文档介绍：该【订单处理业务流程纲要大纲及管理标准 】是由【雨林书屋】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【订单处理业务流程纲要大纲及管理标准 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订单管理部原由、可发运时间和估量抵达时间,以便与客户交流,获得理解。3、信息记录和反应)销售内勤内务人员接到发运回执后,应在当日电告客户发运状况,同时进行销售台账记录,敦促销售员按企业规定回收发货回执;)销售内勤内务人员当接到客户反应没有收到货物信息时,应实时通知储运部门人员,进行查找原由,并将结果答复客户。)销售内勤内务人员当接到客户反应收到货物有破坏信息时,应实时通知产品企业售后服务部门、储运部门领导和运输花费支付审察人员。由售后服务部门研究确立服务方法答复客户;储运部门领导组织质量、生产部门领导进行破坏原由剖析和进行索赔。四、订单交托后续管理一)流程:售后服务→回收货款二)管理标准:1、售后服务1)销售内勤内务和销售人员接到客户服务需求信息,应仔细填写《用户服务、质量信息反应接受单》QR/JY-2005,附客户电传资料,实时(一般为接到要求后的60分钟内)传达到售后服务部门。2)售后服务部门领导应按企业《售后服务管理方法》之要求,实时(一般为接到要求后的2小时内)与客户联系进行办理。3)订单合同商定,企业需供给客户现场设施指导安装、调试等服务的,销售员应认识掌握客户工程进度状况,实时向售后服务部门领导反应服务时间。2、回收货款销售员应按企业资本管理要乞降合同(协议)商定货款支付条款,检查货款回笼和发票开具状况,敦促客户如期支付货款,防备货款流失凤险。