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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划1营销部年度的工作总结计划营销部年度工作总结20xx年已经过去,在这一年的时间中销售部经过努力的工作,也获取了一点收获,邻近来几年关,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提升销量,以致于把工作做的更好,以致于有信心也有信心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在2014年中间,我们对照2013年销售量大幅增加,货款回笼率很高,基本没有坏账死账,客户异议很少,顾客对我们产品的议论很好,这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。一、从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想客观上的一些因素诚然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:销售人职工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的主动性不强,没有自动自觉的去开发客户,只在那处守株待兔。对客户关系保护很差,终端用户很少。从数据上看销售,我们现有牢固大客户和终端客户是特别少的,由于在销售时销售人员没有及时跟进,以致有些客户只打一个电话就再没有联系过。也许有些客户只合作了一次就结束了。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能够把我们企业产品的情况十分清楚的传达给客户,认识客户的真切想法和妄图;对客户提出的一些问题和要求不能够做出迅速的反响和正确的办理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分认识或接碰到什么程度,在被拒绝此后没有二次追踪是一个致命的失误。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的****惯,销售工作处于任凭自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作场面凌乱等各种不良的结果。、业务知识不高。个别业务员的自己素质低下、至死不悟恶****很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提升。二、2015年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:成立一支熟悉业务,高素质高效率而相对牢固的销售团队。人才是企业最难得的资源,所有的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,成立一支拥有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有经过高素质高效率的销售人员才能能提升产品的销量。在明年的工作中组建一支友善,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓,让2015年的销售量在2014年基础上增加最少50%。完满销售制度,成立一套明确系统的管理方法。销售管理是企业的老大难问题,销售人员的薪酬制度、奖惩制度,绩效核查等,完满销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提升销售人员的主人翁意识。加强销售人员的执行力,从而提升工作效率。提升人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提升销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提升到一个新的品位。成立新的销售模式与渠道。掌握好拟定好产品的销售模式,做好完满的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好企业现有资源,做好上门拜会销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户数量,增加市场占有率,扩大企业及产品有名度。依照企业下达的销售任务,把任务依照详细情况分解到各个销售人员身上,再分解到每个月,每周,每日;并在营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划2营销部年度的工作总结计划完成销售任务的基础上提升销售业绩。我将带领销售部全体人员倾尽全力完成目标。顾全全局遵从企业战略。今后,在做出每一项决定前,应先更多的考虑企业领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的办理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,只要能经常总结经验教训、发挥专长、改正缺点,自觉把自己置于企业和客户的督查之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就必然能有一个更高、更新的发展,我认为企业明年的发展是与整个企业的职工综合素质、企业的战略目标、个人的努力是分不开的。提升执行力的标准,成立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作****惯是我们工作的重点。我们销售部在2015年有信心,有信心为企业再创新的灿烂!20xx年的工作已凑近结尾,一年来,在企业经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作获取了必然的成绩。今年以来,企业经理室连续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体职工,团结奋进,客服管理工作获取了必然的成绩,客服水平也有了一些根本的提升。企业经过睁开集中、一致的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创立客户价值,积极肩负社会责任,为企业永续经营打下牢固的基础。客户服务部紧紧围绕企业整体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,表现在以下几个方面。一、在制度建设方面,连续加强客户服务基础管理工作,进一步完满相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手,经过狠抓企业各岗位人员素质,进一步提升客户满意度,成立企业优秀的对外形象。2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部重视从完满制度着手,经过加大制度的执行力不断加大服务核查力度,以进一步提升客服人员综合素质。营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划3营销部年度的工作总结计划针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、加强服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些加强训练,加大了现场督查核查力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。经过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提升服务水平确定了很好的基础作用。2014年6月,总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学****也提升了客户服务部的服务质量。二、加强业务制度学****成立执行理念,保证制度执行力全面有效睁开为进一步加强企业业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展供应刚毅保障,客户服务部对于分企业精选出部分需客服职工加强学****的文件和制度,进行了认真梳理及齐集,并拟定了业务管理加强迫度执行力工作及学****计划,依照学****计划,如期组织客服人员经过集中学****和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学****要求所有参加人员认真做好学****笔录、进行测试并撰写学****心得;依照测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自己出发,成立了加强风险意识,保证了此项工作的全面有效睁开,的确提升了我司制度依照和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售,把平常业务办理和服务工作相结合我司依照上级企业文件精神,面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在经过举办客户服务活动,不断亲近企业与客户的关系,进一步提升客户满意度,成立企业优秀的对外形象。为的确有效的睁开活动,企业成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,依照活动组织、宣传方案逐一落实并有效推行各相关工作。提升了服务质量、加强了客户忠诚度,进一步提升企业服务水平,充分保护了客户权益,成立了企业优秀社会形象。并经过上门送赔款等一系列的优秀服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础,营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划4营销部年度的工作总结计划也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不但增进了客户关系、提升了企业品牌有名度、也为牢固和带动业务增加注入了新的活力。四、从服务的自己出发,“所有为了客户着想”,不断创新服务内容1、积极配合分企业做好VIP客户工作。为了进一步成立企业VIP客户服务系统,为VIP客户供应附加值服务工作,分企业睁开了面向全区VIP客户供应特约商家优惠服务的活动,经过此项活动的睁开,为成立企业优秀社会形象起到了一个优秀的作用,在必然程度上提升了企业的有名度。2、企业理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真切表现企业人性化的理赔服务。繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要千锤百炼,现就不足与差距结合2015年的工作如何进行改进做以下安排:①、抓紧分企业下发的各种业管相关文件的落实及执行工作,连续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技术的培训,提升服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技术的缺乏,2015年,我部将连续采用多种方式及路子,对所辖职工进行如期与不按期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技术进行特地培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和睁开业务知识及服务礼仪培训,对于分企业下发的业管文件及时进行传达及学****真切意会其操作要领,将其运用到实质操作中。经过培训,推行企业综合柜员制,更好的为客户服务。②、配合企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的睁开,更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障。积极配合企业团险、中介、个险三支销售渠道睁开各项业务竞赛活动,全力促进企业业务连续、健康地发展。营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划5营销部年度的工作总结计划3、以服务为本,促进销售,把平常业务办理和服务工作亲近结合,全面讲解国寿“1+N”服务内涵①、配合分企业在全区范围内将要推行的银行、邮政转账收费、转账付费项目推行方案,保证此项目的顺利推行。②、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提升销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为2015年开门红确定基础,以进一步提升企业服务质量,加强客户对企业的满意度。总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量核查为重点,以人员管理方法为后援,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,成立科学、完满、严格的质量管理方法和督查、核查体系,提升客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,成立中国人寿热情、诚挚的服务形象,使柜面真切肩负起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长远的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真切把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“众望所归”,其实不是一个人一时半刻能够完成的,而是企业每一个部门整体的工作,人人都是企业客户服务链的一个重点环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的睁开与平常业务办理和服务工作结合起来,全员服务,创立优秀的服务氛围,国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面讲解,优秀的客户关系需要我们每一个国寿职工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌有名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过,“简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家”。客户服务工作是一项长远的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提升服务意识,创立全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、企业、自我的三嬴。营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划6营销部年度的工作总结计划20xx年立刻结束,特别有幸能够成为我企业的一名销售人员,在企业领导的正确带领下,我恪尽责责,脚扎实地,不断提升自己的业务素质,个人思想政治素质和综合素质也有了显然提升,圆满的完成了企业下达的各项销售指标。现将今年度个人工作情况总结报告以下:一、作为一名助代,理解自己职责。1、配合业代完成企业下达的各项销售指标。2、如期的拜会零店,二批商及校园的客户,保护好客情关系,及时合理订货,以做好产品的生动摆设。3、开发空白市场,提升市场的占有率。4、积极推行新品,提升市场铺货率。5、积极收集竟品信息并及时整理上报6、做好校园点cp和集兑活动。二、执行企业的各项促销计划。在做好订货和排面的同时,我同时也是企业的终端导购员,尽我自己的所能向花销者介绍我华丰企业的终极产品卖点辟如;技术创新,面体酥脆纯净水制面,零食化口味;使他们成为我们华丰面的忠实花费者,在促销方面,执行企业的各项促销计划,及时把我所掌控各项竟品面的促销动向。三、市场情况反响及建议。我由10月份管理山海关;北戴河;二批商;校园点;零店;对这两个市场还不十分熟悉,但我会努力把市场做好,对破坏面及时下架,度绝过期或临期面的发生,提升销量。酷玩地带里面放有乐滋滋的卡片今后孩子们放映特别好,再来一代在店里更是一个提升,就是有的店东反响量少,希望企业尽量解决并以改进。我企业的干吃面占有主导地位,现阶段圣战士和福香脆都在试图抢占市场,特别是学校点。但我们在央视投入了相当规模的广告,我们借助这些优势努力拉大和其他竟品的距离,成立干吃面的形象品牌。营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划7营销部年度的工作总结计划四、有待改进的几个方面。1、进一步加强开发空白市场,提升新品的铺货率。2、及时与客户沟通,进一步增加客情。3、加强学****运用到实质工作中。4、自己的不足就是工作起来不是很认真,希望领导及时责怪与指正,以得在今后工作中加以改正。最后我们将百折不挠地连续品牌道路,及时认识市场,加强与市场互动合理发展,我相信在我的共同努力下,我们必然度过各种难关,获取市场战斗的更大成功。看过“营销部年度工作总结”的人还看了:营销部年度的工作总结计划营销部年度的工作总结计划8营销部年度的工作总结计划

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