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有人说选择了司机就选择了辛苦,我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴,但我决不言悔,因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱工作奉献一切。 20xx年,公司在上级公司的正确领导下,按照公司年初的总体部署和工作要求,以营造温馨,传播文明为理念,以突出人性化管理的重点,狠抓落实,注重实效,认真履行职责,基本完成20__年的工作任务,取得了一定的成绩,现将20xx年工作总结如下: 一、学****情况 作为出租汽车公司,学****科学发展观,要认真贯彻执行胡***同志提出的:“发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措。”的要求,要把学****实践科学发展观与当前的实际工作结合起来,要提升我们每个人的思想理论水平和业务工作能力,认真贯彻落实科学发展观,要把科学发展观贯穿我们工作。 二、工作情况 出租车行业是以驾驶员为主体的运营机制,我们每天面对的是一线的驾驶员,如何提高驾驶员的积极性,如何稳定驾驶员的情绪,这就要求我们在工作中时刻面向公司主体——一线驾驶员,时刻想着驾驶员,积极探索,发挥主观能动性。我们主要做法是: (一)实行工作例会制 公司每周一定期召开全体干部工作例会,总结上周的工作,安排本周工作内容;每月召集全体驾驶员例会一次,对驾驶员进行安会教育,文明服务、语言规范、职业道德、遵章守法等教育,要求驾驶员不拒载、不饶行,不强行拼客。这一工作例会制度,已实行了多年,我们认为非常必要,以后我们要长期坚持下去。 (二)抓安全培训 作为出租汽车公司,安全是头等大事,时刻放松不得。除了抓好车辆维修保养工作外,重点是抓好驾驶员的安全培训工作,要求驾驶员严格执行道路交通安全法,做到文明驾驶、安全驾驶,彻底消除不安全因素。 (三)抓好服务质量工作 要求驾驶员树立服务意识,全心全意为乘客服务,提高服务质量,提高乘客对我公司服务的满意度。优质的服务是出租行业的“金饭碗”,对于服务,我们一直狠抓不懈。,处处为驾驶员着想。驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷,公司人员随叫随到,及时帮助驾驶员排忧解难,做到让驾驶员省心。在高温季节来临前,公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用,纯净水供应更是常年不断,酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤等。优质的服务,为公司赢得了良好的声誉。 三、存在的不足以及下一步工作思路 总结20xx年工作,看到成绩的同时,我们也要看到不足。我们的服务意识还需要再上一个档次;管理的方式、方法还需多样化;针对驾驶员群体的复杂化,我们要改进工作方法等等。这就需要我们在20xx年的工作中更加努力的工作。20xx年工作的思路是:以公司改革为突破口,强化发展、严格管理,狠抓行风建设,确保安全,无重大事故发生。 (一)加大学****的力度 学****与培训是对员工的福利,这是公司发展的基础。特别是十八届四中全会的召开,对公司的`改革发展提出了更明确的要求,我们要深刻领会这次大会的精髓,把它们运用到公司20xx年的发展的实践中去。同时,到一些好的单位去学****借鉴先进经验,搞好公司发展。 (二)加强企业管理,提高服务质量 公司明年要加大管理力度,进一步落实企业内部管理规定,且继续实施目标责任制,把目标细化、量化,做到有目标,有落实。 (三)强化安全,确保全年无重大事故发生。 安全是维系出租行业的生命线,我们一直都把安全放在重要的环节。20xx年我们要认真总结20xx年分析事故发生的人数、起数以及事故的赔偿费用,确保20xx年尽量少发事故,无重大事故发生。因此,20xx年我们要严格对新上车驾驶员要严格考核,要严格执行安全行车责任状签字制度。要及时组织发生事故的人员召开安全分析会,对驾驶员进行安全教育,并加强安全教育方面创新,如在驾驶员室内搞人性化安全警示语。 (四)加强源头建设,促进行风建设的提高 20xx年我们进一步加大行风建设,树立企业形象。按照惯例每月上线路检查,对车辆卫生、驾驶抽烟、拒载、不主动给发票、发票编号与车号不符、宰客等现象进行检查,一经发现,立即处理。同时,表彰先进,树立楷模,促进行风建设的同时,加大对驾驶员的教育和激励力度。我们还要坚持企务公开,规范企业运行。 总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;展望未来,是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20xx年的起点,我们将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,把工作做的更加出色。出租车司机个人总结2 xx年在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关怀和指导下,在公司全体员工的共同努力下,主要做了如下几方面工作: (1)抓内强素质外树形象工作。公司按照出租车管理处行业主管部门的要求和有关文件精神,公司狠抓内强素质和外树形象工作,改变从以往出租车公司重服务,轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度,为加强和适应形势发展的需要,加强规范化管理力度,在硬件上,公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备,实现联网办公,徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计,电子归挡工作,加强了对本公司出租车车辆和车主包括付晚班司机资料和个人信息,加强了管理工作。 (2)按照行业主管的的要求,每月及时用电子表格上网申报本公司车辆燃油消耗数据,上网传输各种信息和数据,极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控了解出租车运行状况等。 (3)公司按照出租车管理处的佈置,对本公司全体司机驾驶员,包括付晚班司机驾驶员进行了上崗培训学****和考核,参学参考合格率达百分之九十九以上。 (4)公司加强了对出租车驾驶员的安全学****教育,公司将全体驾驶员分十个学****小组,每月不少于一次学****通过学****交通法律法,道路运输管理条例、xx市城市客运驾驶员诚信考核实施办法出租车服务条例评分细则等项内容,出租车驾驶员,安全文明服务经营意识明显提高。 (5)公司狠抓出租车驾驶员深刻学****领会星级出租车的评分细则,使全体驾驶员高度重视,对照评分细则进行整改达标。 (6)公司对出租车驾驶员包括付晚班司机,分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责,出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。 (7)xx年度公司广大驾驶员文明规范经营,好人好事不断湧现;例如车号xx司机xx,拾到价值一万贰千元的钱物,主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹,据不完全统计xx年内共有二十多件,公司收到表揚的锦旗一面。 (8)六月高考期间,本公司有十多台出租车司机积极参加爱心送考生,社会公益事业活动。公司积极组织驾驶员参加的士首界健康节活动,登山比赛获得前三名好成绩,拔河集体项目比赛也取得第三名,通过文体活动,加強了公司管理人员和司机的和谐关系,出租车司机队伍思想稳定,没有出现集体上访对社会不稳定的'现象。 (9)广大出租车司机驾驶员能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章,宰客、甩客、乱收费现象明显减少。 (10)在xx年七月,公司在出租车司机中选了两名司机作为创先争优活动,示范车,并配有标志放在前排,接受乘客的检验,取得了示范带头作用,和初步的社会效益。 (11)xx年公司车号xx等九辆出租车司机获得xx市百名优秀文明示范车称号和表彰。 总之在xx年各项工作中公司全体员工,能在出租车优质服务各项工作方面,为xx城区交通运输工作做了一定的工作,但同上级的要求还有很大差昛. 公司全体员工,决心在新的一年里,发扬成绩克服缺点,狠抓拒载不文明服务经营的现象,减少乘客投诉率。 进一步加強管理水品和服务质量,力争在各项工作中,走在全市出租车行业的前列。为xx和谐、繁荣、发展而努力!出租车司机个人总结3 为认真贯彻市委、市政府依法治市的战略方针,争创全国文明城市,促进行业稳定,市政公用局在认真分析总结了打击非法营运出租汽车工作中取得的经验和存在问题的基础上,开展专项调研,走访了有关政府部门,并前往一线,对非法营运出租汽车聚集较多的大型长途汽车站等地进行查访,于今年6月提出了综合治理、齐抓共管、加强从源头上严厉打击非法营运出租汽车的实施意见。 市委、市政府主要领导高度重视,亲自批示,果断决策,今年10月由市市政公用及市上多部门组成联合整治非法营运出租汽车指挥部。指挥部针对城区非法营运出租汽车主要活动区域和活动方式,制定了整治工作目标;确定了整治工作分三个阶段进行,明确了每一整治阶段的打击目标任务、整治区域(地点),要求各参战单位协调配合。这为整治工作的顺利实施提供了有力的组织保障。 通力协作 为保证整治成效,指挥部精心策划,细心组织每一次整治战役;同时随着“打非”工作的不断深入,“野的”活动方式的不断变化,指挥 部适时调整打击节奏,以灵活多变的方式分早、中、晚几个时段,采取集中专项整治与日常小分队行动相结合的方式,反复、滚动地对“野的”聚集点进行有针对性的打击,使重点区域、地段的“野的”现象得到有效控制,基本实现了打击目的。 在“打非”行动中,市上各部门积极参加、通力配合,参战人员恪尽职守、不辞辛苦、顽强作战,为“打非”行动的顺利开展和取得良好的成效提供了保证。 市公用检查大队、市出租汽车管理处按照指挥部部署,对重点打击区域的“野的”主动出击,采取多种形式***,摸清“野的”活动规律,为整治行动提供有力证据;精心制定每一次整治行动方案,实施灵活多变的打击方式;依法行政,坚持原则,严格处罚,为整治成效的取得作出了不懈的努力。 公安干警在整治行动中,积极配合,令行禁止,对抗拒、阻挠客运执法和暴力抗法事件及时介入,其机智、果断、雷厉风行的工作作风和威严的警容深深感染了每一个参战单位,极大地震慑了非法出租汽车营运者,为整治行动的顺利开展提供了强有力的保证。 各部门在整治行动中各司其职,有力地配合和支持了“打非”系列行动的开展。 遏止非法营运势头 从10月下旬开始进行的为期70余天的联合打击非法营运出租汽车工作取得了显着成效,达到了整治预期效果。截至12月27日,共挡获涉嫌从事出租车经营的“野的”200余辆,收缴非法营运出租汽车顶灯、计价器、电台等客运专用设施117个。 首先,这次整治行动震慑了长期从事非法营运的违规者,取缔了重点区域的“野的”聚集点,非法营运出租汽车、仿冒出租汽车、越界营运出租汽车得到了有效遏止。以前非法营运较为集中的院校周边、客运车站、大型物流交通地的“野的”纷纷销声匿迹,或转为更加隐蔽的方式:变以前的大白天摆点公然与行业出租汽车抢客为将车隐藏在暗处,人车分离,雇人拉客的方式;仿冒、改色出租车,纷纷取下顶灯、计价器、电台,改色车恢复原色;区县越界营运车将计价器的计费方式调回到区县计费方式。