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按期宣传服务的内容和发展动向,此外还能够充散发挥教师的作用,争取他们的支持来宣传数字参照服务。“传动带”,二者之间的关系十分亲密。数字参照服务的营销能否成功,一方面在于营销策略的谨慎选择,另一方面还在于数字参照服务质量的保证。假如数字参照服务的质量不可以得以保证,即使我们采纳优秀的营销策略吸引到图书室用户使用数字参照服务,这些用户也会最后放弃使用这项服务。所以,服务质量的保证是数字参照服务营销成功的最为要点要素之一,而参照馆员素质的提升和技术的培训也是管理者不行忽略的问题之一。,我国图书室界对服务营销的看法还存在着很多误区,或认为营销活动不过与图书室的有偿服务挂钩,或认为营销活动将使图书室以追求最大经济利益为独一目标。从英美发达国家的经验来看,有关于其余种类的图书室来说,服务营销理念较早产生、服务营销活动较早展开的恰好是公共图书室或图书室结盟。比如,最近几年来英国公共图书室因面对经费收缩、使用率降落等问题而不得不考虑利用品牌策略来宣传和推行公共图书室服务,作为公共图书馆的营销策略之一[26]。在美国,公司颁发的2004年度最有创意营销奖、美国教育部虚构参照台项目(VRD)颁发的2004年度最正确服务奖[27]。正如美国学者Shontz等人指出,“图书室员不该简单地认为图书室供应优秀的服务以后,就没有必需担忧服务的营销能否有效。图书室员应当不停地思虑他们能否有必需供应新式的服务来知足用户的需求、能否有必需撤消某些不可以知足用户需求的服务,并追求最正确方式来将服务供应给用户、使公众充分认识所供应的服务,并考虑每项服务有关于个别用户和集体用户的成本问题”[28]。总之,选择适合的数字参照服务营销策略、提升数字参照服务的质量,并提升图书室员对数字参照服务营销的认识,,提升数字参照服务的普及程度,真实做到在适合的时间、适合的地址为用户供应所需的信息。【参照文件】,1969(1):10-.