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xx服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。 四、团队和人员方面 关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力。 每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。 前台员工自我工作总结3 20xx年6月5日进入xx设计公司任前台秘书一职,不管这是一份什么样的工作,我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工作以及个人成长的一个总结。 这是一家年轻的建筑设计公司,公司规模也不大,堪称“小”,广州总部人稍多些。公司员工相比之前从事过的酒店小4-5倍,我在试用评价上毫不忌讳地说他的小。不论从专业设计水平上还是他的管理上都是相当不成熟的,但小公司的好处在人际关系尚不复杂,人虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕那些设计人员,他们不单能设计房子,更能画漂亮的图画。所以每每坐在前台觉得自己一无是处,更有一无是处的委屈。虽然管理仍待进一步规范,提高,但确能感觉到他在一天天地慢慢成熟,我也相信他会一天天地好起来,业务更加繁忙。 在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好工作。服从领导安排,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到自己的最好,自工作以来,没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中,坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,平等相处,以诚待人,不趋炎附势,也不欺上压下,正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系,大事讲原则,小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。 20xx年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学****了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 件120份,目前,试运行已经结束,推广工作进展顺利,为全面提升风险防控能力,促进业务健康发展奠定了基础,转变工作理念,建立以资本为核心的风险和效益约束机制,加强财务资源管理。 我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的,好在我一向对工作都还算认真,情绪还不至于影响到工作,最简单的文职工作,打印,复印,传真,这些对我来说是再轻松不过的事情,这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事,完全没有任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路。 老总是性情中人,年会中表现得更加淋漓,醉酒中除了高兴更多的是辛酸吧。副总更是个性情中人,一看就知道是做行政的,因为脾气。后勤中都是一帮好友,我突然觉得这些美好的友谊中,怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里边,笑脸背后总隐藏着些不明的东西。但同事还是好的,整个公司一团和气,大家都和睦相处,小公司的优点就在如此。这是我唯一的收获,相处了一批完全另一行业的朋友,让我有了新的感受。但我又总是心中存了些许的疙瘩,让我不能坦然地去面对个别的同事,这是我迫切地需要做出自我调整的,我相信自己会做好。 年会的餐桌上,老总给我敲了一记警钟,他说没报我的名参加演讲比赛是他的失误,认为我应该多表现自己。这是我的历史问题,什么时候能彻底地根除,我想这是迫在眉睫要解决的事情。 即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的`友好合作下,我的工作学****得到了不少的进步。 企管工作:积极贯彻集团公司“标准化管理推进年”的工作要求,组织28在建项目进行标准化案例的编写。在这些项目中认真比选,推荐三个项目参加集团公司的示范项目部评选。对于此项工作的跟进,能够结合工程进展情况,适时进行材料的督促和检查,确保工作质量。为应对突发事件对公司造成的致命性伤害,加强危机意识,组织机关相关部门,从财务、技术、安全、法律等各个角度,进行突发事件应急预案的编制。 如果说xx年还有什么遗憾,应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们,辛辛苦苦的一整年,没有赚到钱,没有过上有品质的生活,年底了,回家甚至囊中羞涩,但是我坚信我们的付出会有回报,所有的遗憾,只要还在坚持,我们的20xx,不要像去年这样狼狈,一定要实现我们的财务自由。 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点,除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,在培训的过程中,将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训,让大家身临奇境,通俗易懂,并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,客人对前台评价有所好转。 感谢您的阅读,祝您生活愉快。 前台员工自我工作总结4 作为公司前台文员中的一员,自然是不能够以完成最基本的工作任务为目标,而是应该在做完的基础上尽量考虑如何去做才能将工作做得更好。我已经入职半年多的时间了,我觉得可以对自身这段时间的工作做一个总结,虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比较明显的进步,但是最近一段时间仿佛遇到了一些瓶颈一般,需要想办法去进行突破。 首先是来访客户这方面吧,毕竟接电话和建立客户的预约行程也是我的工作内容之一。每天我在前台都能够接到大量的电话,有的是公司的合作伙伴需要转接电话的,有的则是销售一类的广告电话,这点需要格外注意,有些销售是比较狡猾的,不会明着说明自己的来意,这个时候需要自己去猜测,由于大多数销售比较狡猾,因此作为前台文员也需要细细甄别,不然的话就会浪费领导的时间,像这般最为基础的忌讳不要去触犯。所幸我在工作的期间圆满地完成了工作任务,接待并记录有效客户信息长达157人,其中转接电话给领导19次,每次的记录我都有保留并加以整理。 其次则是协助人事部门进行工作,有的时候我会接受行政部门的管理,考勤数据我也会参与整理,虽然更多的时候我是一直呆在前台,但有时应聘者进行面试的时候人手不够的话,我也会临时担任面试官的工作。当然更多的是做好本职工作,每天我都会早早到达公司,与物业管理公司那边做好交接,避免员工工作的时间来清理公司桌椅,另外我也会负责在各部门之间传达一下通知,每周五下班之前我还会给公司的盆栽浇好水。 最后则是工作中的不足了,我感觉最近的工作状态过于平庸,虽然没有出现什么错误,但是同样也没有什么做的'比较出彩的地方,在竞争日益激烈的职场之中,平庸就是的问题,如果不能尽快获得进步的话,很可能会在将来跟不上发展变化而被淘汰的,另外在工作中我要时刻保持好状态,因为有时候一直待在前台区域的确有些无聊,容易犯困。 以上便是我的前台文员工作的总结,其实这些事情都是我应该要做到的,仅仅只是这样一个程度并不能够令我感到满意,因此在以后的工作之中我不能够掉以轻心,或者说我应该要想办法突破自己的局限性,尽快获得提升。