文档介绍：XX年政务服务中心工作总结
政务服务中心XX年工作总结
今年以来,X区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下,自治区、市政务服务中心关心和指导下,认真开展政务服务各项工作。切实方便了群众办事,得到了办事群众的好评,充分展示了政务服务“窗口”的良好形象,为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。
一、大厅简介
一是全区具有行政许可的部门全部进入中心,区直XX个单位,区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局;二是区属其他部门:区公安分局X个派出所;三是服务行业:邮政快递公司、中国人民保险公司。共计XX个部门,设有XX个服务窗口,区政务中心设立综合服务、代办咨询窗口,主要为办事群众提供免费复印服务,办理依申请政府政务公开工作、事项办理咨询、预约和代办业务。
区级行政许可事项XX项,其他事项XX项,区公安分局X项全部进驻中心办理,中介事项X项,共计XXX项事项可在大厅集中办理,实现两集中、两到位,截止XX月底,,正常办结率XXX%。
各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理,把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。镇、街道民生服务中心办理事项由XX项增加为XX项,凸显了为民、便民、惠民的服务理念。
二、常规工作精细化
,提高服务质量和效率。
X区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度,每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报,确保工作人员按时上下班,服务态度热情,业务熟练,每个窗口工作人员都能高热情、优质量的服务群众。学制度,用制度,以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度,实行领导不定期窗口巡查制,秩序井然,无一投诉。
,提高服务意识和质量。
一是大厅工作人员的培训学****中心制定了《X区政务服务中心学****计划》,结合“两学一做”教育活动,严格按计划执行,从思想上转变服务意识,从技能上提高服务质量,采用集中学****和自学两种学****方式相结合,不断提高充实自己。、六中全会精神,X区第九次党代会精神、区纪委八届五次会议精神和《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和系列讲话内容;中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议精神,《关于新形势下党内政治生活的若干准则》;,培养高度的职业素养和快乐的服务心态,培养高度的职业素养,塑造快乐服务心态;,对本部门业务要“一口清”,熟记“八公开”内容,简记相邻窗口业务。
二是进厅区直单位的培训学****X月XX日在市政务服务中心三楼一号招标厅召开“X‘政务云’X区应用培训暨政务服务工作推进会”,会议有自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任和张惠忠副区长参加,对全区XX个进厅单位的主管副局长、参与审批工作人员和窗口工作人员共XX多人进行“政务云”系统使用培训。
三是政务服务基层工作者的培训学****X月X日在市第十九小学召开“X‘政务云’X区街道、社区应用培训暨政务服务工作推进会”,对全区XX个街道民生中心工作人员、XX个社区近百人进行培训,自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任参加了会议并做了动员讲话。
四是考察学****同行,扩大服务视野。XXXX年,为提高服务质量,中心工作人员多次向同行学****先进做法,先后到永宁县、西夏区、金凤区、惠农区、盐池县、彭阳县政务服务中心学****如永宁县三级政务服务标准化建设,西夏区的窗口用人机制,金凤区的县区数据共享,惠农区政务服务办事指南小册活页化,盐池信息化大额投入,彭阳政务服务中心与人社同址办公等等。通过学****为我们下一步提高服务质量、改进服务方式提供了新的思路。
,压缩时限,提高服务效率。重新梳理行政职权事项。按自治区政务服务中心统一要求,对X区行政职权进行梳理,编制《X区政务服务事项信息表》和《事项办理流程表》,经梳理中心办理行政职权事项由原来的XX项增加XX项,所有办理事项法定时限为XXXX天,原承诺时限为XXX天,压缩后办理时间为XXX天,%。原办理环节XXX个,现办理环节XXX个,%,贯彻落实总书记“马上就办、办就办好”的指示。
,方便群众信息查阅。
根据《X区XXXX年政务公开工作实施方案》文件精神,制定中心《关于全面推进政务公开工作的实施方案》,《X区政务服务中心政务公开工作制度》,成立工作小组,把工作落到实处。通过X政府网站、微信公众号、LED显示屏等介质,公