文档介绍：该【消费者行为学习题及答案 】是由【小吴】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【消费者行为学习题及答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。,开始于〔〕。A〕19世纪30年代B〕20世纪30年代C〕19世纪末20世纪初D〕,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是〔〕。A〕期望值选择规那么B〕联结式规那么C〕重点选择规那么D〕,具有多重价值和意义。以下厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是〔〕。A〕商品具有的独特形象B〕商品具备了一定的根本功能C〕商品的外形美观D〕,其感受性〔〕。A〕越小B〕因人而异C〕越大D〕,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,以下表达不正确的选项是〔〕。A〕数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B〕数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动C〕数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的D〕,以下描述正确的选项是〔〕。A〕消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个根本环节B〕消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C〕消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D〕消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,,不正确的一项为哪一项〔〕。A〕任务完成法属于常用的行为反响测量方法B〕生理反响测量法属于常用的行为反响测量方法C〕距离测量法属于常用的行为反响测量方法D〕,他会〔〕。A〕对不熟悉的事物持开放立场B〕更愿意选择已经成名的产品C〕更容易接受带有“权威诉求〞的新产品广告D〕,其中文化移入〔〕。A〕指学****外来新文化B〕指学****本民族的文化C〕保持了民族文化的延续D〕,采用的测量指标包括〔〕。A〕社会互动B〕价值取向C〕个人业绩D〕〔〕。A〕家庭B〕工会C〕各种专业协会D〕,小刘看到了这那么广告后,就去购置了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于〔〕。A〕标准性影响B〕信息性影响C〕价值表现上的影响D〕,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于〔〕阶段。A〕满巢ⅠB〕满巢ⅡC〕满巢ⅢD〕〔〕。A〕群众传播首先影响群体中的意见领袖,再由后者影响创新产品的追随者B〕信息由群众传媒发送到三种不同类型的人:意见领袖、信息守门人和跟随者C〕新产品最先是由富裕阶层所采用,他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分D〕,不正确的一项为哪一项〔〕。A〕消费者的满意与消费者的态度不是一回事B〕消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用C〕消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比拟D〕〔〕。A〕1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B〕1969年消费者研究协会正式成立C〕1903年心理学家斯各特正式出版?广告论?一书D〕1974年?消费者研究杂志?〔JCR〕,然后在最重要的属性上对各品牌进行比拟,并选择在该属性上得分最高的品牌。这种消费者品牌选择规那么是〔〕。A〕按序排除规那么B〕联结式规那么C〕重点选择规那么D〕,具有多重价值和意义。以下厂商给消费者提供的各种利益和价值中,属于保健因素的是〔〕。A〕商品的根本功能B〕商品的外观设计C〕商品具有的独特形象D〕,其感受性〔〕。A〕越小B〕因人而异C〕越大D〕,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于这两种信息加工形式,以下表达正确的选项是〔〕。A〕概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B〕概念驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动C〕数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的D〕,以下描述正确的选项是〔〕。A〕消费者学****所引起的行为或行为潜能的变化不一定是持久的B〕消费者的学****必定伴有行为或行为潜能的改变C〕消费者的学****不是因经验而产生的D〕从消费者个体行为的改变,,正确的一项为哪一项〔〕。A〕消费者的购置行为必然要受到态度的直接支配B〕消费者态度与购置行为之间的关系是因果关系C〕消费者态度通过影响消费者的购置意向,进而影响购置行为D〕,他会〔〕。A〕感到沉闷和乏味B〕寻求宁静和安逸C〕对自己的生活相当满意D〕,其中文化继承〔〕。A〕指学****外来新文化B〕指学****本民族的文化C〕是要融入其他民族或群体的文化内容D〕,赋予职业这一因素的权重是〔〕。A〕6B〕7C〕4D〕〔〕。A〕大学里的教研室B〕一个单位的基层党组织C〕工厂里的新产品开发小组D〕,于是决定也去买雀巢咖啡。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于〔〕。A〕标准性影响B〕信息性影响C〕价值表现上的影响D〕〔6岁以下〕小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于〔〕阶段。A〕满巢ⅠB〕满巢ⅡC〕满巢ⅢD〕满巢Ⅳ,以下表达正确的选项是〔〕。A〕消费流行与消费****惯根本是一样的B〕消费流行不一定具有社会普遍性C〕消费流行具有反传统性D〕,正确的一项为哪一项〔〕。A〕消费者的满意与消费者的态度是一回事B〕消费者的满意不一定是以对产品的购置、使用的特定体验为根底的C〕消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比拟D〕,试图重复购置该品牌产品的趋向,称为( )A〕品牌倾向B〕购置倾向C〕品牌忠诚D〕,这种认知风险是( )A〕时间损失的风险B〕危害性的风险C〕自我损失的风险D〕( )A〕双趋冲突B〕双避冲突C〕趋避冲突D〕( )A〕功能风险B〕物质风险C〕社会风险D〕“金利来,男人的世界〞,该广告策略运用的原理是( )A〕刺激的泛化B〕刺激的区分C〕刺激的强化D〕?( )A〕职业、教育、居住的区域、个人收入B〕职业、道德、居住的区域、个人收入C〕职业、教育、居住的区域、家庭收入D〕职业、道德、居住的区域、家庭收入四、。。。,并说明在消费者行为学中研究社会阶层的目的。?它有哪几种类型??。。?。六、论述题1、请结合消费者行为的相关事例,论述消费者购置决策的类型和特点,并比拟各种购置决策之间的差异。2、试述霍夫兰德和詹尼斯的“态度改变说服模式〞。3、决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些?是如何影响的?,分别是痕迹衰退说、干扰抑制说、压抑说。痕迹衰退说认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱,以致最后消退而造成的。该学说强调的是生理机制对记忆痕迹的影响,这一解释符合一般常识,但也有缺陷;干扰抑制说那么认为遗忘是由于记忆材料之间的干扰,产生相互抑制,使所需要的材料不能得到提取。抑制作用主要有前摄抑制和倒摄抑制两种;压抑说认为遗忘是由于人们对某些经验的压抑。压抑引起的遗忘,是由某种动机引起的,故此又称为动机性遗忘,这出自弗洛伊德的精神分析说。,借助于某种刺激与某种反响之间的已有联系,经由联系可以建立起另一种中性刺激与同样反响之间的联系,这一理论是建立在巴甫洛夫的狗与铃声的实验根底上的。它在市场营销中的应用是,厂商通过广告营造一种美好的气氛,激起受众的遐想,使之与产品相联系,从而形成对该产品的好感,在此根底上使消费者进一步搜集该产品的信息并对产品进行试用。:把个性在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特质都称为个性。个性的特点:个性反映个体的差异性,个性具有一致性和稳定性,个性并非完全不可改变。:社会阶层是具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。研究社会阶层的目的:一是为了了解不同阶层的消费者在购置消费沟通个人偏好等方面具有哪些独特性,另一方面是了哪些行为根本上被排除在某一特定社会阶层的行为领域,哪些行为是各社会阶层所共有的。:是指消费者面临两个或两个以上的购置动机,其诱惑力相当但方向相反。购置动机的冲突的三种类型:双趋冲突,双避冲突,趋避冲突。:主动搜集信息,保持品牌忠诚,依据品牌与商店形象,购置高价商品,寻求商家保证,从众购置。,而强化是增强反响概率的手段。该理论在营销中的应用是:企业应采取诸如样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用产品,在试用的根底上,经由产品的独特品性使消费者对产品形成好感,在后续阶段应注意强化,鼓励消费者再使用。但应注意强化的时机,对于高介入度的购置情境更应注重增加正面的强化。:文化有广义和狭义之分。狭义的文化是指人类精神活动成果,广义的文化是指人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。文化特点:文化的****得性,文化的适应性,文化的群体性,文化的社会性。,社会阶层提供了一种适宜的细分依据或细分根底,依据社会阶层制定市场营销战略的步骤是:第一步是决定企业的产品及消费过程是在哪些方面受社会阶层的影响,然后将相关的地位变量与产品消费联系起来,此外还要收集消费者在产品使用,购置动机,产品的社会含义等方面的数据;第二步是确定应以哪个社会阶层的消费者为目标市场,这既要考虑不同社会阶层作为市场的吸引力,也要考虑企业自身的优势和特点;第三步是根据目标消费者的需要与特点,为产品定位。最后是制定市场营销组合策略,以达成定位目的。:,。动机受挫后的反响:攻击,退化,抑制,替代。,如果消费者对计算机本身以及计算机市场的情况都不熟悉,也不把购置限制在几个品牌范围内,那么消费者就要从各方面搜集信息从而做出选择。这时消费者面临的就是扩展型决策,扩展型决策的特点是在购置过程中要进行大量的信息搜集,并对各种备选产品做出广泛而深入的评价和比拟。一购置速溶咖啡为例,消费者只需要询问一下有几个品牌,各自的价格如何便可做出购置决定,这时消费者面临的就是有限型决策。有限型决策的特点是消费者对于要够买的产品已经有了一定的了解和相应的评价标准,因而在购置过程中对信息的搜集和品牌的评价都是很有限的。假设消费者发现家里的中华牙膏用完了,走进商店之后,如果看到有中华牙膏,那就会立即购置。根本不考虑别的品牌,这就是名义型决策。名义型决策的特点是消费者大多是****惯型购置和忠诚型购置,很少有购后评价,且大多发生在低介入度的购置情境下。三种类型的购置决策主要在三个方面存在差异:一是购置决策所经历的阶段,以及在各阶段上消费者的介入程度存在差异。名义型决策过程中,消费者的介入程度最低,而在扩展型决策过程中,消费者的介入程度最高,有限型决策那么介于前两者之间。二是不同决策下,消费者重复选择同一品牌的概率不同,一般而言,越是复杂的购置,消费者在下一轮中选那么同一品牌的可能性越小,而越是名义型购置,重复选择同一品牌的可能性越大。三是不同决策下,消费者在信息搜集上花的时间存在差异,名义型购置最少,扩展型购置最多。,从四个方面分析了态度改变的过程。首先,劝说的结果取决于外部刺激,外部刺激包括传者,传播特征以及情境,传达者的权威性,可靠性,外表的吸引力以及受喜爱的程度都影响传播效果;而传播特征方面,主要是传达者发出的态度信息与消费者原有态度的差异,恐惧的唤起和单面论述与双面论述。而情境影响那么包括预先警告,分心和重复。其次,与信息接受者的特性有关,如接受者对所持态度的坚持程度,人格因素以及预防注射等都影响说服效果。再次,说服还涉及到信息学****感情迁移,相符机制和反驳等中介过程。最后,说服的结果可能是原有态度的改变,也可能是被劝说者通过信源贬损,信息曲解,掩盖拒绝等方式拒绝改变原有态度。,产品的必须程度,产品与群体的相关性,产品的生命周期,个体对群体的忠诚度以及个体在购置中的自信程度。产品或品牌的可见性越高,群体影响力越大,反之那么越小。对于生活必需品来说,参照群体的影响相对较小,而对于奢侈品或非必需品,群体影响力较大;某种活动与群体功能的实现关系越密切,个体在该活动中遵守群体标准的压力就越大;当产品处于导入期时,消费者的产品决策受群体影响大,但品牌购置决策受群体影响较小。当产品处于成长期时,参照群体对产品及品牌选择的影响都很大。在产品成熟期,参照群体影响在品牌上大而在产品选择上小。在产品的衰退期,群体影响在产品和品牌选择上都很小;个体的忠诚度越高,就越可能遵守群体标准,进而受群体影响;个体在购置过程中的自信程度越高,越不容易受群体的影响。