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情况有所好转,相应的解决“适用餐需求,无人员款待”的尴尬境地。二、加强培训工作,提升员工素质培训是提升员工素质的有效手段。酒店20XX年加大了培训力度,经过内部培训和外聘培训两种方式,由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时,内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达16课时。岗前培训:行政部在4月份对新员工进行一次入职培训;10月份扩大培训范围,再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。岗中培训:结合酒店发展中实质出现的问题及不足,通行政部个人的工作总结计划行政部个人的工作总结计划10/14行政部个人的工作总结计划过内部培训(行政部)和外聘授课老师(金管家:陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟老师《新赢打破》、王鸽老师《团队沟通》)两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训,经过讲解、议论、沟通,使员工在思想认识和平时工作中,获取不同样程度的提升。别的,针对酒店申请三酒店事宜,结合外面培训老师,安排仪容仪表、美容美发等课程,的确打造酒店优秀服务。经过培训,员工的整体素质获取提升,从技术方面的培训与仪容仪表培训两大块来看,明显的员工对于后者的积极性较高,所以在20XX年的培训工作中,将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数,以认识成年员工的心理特色,在授课方法上采用多样化,如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。三、制度化建设为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶,20XX年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格核查,同时对酒店质检工作也进行严格化管理,坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的拟定加强了对各级人员的管理,起到了“以制度管人”的优秀收效。使酒店全体员工的精神容颜、环境卫生等很多方面都提升了一个层次。目前,酒店拟定下发的各种职责、规定、方法、流程等规章制度,对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。行政部个人的工作总结计划行政部个人的工作总结计划11/14行政部个人的工作总结计划