市场管理员办事经常是拖沓,效率不高,公司开展工作都是很难进行,而各部门都是相互冲突,相互指责。临到实****快结束的时候,由于公司收费任务不能很好的完成,于是就赶紧给市场管理员下达完成指标,并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务,这对于公司来说又是一个问题。其实很多问题都是连续着的,前面的工作做好了,后面的工作也就不是问题了。如果前面的考核制度完善好,以及前面的工作做好,也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。在公司实****那么久,我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。虽然市场管理员经常对我这位实****生说要把每份工作做好,而且要有效率。然而事实上我所见到的是,那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾,聚在一起大声聊天。一旦上面分配下任务,或是业主反映有什么问题的时候,在大多数情况他们都是凭着以往的经验进行处理,没有进行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情,那么会使得他们手忙脚乱的,结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号,尤其是上司。上述那些问题,归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时,我的同事某位市场管理员处理一件事后,对我说:“这就是‘立于平凡,见于细微’,我们公司的企业文化〞。我当时假设有所思似的点点头。然而在后来的实****过程中,我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于外表上,并没有深层次的理解。或许正式因为没有此种理解,也就导致了许多不应该存在的问题。五、建议1加强对企业员工的培训。培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。业务技能的提高可以帮助员工圆满的完成任务,也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素质的提高能够使得员工更加的认识自己,认识工作,能够将工作完成的更加完善。素质的提高可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化,也就会防止出现那些不该发生的问题。2制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高,会使得员工产生畏惧感,丧失对工作的信心,考核标准过低那么不能对员工的工作进行合理的评价,也无法对员工进行有效的约束。同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连贯性与连续性,防止给员工造成巨大的压力,导致心理的崩溃。3创造平台,发挥员工的主动性与创造性。在实际的工作中,公司不可能在制度上给出太多的规定,这就取决于员工自身的理解与创造能力。如果公司不能合理的创造平台,企业员工那么会选择防止在他们看来不必要的后果来退缩,从而束缚自己,这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应该努力创造平台,鼓励员工发挥自己的主动性与创造性。即使员工的主动性与创造性没有在外表上增加公司的利益,但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。实****的时间是短暂的,原本准备深入地对公司的企业制度与文化建设研究与分析,然而受到自身实****岗位、语言等因素的制约,本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析,这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念“立于平凡,见于细微〞吧。而对于我所分析的问题,由于本人知识才能有限,也就只能进行一些简单而又模糊的建议了,这是缺乏的地方,也是我深感遗憾的地方。通过这次实****本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本知识,而今却发现自己的知识是如此的贫乏,知识结构是如此的不够完整,在接下来还有两年的大学校学****生活,必须不断的加强学****人生的道路还有着一段相当长的距离要走,我必须通过不断的学****与总结才能更好的认识自己,更好的发挥自己的才能,实现自己的人生抱负与人生价值。物业实****报告〔三〕在实****过程中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实****生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实****使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。回忆实****生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实****中,我采用了看、问等方式,对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理,创“学****型、创新型〞企业。严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有?上岗证?;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。